(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210953033.2 (22)申请日 2022.08.09 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 沈伟伟　杜大跃　钟凯　方剑　 (74)专利代理 机构 中科专利商标代理有限责任 公司 11021 专利代理师 刘凡凡 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/335(2019.01) G06F 16/338(2019.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 内容匹配方法、 装置、 设备、 介质和程序 产品 (57)摘要 本公开提供了一种内容匹配方法、 装置、 设 备、 介质和程序产品， 涉及大数据、 计算机技术领 域， 可以应用于金融技术领域。 该内容匹配方法 包括： 响应于针对目标辅助信息的提问指令， 根 据用户操作行为数据， 确定提问内容数据以及与 提问内容数据相关的关联问题内容； 确定关联问 题内容的辅助信息与 目标辅助信息之间的相似 度数值； 以及根据相似度数值， 从关联问题内容 中确定与目标辅助信息匹配的目标问题内容。 权利要求书2页 说明书11页 附图5页 CN 115238058 A 2022.10.25 CN 115238058 A 1.一种内容匹配方法， 包括： 响应于针对目标辅助信息的提问指令， 根据用户操作行为数据， 确定提问内容数据以 及与所述 提问内容数据相关的关联问题内容； 确定所述关联问题内容的辅助信息与所述目标辅助信息之间的相似度数值； 以及 根据所述相似度 数值， 从所述关联问题内容中确定与 所述目标辅助信 息匹配的目标问 题内容。 2.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述用户操作行为数据包括： 与用户操作行为对 应的菜单功能数据； 所述响应于针对目标辅助信息的提问指 令， 根据用户操作行为数据， 确 定提问内容数据以及与所述 提问内容数据相关的关联问题内容包括： 响应于针对所述目标辅助信息的提问指令， 根据所述用户操作行为数据， 确定所述提 问内容数据； 以及 根据与所述用户操作 行为对应的所述菜单功能数据， 将对应相同的所述菜单功能数据 的历史问题内容确定为所述关联问题内容。 3.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述确定所述关联问题内容的辅助信 息与所述目 标辅助信息之间的相似度数值包括： 根据字符串相似度参数、 编辑距离相似度参数以及词向量相似度参数中的至少一个， 确定所述关联问题内容的辅助信息与所述目标辅助信息之间的相似度数值。 4.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述关联问题内容的辅助信 息与所述目标辅助信 息中的至少一个包括特定对象数据； 所述方法还 包括： 对所述特定对象数据进行屏蔽处 理， 得到通用对象数据。 5.根据权利要求4所述的方法， 其中， 所述特定对象数据包括以下中的至少一个： 名称 数据、 标识数据以及数字数据； 所述对 所述特定对象数据进 行屏蔽处理， 得到通用对象数据 包括： 利用统一替换字符， 对所述名称数据、 所述标识数据以及所述数字数据中的至少一个 进行替换， 得到所述 通用对象数据。 6.根据权利要求1 ‑5中任一项所述的方法， 还 包括： 在所述提问内容数据不存在相关的所述关联问题内容的情况下， 根据 所述提问内容数 据， 确定问题反馈数据。 7.根据权利要求1 ‑5中任一项所述的方法， 还 包括以下中的至少一个： 记录用户的每一个操作行为， 得到所述用户操作行为数据； 根据所述相似度数值， 对所述关联问题内容进行排序， 并展示排序后的所述关联问题 内容。 8.一种内容匹配装置， 包括： 响应模块， 用于响应于针对目标辅助信 息的提问指令， 根据用户操作行为数据， 确定提 问内容数据以及与所述 提问内容数据相关的关联问题内容； 相似度数值确定模块， 用于确定所述关联问题内容的辅助信 息与所述目标辅助信 息之 间的相似度数值； 以及 目标问题内容确定模块， 用于根据所述相似度数值， 从所述关联问题内容中确定与所 述目标辅助信息匹配的目标问题内容。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115238058 A 29.一种电子设备， 包括： 一个或多个处 理器； 存储装置， 用于存 储一个或多个程序， 其中， 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时， 使得所述一个或多个 处理器执行根据权利要求1～7中任一项所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有可执行指令， 该指令被处理器执行时使处理 器执行根据权利要求1～7中任一项所述的方法。 11.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 所述计算机程序存储于可读存储介质和电 子设备其中至少之一上， 所述计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求 1～7中任一项 所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115238058 A 3