(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210961198.4 (22)申请日 2022.08.11 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 幸兰欣　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 王曦　张祥意 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G07C 11/00(2006.01) (54)发明名称 银行网点 排队调度方法及装置 (57)摘要 本发明提供一种银行网点排队调度方法及 装置， 可应用于金融领域或其他领域。 该银行网 点排队调度方法包括： 获取客户的排号请求； 其 中， 排号请求包括请求发出时间、 客户信息和业 务类型； 根据客户信息、 网点信息、 请求发出时 间、 当前时间和业务类型确定客户的优先数据； 根据优先数据确定客户的排序数据。 本发明可以 兼顾效率与公平， 提高网点 服务效率。 权利要求书2页 说明书6页 附图3页 CN 115310826 A 2022.11.08 CN 115310826 A 1.一种银 行网点排队调度方法， 其特 征在于， 包括： 获取客户的排 号请求； 其中， 所述 排号请求包括请求发出时间、 客户信息和业 务类型； 根据所述客户信 息、 网点信息、 所述请求发出时间、 当前时间和所述业务类型确定客户 的优先数据； 根据所述优先 数据确定客户的排序数据。 2.根据权利要求1所述的银行网点排队调度方法， 其特征在于， 包括： 根据所述客户信 息、 网点信息、 所述请求发出时间、 当前时间和所述 业务类型确定客户的优先 数据包括： 根据所述 客户信息和所述网点信息确定客户参数； 根据所述请求发出时间、 所述当前时间和所述 业务类型确定等待时间参数； 根据所述 客户参数和所述 等待时间参数确定优先 数据。 3.根据权利要求2所述的银行网点排队调度方法， 其特征在于， 根据所述请求发出时 间、 所述当前时间和所述 业务类型确定等待时间参数包括： 根据所述请求发出时间和所述当前时间确定客户等待时间； 根据所述 客户等待时间和所述 业务类型确定等待时间参数。 4.根据权利要求3所述的银行网点排队调度方法， 其特征在于， 根据所述客户等待时间 和所述业务类型确定等待时间参数包括： 根据所述 业务类型确定服 务时间； 根据所述 客户等待时间和所述 服务时间确定等待时间参数。 5.一种银 行网点排队调度装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于获取客户的排号请求； 其中， 所述排号请求包括请求发出时间、 客户信 息和业务类型； 优先数据模块， 用于根据所述客户信息、 网点信息、 所述请求发出时间、 当前时间和所 述业务类型确定客户的优先 数据； 排序数据模块， 用于根据所述优先 数据确定客户的排序数据。 6.根据权利要求5所述的银行网点排队调度装置， 其特征在于， 包括： 所述优先数据模 块包括： 客户参数 单元， 用于根据所述 客户信息和所述网点信息确定客户参数； 等待时间参数单元， 用于根据所述请求发出时间、 所述当前时间和所述业务类型确定 等待时间参数； 优先数据单元， 用于根据所述 客户参数和所述 等待时间参数确定优先 数据。 7.根据权利要求6所述的银行网点排队调度装置， 其特征在于， 所述等待时间参数单元 包括： 客户等待时间子单元， 用于根据所述请求发出时间和所述当前时间确定客户等待时 间； 等待时间参数子单元， 用于根据所述客户等待时间和所述业务类型确定等待时间参 数。 8.根据权利要求7所述的银行网点排队调度装置， 其特征在于， 所述等待时间参数子单 元具体用于： 根据所述 业务类型确定服 务时间；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115310826 A 2根据所述 客户等待时间和所述 服务时间确定等待时间参数。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并在处理器上运行的计算 机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述的 银行网点排队调度方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述的银 行网点排队调度方法的步骤。 11.一种计算机程序产品， 包括计算机程序/指令， 其特征在于， 所述计算机程序/指令 被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述的银 行网点排队调度方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115310826 A 3