(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211007076.8 (22)申请日 2022.08.22 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 王通礼　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 肖鹏 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 30/00(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) G06F 40/18(2020.01) (54)发明名称 一种客户信息异常检测方法及装置 (57)摘要 本申请提供一种客户信息异常检测方法及 装置， 该方法包括： 获取预先配置的客户信息异 动规则和抽检预设条件； 根据抽检预设条件， 采 集待检测客户信息； 根据待检测客户信息获取客 户信息栏位要素； 将客户信息异动规则与客户信 息栏位要素进行匹配质检， 得到客户异动数据信 息； 根据客户异动数据信息生成异常检测报表， 并根据异常检测报表进行客户信息维护处理。 可 见， 该方法能够及时检测信用卡客户信息异常， 及时进行信息维护， 从而减少客户投诉监管， 有 利于提升客户体验度。 权利要求书2页 说明书8页 附图4页 CN 115358839 A 2022.11.18 CN 115358839 A 1.一种客户信息异常检测方法， 其特 征在于， 包括： 获取预先配置的客户信息异动规则和抽检预设条件； 根据所述抽检预设条件， 采集待检测客户信息； 根据所述待检测客户信息获取客户信息栏 位要素； 将所述客户信 息异动规则与 所述客户信 息栏位要素进行匹配质检， 得到客户异动数据 信息； 根据所述客户异动数据信 息生成异常检测报表， 并根据 所述异常检测报表进行客户信 息维护处 理。 2.根据权利要求1所述的客户信 息异常检测方法， 其特征在于， 所述根据 所述客户异动 数据信息生成异常检测报表， 包括： 根据预设统计维度， 对所述 客户异动数据信息进行分类统计处 理， 得到统计数据； 根据所述统计数据生成异常检测报表。 3.根据权利要求1所述的客户信 息异常检测方法， 其特征在于， 所述抽检预设条件包括 信用卡卡种、 业务会员等级、 客户证件信息类型、 地址类信息、 电话信息中的一种或者多种。 4.根据权利要求1所述的客户信 息异常检测方法， 其特征在于， 所述根据 所述异常检测 报表进行客户信息维护处 理， 包括： 根据所述客户异动数据信 息确定存在异常的目标客户、 所述目标客户的具体异常数据 以及所述目标客户的通信地址； 根据所述具体异常数据生成语音外呼话 术； 根据所述通信地址通过人工智能外呼语音输出所述外呼话术， 以提醒所述目标客户进 行信息维护。 5.根据权利要求 4所述的客户信息异常检测方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取所述人工智能外呼语音输出 所述外呼话 术时的外呼情况信息； 根据所述外呼情况信息生成外呼报表信息； 输出所述外呼报表信息 。 6.一种客户信息异常检测装置， 其特 征在于， 所述 客户信息异常检测装置包括： 第一获取 单元， 用于获取 预先配置的客户信息异动规则和抽检预设条件； 采集单元， 用于根据所述抽检预设条件， 采集待检测客户信息； 第二获取 单元， 用于根据所述待检测客户信息获取客户信息栏 位要素； 匹配质检单元， 用于将所述客户信息异动规则与所述客户信息栏位要素进行匹配质 检， 得到客户异动数据信息； 生成单元， 用于根据所述 客户异动数据信息生成异常检测报表； 信息维护单 元， 用于根据所述异常检测报表进行客户信息维护处 理。 7.根据权利要求6所述的客户信息异常检测装置， 其特 征在于， 所述 生成单元包括： 统计子单元， 用于根据 预设统计维度， 对所述客户异动数据信 息进行分类统计处理， 得 到统计数据； 第一生成子单 元， 用于根据所述统计数据生成异常检测报表。 8.根据权利要求6所述的客户信息异常检测装置， 其特征在于， 所述信息维护单元包 括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115358839 A 2确定子单元， 用于根据所述客户异动数据信息确定存在异常的目标客户、 所述目标客 户的具体异常数据以及所述目标客户的通信地址； 第二生成子单 元， 用于根据所述具体异常数据生成语音外呼话 术； 输出子单元， 用于根据所述通信地址通过人工智能外呼语音输出所述外呼话术， 以提 醒所述目标客户进行信息维护。 9.一种电子设备， 其特征在于， 所述电子设备包括存储器以及处理器， 所述存储器用于 存储计算机程序， 所述处理器运行所述计算机程序以使 所述电子 设备执行权利要求 1至5中 任一项所述的客户信息异常检测方法。 10.一种可读存储介质， 其特征在于， 所述可读存储介质中存储有计算机程序指令， 所 述计算机程序指 令被一处理器读取并运行时， 执行权利要求 1至5任一项 所述的客户信息异 常检测方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115358839 A 3