(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211007373.2 (22)申请日 2022.08.22 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 郑土清　张育琴　敖倩　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 林哲生 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 40/04(2012.01) G06F 16/903(2019.01) (54)发明名称 一种客户流失的分析方法及装置 (57)摘要 本申请提供了一种客户流失的分析方法及 装置， 可应用于金融领域或计算机技术领域， 包 括： 获取多笔交易的交易信息， 该交易信息包括 交易类型、 交易日期； 根据多笔交易的交易信息， 筛选出代发客户在目标时间段进行的目标交易 的交易信息； 根据目标交易的交易信息， 确定代 发客户的类型标签， 该代发客户的类型标签用于 标识代发客户为易流失客户或非易流失客户。 该 方法通过交易信息确定代发客户， 基于代发客户 在目标时间段的交易信息确定该代发客户的类 型标签， 从而方便快捷地确定易流失客户， 以便 及时挽回客户， 提升银行利益。 权利要求书1页 说明书12页 附图2页 CN 115358840 A 2022.11.18 CN 115358840 A 1.一种客户流失的分析 方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取多笔交易的交易信息， 所述交易信息包括交易类型、 交易日期； 根据所述多笔交易的交易信 息， 筛选出代发客户在目标时间段进行的目标交易的交易 信息； 根据所述目标交易的交易信息， 确定所述代发客户的类型标签， 所述代发客户的类型 标签用于标识所述代发客户为 易流失客户或非易 流失客户。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述多笔交易的交易信息， 筛选 出代发客户在目标时间段进行的目标交易的交易信息， 包括： 根据所述多笔交易的交易信息， 确定代发客户和所述代发客户的代发交易日期； 根据所述代发客户的代发交易日期， 筛选出所述代发客户在目标时间段进行的目标交 易的交易信息 。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述多笔交易的交易信息， 确定 代发客户和所述代发客户的代发交易日期， 包括： 根据所述多笔交易的交易信息， 生成所述多笔交易的交易信息对应的统一维度模型 表； 根据所述统一维度模型表， 确定代发客户和代发客户的代发交易日期。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述目标交易的交易信 息包括所述目标交 易的交易金额， 所述 根据所述目标交易的交易信息， 确定所述代发客户的类型 标签， 包括： 当所述目标交易的交易金额大于所述代发客户的代发金额的设定比例， 所述代发客户 的类型标签为易流失客户； 当所述目标交易的交易金额小于或等于所述代发客户的代发金额的设定比例， 所述代 发客户的类型 标签为非易 流失客户。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述目标时间段包括： 所述代发客户的代 发交易日期至所述代发客户的代发交易日期之后预设天数的时间段。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 存储所述代发客户的类型 标签。 7.一种客户流失的分析装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 获取模块， 用于获取多笔交易的交易信息， 所述交易信息包括交易类型、 交易日期； 筛选模块， 用于根据所述多笔交易的交易信息， 筛选出代发客户在目标时间段进行的 目标交易的交易信息； 确定模块， 用于根据 所述目标交易的交易信 息， 确定所述代发客户的类型标签， 所述代 发客户的类型 标签用于标识所述代发客户为 易流失客户或非易 流失客户。 8.一种服务器， 其特征在于， 所述服务器包括处理器和存储器， 所述存储器中存储有指 令， 所述处 理器执行所述指令， 以使所述 服务器执行如权利要求1至 6任一项所述的方法。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 包括计算机可读指令， 当所述计算机可读指 令在服务器上运行时， 使得 所述服务器执行如权利要求1至 6中任一项所述的方法。 10.一种计算机程序产品， 其特征在于， 包括计算机可读指令， 当所述计算机程序产品 在服务器上运行时， 使得 所述服务器执行如权利要求1至 6中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115358840 A 2一种客户流失的分析方 法及装置 技术领域 [0001]本申请涉及计算机技术领域， 尤其涉及一种客户流失的分析方法、 装置、 服务器、 计算机可读存 储介质以及计算机程序 产品。 背景技术 [0002]代发业务指银行与企业合作， 由银行将企业员工的工资等款项自动转入员工的个 人结算账户的业务， 其中， 接受款项转入的企业员工称为代发客户。 代发客户将代发业务转 入的资金从银 行账户中转出的行为称为 客户流失。 [0003]客户流失对于银行存在负面影响， 一方面， 银行损失了代发客户可能带来的利润， 另一方面， 流失的客户可能流向竞争对手， 从而增加了竞争压力。 同时， 客户流失会增大银 行的运营成本， 银 行工作人员需要投入更多的时间与精力挽回客户。 [0004]针对上述客户流失的问题， 为了及时发现易流失客户， 银行通常采用工作人员分 析历史交易数据的方式确定易流 失客户。 然而， 上述方法采用人工 分析数据， 得到的分析结 果可能不 准确， 无法及时确定易 流失客户。 发明内容 [0005]本申请提供了一种客户流失的分析方法， 该方法可以方便快捷地确定易流失客 户， 以便及时挽回客户， 提升银行利益。 本申请还提供了上述方法对应的装置、 服务器、 计算 机可读存 储介质以及计算机程序 产品。 [0006]第一方面， 本申请提供了一种客户流失的分析 方法。 所述方法包括： [0007]获取多笔交易的交易信息， 所述交易信息包括交易类型、 交易日期； [0008]根据所述多笔交易的交易信息， 筛选出代发客户在目标时间段进行的目标交易的 交易信息； [0009]根据所述目标交易的交易信息， 确定所述代发客户的类型标签， 所述代发客户的 类型标签用于标识所述代发客户为 易流失客户或非易 流失客户。 [0010]在一些可能的实现方式中， 所述根据所述多笔交易的交易信息， 筛选出代发客户 在目标时间段进行的目标交易的交易信息， 包括： [0011]根据所述多笔交易的交易信息， 确定代发客户和所述代发客户的代发交易日期； [0012]根据所述代发客户的代发交易日期， 筛选出所述代发客户在目标时间段进行的目 标交易的交易信息 。 [0013]在一些可能的实现方式中， 所述根据所述多笔交易的交易信息， 确定代发客户和 所述代发客户的代发交易日期， 包括： [0014]根据所述多笔交易的交易信息， 生成所述多笔交易的交易信息对应的统一维度模 型表； [0015]根据所述统一维度模型表， 确定代发客户和代发客户的代发交易日期。 [0016]在一些可能的实现方式中， 所述目标交易的交易信息包括所述目标交易的交易金说　明　书 1/12 页 3 CN 115358840 A 3