ICS 03.080.99 CCS A 12 DB2303 鸡西市 地方标准 DB 2303/T 010.6—2023 养老护理 第6部分：助行服务 2023 - 07 - 14发布 2023 - 08 - 13实施 鸡西市市场监督管理局 发布 DB2303/T 010.6 —2023 I 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 3.1 助行服务 ...................................................................... 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 4.1 服务机构 ...................................................................... 1 4.2 服务人员 ...................................................................... 1 5 服务内容与要求 .................................................................... 1 5.1 服务内容 ...................................................................... 1 5.2 服务要求 ...................................................................... 2 6 服务质量改进 ...................................................................... 2 6.1 投诉服务 ...................................................................... 2 6.2 持续改进 ...................................................................... 2 DB2303/T 010.6 —2023 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1— 2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是 DB2303/T 010《养老护理》的第 6部分。 本文件由鸡西市民政局提出并归口。 本文件由鸡西市民政局组织实施。 本文件起草单位：鸡西市龙妹家政服务中心 。 本文件主要起草人： 田荣平、战文、闫华、周丽岩、陶晓莹、李宏伟。 本文件为首次发布。 DB2303/T 010.6 —2023 1 养老护理 第6部分：助行服务 1 范围 本文件规定了养老护理助行服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量改进。 本文件适用于鸡西市提供养老护理服务的服务机构、从事养老护理服务的服务人员。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB2303/T 010.1 养老护理 第1部分：通则 3 术语和定义 DB2303/T 010.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 助行服务 服务人员根据老年人需求提供的陪同外出 、陪同散步服务。 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 服务内容、服务人员、服务价格等服务信息应公开 、透明。 4.1.2 应为有助行 需求的老年人建立服务档案。 4.1.3 服务机构应有信息上报与处理反馈渠道，信息包括服务质量、监督投诉、满意度评价等。 4.2 服务人员 4.2.1 应掌握符合岗位要求的服务工作程序。 4.2.2 应经过技能培训，熟练使用手杖 、轮椅或其它 助行辅助设备。 5 服务内容与要求 5.1 服务内容 5.1.1 助行前准备 5.1.1.1 陪同老年人外出、散步前应对老年人 身体状况进行基本的检查， 判断是否适合助行服务。