ICS 03.080.30 A 12 45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 CCS DB45/T 2276.2—2021 放心消费单位创建指南 第 2 部分：商店 Guideline for establishing trustworthy consumption organization— Part 2:Store 2021 - 03 - 09 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2021 - 04 - 05 实施 发 布 目 次 — DB45/T 2276.2 2021 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 创建原则 ........................................................................... 1 5 基本条件 ........................................................................... 1 6 创建要求 ........................................................................... 1 6.1 总体要求 ....................................................................... 1 6.2 制度建设 ....................................................................... 1 6.3 责任承担 ....................................................................... 1 6.4 承诺 ........................................................................... 2 6.5 创建工作 ....................................................................... 2 6.6 诚实守信和依法经营 ............................................................. 2 6.7 消费维权 ....................................................................... 2 7 动态管理 ........................................................................... 2 I 前 言 — DB45/T 2276.2 2021 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB45/T 2276《放心消费单位创建指南》的第2部分。DB45/T 2276已经发布了以下部分： ——第 1 部分：通则； ——第 2 部分：商店； ——第 3 部分：街区； ——第 4 部分：电子商务经营者； ——第 5 部分：商城。 本文件由广西壮族自治区市场监督管理局提出、归口并宣贯。 本文件起草单位：广西壮族自治区市场监督管理局、广西壮族自治区标准技术研究院。 本文件主要起草人：莫佳琳、张健、彭茂锋、陆丽洁、王全永、蔡旭平、温新新、黄琨、彭英知、 唐艳琼、罗超雁。 II 引 言 — DB45/T 2276.2 2021 开展放心消费创建活动，进一步发挥经营者在创建活动中的主体作用，落实经营者消费维权主体责 任，积极在源头化解消费纠纷，有利于提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，营造经营 者守规、行业自律、百姓放心的消费环境，使广大消费者在消费过程中能够放心消费，享有更多获得感。 为了使放心消费创建活动更加有序地开展，达到预期效果，需要对放心消费创建活动进行标准化。 DB45/T 2276能够指导我区各类市场主体参加放心消费创建活动，树立一批放心消费创建的典型单 位，充分发挥引领带动作用，引导、激励更多的市场主体参加放心消费创建。DB45/T 2276旨在确立用 于放心消费创建的通用准则和适用于商店、街区、电子商务经营者、商城等市场主体的具体要求，拟由 五个部分构成。 ——第 1 部分：通则。目的在于确立商店、街区、电子商务经营者及商城等市场主体参加放心消费 创建的通用准则。 ——第 2 部分：商店。目的在于确立放心消费创建单位（商店）的创建要求。 ——第 3 部分：街区。目的在于确立放心消费创建单位（街区）的创建要求。 ——第 4 部分：电子商务经营者。目的在于确立放心消费创建单位（电子商务经营者）的创建要求。 ——第 5 部分：商城。目的在于确立放心消费创建单位（商城）的创建要求。 III — DB45/T 2276.2 2021 放心消费单位创建指南 第 2 部分：商店 1 范围 本文件提供了放心消费商店创建涉及的创建原则、基本条件、创建要求、动态管理等方面的指导。 本文件适用于广西行政区域内放心消费商店创建工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB45/T 2276.1 放心消费单位创建指南 第1部分：通则 3 术语和定义 3.1 DB45/T 2276.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 商店 store 以自有或租赁的店面，为顾客提供商品、服务及感受体验的独立销售商或经营者。 4 创建原则 应符合DB45/T 2276.1的规定。 5 基本条件 应符合DB45/T 2276.1的规定。 6 创建要求 6.1 总体要求 应符合DB45/T 2276.1的规定。 6.2 制度建设 建立健全创建组织机构、规章制度及相关资料。 6.3 责任承担 依据进货查验、不合格商品下架、消费纠纷处理等制度，依法履行消费维权第一责任人的责任。 1 — DB45/T 2276.2 2021 6.4 承诺 应围绕商品质量、交易行为、售后服务、消费维权等方面做出不低于相关法律法规规章要求的承诺， 按照DB45/T 2276.1的要求签署《放心消费创建承诺书》，并在经营场所内醒目位置公开展示。相关承 诺内容可作为解决消费纠纷的依据。 6.5 创建工作 应按照DB45/T 2276.1的要求开展创建活动，营造创建氛围，营造安全、卫生清洁的消费环境；在 经营场所显著位置使用“广西放心消费”标识，标识的样式和使用应符合DB45/T 2276.1的规定。 6.6 诚实守信和依法经营 商品经营和服务质量应符合相关标准与规范的规定。 商品的质量符合有关标准，不销售国家明令淘汰并停止销售的产品和过保质期产品，不掺杂掺 假、以假充真、以次充好，无经销假冒伪劣产品、侵权产品及国家禁止的经营、服务行为。 6.6.3 严格履行商品经营和服务法定责任与义务，自觉执行企业信息公示和年报制度。 6.6.4 重视商业信誉和社会责任，守合同、重信用，无虚假宣传、虚假承诺等行为。 6.6.1 6.6.2 6.7 消费维权 重视消费者权益保护工作，遵守消费者权益保护有关规定。 针对经营和服务特点及行业属性，制定处理消费者投诉的相关制度和办理流程，公布服务电话， 安排人员负责等。 6.7.3 妥善应对消费者投诉，主动与消费者协商和解，并有完整、真实的投诉处理记录。 6.7.1 6.7.2 7 动态管理 按DB45/T 2276.1的要求进行动态管理。 2 中华人民共和国广西地方标准 放心消费单位创建指南 第 2 部分：商店 DB 45/T 2276.2―2021 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究