(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210890527.0 (22)申请日 2022.07.27 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 党娜　刘洋　李昊　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 王天尧　汤在彦 (51)Int.Cl. G07C 11/00(2006.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 银行网点的排队方法及装置 (57)摘要 本发明公开了一种银行网点的排队方法及 装置， 涉及金融技术领域。 其中该方法包括： 根据 用户的排队请求中的业务标识， 生成用户对应的 排队序号， 将用户的身份标识、 排队序号发送给 排队终端； 以供排队终端根据身份标识在用户领 取排队终端时， 对用户进行身份验证； 将排队终 端的终端标识发送给用户的手机银行， 以供用户 根据终端标识领取排队终端； 根据业务标识、 排 队序号计算用户的预计等待时长， 将预计等待时 长发送至排队终端； 在用户对应的排队队列中， 排队序号前边的排队序号数量发生变动时， 重新 根据业务标识、 排队序号计算用户的预计等待时 长， 将重新计算得到的预计等待时长发送至排队 终端。 本发 明可以实时动态的向排队终端更新当 前的排队情况。 权利要求书3页 说明书8页 附图3页 CN 115240314 A 2022.10.25 CN 115240314 A 1.一种银 行网点的排队方法， 其特 征在于， 包括： 接收用户通过手机银行提交的排队请求； 其中， 排队请求中携带有所述用户的身份标 识、 要办理的银 行业务的业务标识； 根据业务标识， 生成所述用户对应的排队序号， 将身份标识、 排队序号发送给所述用户 待领取的排队终端； 以供排队终端根据身份标识在所述用户领取所述排队终端时， 对所述 用户进行身份验证； 将所述排队终端的终端标识发送给所述用户的手机银行， 以供所述用户根据终端标识 领取所述排队终端； 根据业务标识、 排队序号计算所述用户的预计等待时长， 将预计等待时长发送至所述 排队终端； 在所述用户对应的排队队列中， 所述排队序号前边的排队序号数量发生变动 时， 重新 根据业务标识、 所述排队序号计算所述用户的预计等待时长， 将重新计算得到的预计等待 时长发送至所述 排队终端。 2.如权利要求1所述的银行网点的排队方法， 其特征在于， 根据业务标识， 生成所述用 户对应的排队序号， 包括： 根据业务标识确定所述用户对应的柜台标识； 根据柜台标识确定所述用户对应的排队 队列； 将排队队列队尾的排队序号增加预设数值后， 得到所述用户对应的排队序号， 将所述 用户对应的排队序号 排列至排队 队列的队尾。 3.如权利要求1所述的银行网点的排队方法， 其特征在于， 根据业务标识、 排队序号计 算所述用户的预计等待时长， 将预计等待时长发送至所述 排队终端， 包括： 根据业务标识确定所述用户对应的排队 队列； 根据排队序号从排队 队列中确定排在所述用户前边的各排队用户的业 务标识； 根据各排队用户的业务标识对应的历史平均办理时长， 计算得到所述用户的预计等待 时长， 将预计等待时长发送至所述 排队终端。 4.如权利要求1所述的银 行网点的排队方法， 其特 征在于， 还 包括： 在所述用户的排队序号排在所述排队队列的预设位置时， 向所述排队终端发送业务办 理提示信息。 5.如权利要求1所述的银 行网点的排队方法， 其特 征在于， 还 包括： 接收所述 排队终端上传的所述用户的身份标识； 在所述用户的身份标识与当前轮到的排队序号对应的身份标识一致 时， 为所述用户办 理业务； 向所述排队终端发送清除指令； 以供所述排队终端根据清除指令清除所述用户的身份 标识、 排队序号、 预计等待时长 。 6.如权利要求1所述的银 行网点的排队方法， 其特 征在于， 还 包括： 接收所述排队终端上传的所述用户的位置， 在所述用户的位置超出预设位置范围时， 向所述排队终端发送： 不在预设时长内返回预设位置范围将取消排队的告警信息 。 7.如权利要求1所述的银 行网点的排队方法， 其特 征在于， 还 包括： 在所述排队终端对应的排队序号已经过期， 且所述用户又通过所述排队终端发送新的权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115240314 A 2排队请求时， 根据新的排队请求中携带 的预计到达时刻， 得到所述用户从所在位置到达银 行网点的第一时长； 利用第一时长除以排队 队列的每 个用户的平均办理时长后取整， 得到第一数值； 将排队队列队尾的排队序号增 加第一数值， 得到所述用户新的排队序号； 将新的排队序号发送给 所述排队终端。 8.如权利要求1所述的银 行网点的排队方法， 其特 征在于， 还 包括： 接收所述 排队终端上传的所述用户的位置； 在所述位置与银行网点内除所述排队终端外的其它排队终端上传的位置之间的距离 小于预设距离时， 向所述 排队终端发送保持距离的提 示信息。 9.如权利要求1所述的银 行网点的排队方法， 其特 征在于， 还 包括： 接收所述 排队终端上传的所述用户的温度； 在所述温度与大于预设温度时， 向银行网点客服终端发送所述排队终端的终端标识、 以及所述用户的身份标识； 以供银行网点客服人员根据终端标识、 身份标识对所述用户进 行健康监测。 10.一种银 行网点的排队装置， 其特 征在于， 包括： 接收模块， 用于接收用户通过手机银行提交的排队请求； 其中， 排队请求中携带有所述 用户的身份标识、 要办理的银 行业务的业务标识； 第一处理模块， 用于根据业务标识， 生成所述用户对应的排队序号， 将身份标识、 排队 序号发送给所述用户待领取的排队终端； 以供排队终端根据身份标识在所述用户领取所述 排队终端时， 对所述用户进行身份验证； 发送模块， 用于将所述排队终端的终端标识发送给所述用户的手机银行， 以供所述用 户根据终端标识领 取所述排队终端； 第二处理模块， 用于根据业务标识、 排队序号计算所述用户的预计等待时长， 将预计等 待时长发送至所述 排队终端； 第三处理模块， 用于在所述用户对应的排队队列中， 所述排队序号前边的排队序号数 量发生变动时， 重新根据业务标识、 所述排队序号计算所述用户的预计等待时长， 将重新计 算得到的预计等待时长发送至所述 排队终端。 11.如权利要求10所述的银行网点的排队装置， 其特征在于， 第一处理模块， 具体用于 根据业务标识确定所述用户对应的柜台标识； 根据柜台标识确定所述用户对应的排队 队列； 将排队队列队尾的排队序号增加预设数值后， 得到所述用户对应的排队序号， 将所述 用户对应的排队序号 排列至排队 队列的队尾。 12.如权利要求10所述的银行网点的排队装置， 其特征在于， 第二处理模块， 具体用于 根据业务标识确定所述用户对应的排队 队列； 根据排队序号从排队 队列中确定排在所述用户前边的各排队用户的业 务标识； 根据各排队用户的业务标识对应的历史平均办理时长， 计算得到所述用户的预计等待 时长， 将预计等待时长发送至所述 排队终端。 13.如权利要求10所述的银 行网点的排队装置， 其特 征在于， 还 包括： 第四处理模块， 用于在所述用户的排队序号排在所述排队队列的预设位置时， 向所述权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115240314 A 3