团 体 标 准 T/CHAS 20-2-5—2021 医疗机构药事管理与药学服务 第2-5部分：临床药学服务 用药教育 Pharmacy administration and Pharmacy practice in Healthcare institutions—— Part 2-5:Pharmacy Practice—Patient Education 2021-11-20发布 2022-1- 1实施 中国医院协会 发 布ICS11.02 0 C07 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CHAS 20-2-5—2021 I 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 .. ................................................................................. 1 2 规范性引用文件 .......................................................................... 1 3 术语和定义 .............................................................................. 1 4 关键要素................................................................................ 1 5 要素规范 ................................................................................ 2 5.1 基本要求 ........................................................................... 2 5.1.1 组织与制度建设 .......................................................................... 2 5.1.2 人员要求 ................................................................................ 2 5.1.3 环境与设施 .............................................................................. 2 5.2 服务过程 ........................................................................... 3 5.2.1 教育对象 ................................................................................ 3 5.2.2 教育方式 ........................................................................... ..... 3 5.2.3 教育步骤 ........................................................................ ........ 3 5.2.4 教育内容 ........................................................................... ..... 3 5.2.5 教育记录 ........................................................................ ........ 4 5.3 质量管理与评价改进 ................................................................. 4 5.3.1 质量管理 ................................................................................ 4 5.3.2 评价改进 ........................................................................... ..... 4 附录 A（资料性）患者用药教育记录表 ........................................................ 5 参考文献. ................................................................................. 6 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CHAS 20-2-5—2021 III 前言 《医疗机构 药事管理与药学服务》分为以下部分： --第 1部分 总则 --第 2部分 临床药学服务 --第 3部分 药学保障服务 --第 4部分 药事管理 《医疗机构药事管理与药学服务 第2 部分：临床药学服务》包括以下部分： --第 2-1 部分：临床药学服务 药学门诊 --第 2-2 部分：临床药学服务 处方审核 --第 2-3 部分：临床药学服务 药物重整 --第 2-4 部分：临床药学服务 用药咨询 --第 2-5 部分：临床药学服务 用药教育 --第 2-6 部分：临床药学服务 药学查房 --第 2-7 部分：临床药学服务 药学监护 --第 2-8 部分：临床药学服务 居家药学服务 --第 2-9 部分：临床药学服务 药学会诊 --第 2-10部分：临床药学服务 药学病例讨论 --第 2-11部分：临床药学服务 治疗药物监测 --第 2-12部分：临床药学服务 药学科普 --第 2-13部分：临床药学服务 互联网+药学服务 本标准是第 2-5部分：临床药学服务 用药教育。 本标准按照 GB/T 1.1-2020 标准化工作导则起草。 本标准由中国医院协会提出并归口。 本标准起草单位：中国医院协会药事专业委员会，中国医学科学院北京协和医院，四川大学华西医 院，北京大学肿瘤医院，中国医科大学附属第一医院。 本标准主要起草人：甄健存，梅丹，徐珽，张艳华，姜明燕，都丽萍。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CHAS 20-2-5—2021 1 医疗机构药事管理与药学服务 第 2-5 部分：临床药学服务 用药教育 1 范围 本标准规范了医疗机构药学专业技术人员向患者提供用药教育的基本要求、服务过程、质量管理与 评价改进各要素。 本标准适用于各级各类医疗机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改版）适用于本 文件。 医疗机构药事管理规定卫医政发〔 2011〕11号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 药学服务 pharmacy practice 由医疗机构药学专业技术人员（以下简称药师）为保障患者用药安全、优化患者治疗效果和节约 治疗费用而进行的相关服务，旨在发现和解决与患者用药相关问题。 3.2 用药教育 patient education 医疗机构药师对患者提供合理用药指导、普及合理用药知识等药学服务的过程，以提高患者用药 知识水平，提高用药依从性，降低用药错误发生率，保障医疗质量和医疗安全。 4 关键要素 用药教育关键要素见图 1。 全国团体标准信息平台 T/CHAS 2 0-2-5—2021 2 图 1 用药教育关键要素 5 要素规范 5.1 基本要求 5.1.1组织与制度建设 5.1.1.1 用药教育应由医疗机构的药学部门负责实施并管理。 5.1.1.2 医疗机构应建立用药教育管理制度，应至少包含组织体系、资质要求、教育对象、教育流程、 教育内容、质量控制、评价改进内容。 5.1.2 人员要求 5.1.2.1人员资质：应具有药师及以上专业技术职务任职资格的人员。 5.1.2.2 药学专业知识： 应熟练掌握常用药品的适应证、 禁忌证、 用法用量、 常见和严重药品不良反应、 重要的药物相互作用、药物代谢动力学与药效学知识、特殊人群用药注意事项、特殊用药装置的使用、 用药期间需监测的指标和监测频率、药品的贮存和运输注意事项等。 5.1.2.3 药学信息检索技能：应熟练掌握常用医药工具书、数据库、软件、医药专业网站的检索方法。 5.1.2.4医患沟通技巧：应具备耐心和细心、亲和力和共情力，通过倾听、观察患者非语言信息等了解 患者的具体需求。 5.1.3 环境与设施 5.1.3.1 用药教育环境：宜舒适、安全、适于交流。有条件的医疗机构可提供专门的场地为患者提供隐 私保护的空间