(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211019521.2 (22)申请日 2022.08.24 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 方勇　黄俊祥　段晓珊　徐海慧　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 丁曼曼 (51)Int.Cl. G06Q 10/02(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种预约处 理方法及系统 (57)摘要 本申请公开了一种预约处理方法及系统， 可 应用于人工智能领域以及金融领域， 该方法提供 了线上黑名单解锁功能， 其中， 在预约之前， 先确 定此次可能会执行预约的客户是否位于黑名单 中， 若位于黑名单中， 则提醒用户提前进行黑名 单解锁操作， 避免后续预约过程中， 无法预约成 功的问题发生； 并且在预约过程中， 基于先前执 行过黑名单解锁操作后得到的黑名单， 确定执行 了预约的客户是否位于黑名单中， 若位于黑名单 中， 则提醒用户进行黑名单解锁操作， 以保证此 次预约能够成功。 不仅避免了用户需要到业务网 点进行线下的黑名单解锁导致的预约处理效率 低的问题， 提高了预约处理的效率， 而且还避免 了影响用户下一次以及当前次预约的问题发生。 权利要求书2页 说明书10页 附图3页 CN 115374974 A 2022.11.22 CN 115374974 A 1.一种预约处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取黑名单以及当前待发布信息； 通过对历史预约数据进行分析， 确定需要对所述当前待发布信息执行预约的客户信 息； 确定所述 黑名单中是否存在所述 客户信息； 若确定所述黑名单中存在所述客户信息， 则将所述客户信息发送至业务系统， 以通过 业务系统提醒与所述 客户信息对应的客户进行黑名单解锁； 接收到所述业务系统发送的黑名单解锁命令后， 进行黑名单解锁， 并将解锁成功 的待 解锁客户信息从所述 黑名单中移除； 其中， 所述 黑名单解锁命令中包括待解锁客户信息； 发布所述当前待发布信息， 使得所述业务系统接收到所述当前待发布信息后， 提供对 所述当前待发布信息的预约功能； 接收所述 业务系统发送的预约信息； 其中， 所述预约信息包括预约的客户信息； 确定所述预约的客户信息是否存在于所述 黑名单中； 若确定所述预约的客户信 息存在于所述黑名单中， 则向所述业务系统发送所述预约的 客户信息， 以通过 所述业务系统提醒与所述预约的客户信息对应的客户进行黑名单解锁； 接收到所述 业务系统发送的黑名单解锁命令后， 进行黑名单解锁； 确定黑名单解锁是否成功； 若确定黑名单解锁成功， 则向所述业务系统发送处理命令， 使得所述业务系统执行预 约后的业 务处理； 并将解锁成功的待解锁客户信息从所述 黑名单中移除。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述发布所述当前待发布信息之后， 还包 括： 接收所述 业务系统发送的在预设时间 间隔内的所有预约信息； 确定所有预约信息中是否存在不符合预设条件的预约信息； 若存在不符合预约操作的预约信 息， 则将不符合预约操作的预约信 息反馈至对应的业 务系统， 以通过 所述业务系统进行黑名单的预警。 3.根据权利要求1或2所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 检测到业务处理结果后， 向所述业务系统发送黑名单； 其中， 所述业务处理结果包括所 述业务系统执 行业务处理后的结果； 检测在预置时间范围内是否 接收到黑名单解锁命令； 若在预置时间范围内接收到黑名单解锁命令， 则进行黑名单解锁。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 若确定黑名单解锁失败， 则确定预约失败， 生成预约失败的结果； 其中， 所述 业务处理结果还 包括： 预约失败的结果。 5.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述预设时间 间隔为一天。 6.一种预约处 理系统， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于获取黑名单以及当前待发布信息； 第一确定单元， 用于通过对历史预约数据进行分析， 确定需要对所述当前待发布信息 执行预约的客户信息； 确定所述 黑名单中是否存在所述 客户信息； 第一发送单元， 用于在确定所述黑名单中存在所述客户信息的情况下， 将所述客户信权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115374974 A 2息发送至业 务系统， 以通过业 务系统提醒与所述 客户信息对应的客户进行黑名单解锁； 解锁单元， 用于接收到所述业务系统发送的黑名单解锁命令后， 进行黑名单解锁， 并将 解锁成功的待解锁客户信息从所述黑名单中移除； 其中， 所述黑名单解锁命令中包括待解 锁客户信息； 发布单元， 用于发布所述当前待发布信息， 使得所述业务系统接收到所述当前待发布 信息后， 提供对所述当前待发布信息的预约功能； 第一接收单元， 用于接收所述业务系统发送的预约信息； 其中， 所述预约信息包括预约 的客户信息； 第二确定单 元， 用于确定所述预约的客户信息是否存在于所述 黑名单中； 第二发送单元， 用于在确定所述预约的客户信息存在于所述黑名单中的情况下， 向所 述业务系统发送所述预约的客户信息， 以通过所述业务系统提醒与所述预约的客户信息对 应的客户进行黑名单解锁； 在接收到所述业务系统发送的黑名单解锁命令后， 调用所述解锁单元， 进行黑名单解 锁； 第三确定单 元， 用于确定黑名单解锁是否成功； 第三发送单元， 用于在确定黑名单解锁成功 的情况下， 则向所述业务系统发送处理命 令， 使得所述业务系统执行预约后的业务处理； 并将解锁成功的待解锁客户信息从所述黑 名单中移除。 7.根据权利要求6所述的系统， 其特 征在于， 还 包括： 第二接收单 元， 用于接收所述 业务系统发送的在预设时间 间隔内的所有预约信息； 第四确定单 元， 用于确定所有预约信息中是否存在不符合预设条件的预约信息； 第四发送单元， 用于在存在不符合预约操作的预约信息的情况下， 将不符合预约操作 的预约信息反馈 至对应的业 务系统， 以通过 所述业务系统进行黑名单的预警。 8.根据权利要求6或7 所述的系统， 其特 征在于， 还 包括： 检测单元， 用于检测到业务处理结果后， 向所述业务系统发送黑名单； 其中， 所述业务 处理结果包括所述业务系统执行业务处理后的结果； 检测在预置时间范围内是否接收到黑 名单解锁命令； 若在预置时间范围内接收到黑名单解锁命令， 则调用所述 解锁单元， 进行黑名单解锁。 9.根据权利要求6所述的系统， 其特 征在于， 还 包括： 生成单元， 用于在确定黑名单解锁失败的情况下， 确定预约失败， 生成预约失败的结 果； 其中， 所述 业务处理结果还 包括： 预约失败的结果。 10.根据权利要求7 所述的系统， 其特 征在于， 所述预设时间 间隔为一天。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115374974 A 3