ICS 03.200 CCS A 112 52 2 贵 州 省 地 方 标 准 DB52//T 1401.3 37—2021 山地 地旅游 游 第 37 部 部分： ：城市 市集散 散中心 心等级 级 划 划分与评定 Mounntain tourism—P Part 37： Classification and evalluation of urbann r disttribution center 2021 - 08 - 30 发布 发 1 - 01 实施 实 2021 - 12 贵州省市场 贵 场监督管理 理局 发 布 DB52/T 1401.37—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 等级划分与依据 ..................................................................... 1 5 基本条件 ........................................................................... 2 6 一级集散中心划分条件 ............................................................... 2 7 二级集散中心划分条件 ............................................................... 5 8 三级集散中心划分条件 ............................................................... 7 附录 A（规范性） 设施与服务项目评分表 ................................................. 9 I DB52/T 1401.37—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB52/T 1401《山地旅游》的第37部分。 本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。 本文件主要起草人：陈剑锋、娄晓凤、侯晓敏、周金淼、郭虹。 II DB52/T 140 01.37—2021 山地旅 旅游 第 37 部分：城市集 集散中心 心等级划分 分与评定 定 1 范围 本文 文件规定了城 城市旅游集散 散中心设施与 与服务的基本要求，等级划 划分的依据和 和条件。 本文 文件适用于贵 贵州省的城市 市旅游集散中 中心。 2 规范性引用文件 列文件中的内 内容通过文中 中的规范性引 引用而构成本文件必不可少 少的条款。其 其中，注日期的 的引用文件， 下列 仅该日期 期对应的版本 本适用于本文 文件；不注日 期的引用文件 件，其最新版 版本（包括所 所有的修改单 单）适用于本 本 文件。 饮用水卫生标 标准 GB 5749 生活饮 车运行安全技 技术条件 GB 7258 机动车 图形符号 第 第1部分：通用 用符号 GB/T 10001.1 公共信息图 图形符号 第 第2部分：旅游 游休闲符号 GB/T 10001.2 公共信息图 导 范 GB/T 15971 导游服务规范 旅 量等级的划分 分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量 旅 所基础设施管 管理及服务规范 GB/T 26353 旅游娱乐场所 旅 所服务质量要 要求 GB/T 26356 旅游购物场所 旅 施与服务等级 级划分 GB/T 26361 旅游餐馆设施 障碍设计规范 范 GB 50763 无障 T 002 旅游 游汽车服务质 质量 LB/ 3 术语和定义 列术语和定义 义适用于本文 文件。 下列 3.1 山地 地旅游城市集 集散中心 di istributionn center of mountain tourism t citty 依托 托山地旅游特 特点，为游客 客提供旅游交 交通集散、咨询 询、售票、换 换乘，同时具 具有旅游公共 共服务功能的 的 场所。 4 4.1 等级划分与依据 等级划分 山地 地旅游城市集 集散中心划分 分为三个等次 次，从高到低依次为一级、二级和三级 级。 1 DB52/T 14001.37—2021 4.2 依据 等级划 划分以选址与布局、设施设 设备、服务要 要求、管理要 要求为依据。 5 基本条件 件 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6 应设置 置在机场、车 车站、主要景 景区及城市商 商业中心等方 方便游客集散的区域。 场所及 及运营应符合 合安全、消防 防、旅游、卫 卫生、环保等 等有关规定。 经营单 单位应有相应 应的资质，诚 诚信经营。 应配备 备旅游专线交 交通工具，经 经过当地相关 关部门年度检 检验合格。 旅游线 线路的设计应 应方便、安全 全、合理，与 与景区（点）相协调。 一级集散 散中心划分条 条件 6.1 6.1.1 选址与 与布局 建筑 筑选址 6.1.1.1 选 选址应符合当 当地的国土空 空间规划，与 与周边的城市 市功能相协调。 6.1.1.2 对 对外交通便捷 捷，可达性好 好。与机场、 高铁站、高 高速公路出入 入口以及城市 公交、旅游公 公交站点 之间应有畅 畅通的交通联 联系。 6.1.1.3 建 建筑风貌应与 与周边环境相 相协调。建筑 筑、景观具有 有一定的地域 域文化特色，体 体现贵州民族 族风情元 素。 6.1.2 能布局 功能 6.1.2.1 应 应有候车厅、售票区、停 停车场、公共 共厕所等主要 要功能区，布局合理，功能 能分区科学。 。 6.1.2.2 应 应设置旅游产 产品展示区、购物区、吸 吸烟区、行政 政管理区、医务室、母婴及 及残疾人专用 用休息室 以及餐饮、娱乐、休闲等商业功能区。 6.1.2.3 候 候车厅面积应 应大于 300 平方米，咨询 平 询服务区、候 候车区、购物区等布局合理 理。 6.1.2.4 候 候车厅等室内 内环境整洁美 美观，装饰宜 宜体现地域文 文化特色和民族风情元素 。 6.1.2.5 停 停车场位置和 和布局合理，面积不小于 于 5000 平方米 米，按车辆车 车型分区。宜 宜采用生态停 停车场。 6.1.2.6 公 公共卫生间分 分布合理，数 数量充足。达 达到 GB/T 189 973AA 级以上 上（含 AA 级 ）旅游厕所要 要求。 6.2 6.2.1 设施设 设备 集散 散设施 6.2.1.1 候 候车厅应设置 置休闲空间，配备休息座 座椅，配置手 手机充电、饮 饮水等设施设备 备，且数量充 充足，位 置合理，安 安全可靠。 6.2.1.2 应 应配备语音播 播报系统、视 视频信息播放 放系统，及时 时播报、显示 示车辆发车、游 游客出行及旅 旅游相关 信息。 6.2.1.3 应 应配备车辆调 调度室、停车 车站台和发车 车线路牌。车 车辆进出口应设置门禁。 6.2.1.4 应 应配备必要的 的消防栓、灭 灭火器等消防 防设施和公共 共区域安全消防监控管理设 设备。 6.2.1.5 应 应配备必要的 的 X 射线安全 全检查仪等安 安检设备。 2 01.37—2021 DB52/T 140 6.2.1.6 6.2.1.7 6.2.1.8 应数量的无障 障碍设施和特 特殊人群服务 务设施，并符 符合 GB 507663 的要求。 应设置相应 应配备相应 应数量的担架 架、轮椅、医 医疗器械等简 简易救助设施 施设备。 宜根据山地 地气候变化情 情况，配套保 保暖、防寒、防雨等设施 施设备。 咨询设施 6.2.2 6.2.2.1 6.2.2.2 设备。 6.2.2.3 询服务台和咨 咨询人员，配 配备咨询服务 务热线电话。 应设置咨询 应配备可供 供公众免费查 查询、浏览的 的电子信息设 设备，如触摸 摸屏、自助查 查询设备、自 自动播放视频 频 应配备旅游 游宣传展示架 架，为游客提 提供旅行、游 游览、城市宣 宣传等相关资 资料。 标识系统 6.2.3 醒目位置设立 立中英文标识 识和名称。集 集散中心周边 边应有导入标 标识。 6.2.3.1 应在集散中心建筑物醒 域分布示意图 图、设施与服 服务位置指引 引标志、无障 障碍标志、游 游客须知、注 注意事项等相 相 6.2.3.2 应设置区域 导标志。 应的引导 6.2.3.3 指示用标志以中外文对 对照表示，清 清晰、实用、 、美观；公共 共信息图形符 符号符合 GB B/T 10001.11 规定。 和 GB/T 10001.2 的规 计应体现地方 方文化特色， 少数民族地 地区宜融入民 民族风情元素 素。 6.2.3.44 标志牌设计 其他设施 6.2.4 6.2.4.1 6.2.4.2 6.2.4.3 6.2.4.44 6.2.4.5 6.2.4.6 6.3 设备齐全，具 具有计算机联 联网系统、信 信息管理系统 统。 办公设施设 旅游汽车车 车况应符合 LB/T 002 的 的要求。车辆 辆的安全性能应 应符合 GB 77258 的规定。 。 购物场所设 设施设备应符 符合 GB/T 266356 的规定。 餐饮场所设 设施设备应符 符合 GB/T 266361 的规定。 娱乐场所设 设施设备应符 符合 GB/T 266353 的规定。 宜配备能够 够采集、分析 析游客数量、 、来源、旅游 游目的地等旅 旅游大数据的 的设施设备。 服务要求 6.3.1 6.3.1.1 6.3.1.2 6.3.1.3 6.3.1.44 6.3.2 6.3.2.1 6.3.2.2 6.3.2.3 6.3.2.44 6.3.2.5 6.3.2.6 咨询服务 场咨询、电话 话咨询、网络 络咨询等多种 种