(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210892884.0 (22)申请日 2022.07.27 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 郑东欣　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 杨丽爽 (51)Int.Cl. H04W 4/12(2009.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种消息发送方法及装置 (57)摘要 本申请实施例公开了一种消息发送方法及 装置， 可应用于消息领域或金融领域。 该方法包 括： 基于目标客户的待领取的客户权益， 生成针 对目标客户的权益消息， 权益消息包括客户权益 的待领取标签； 向目标客户发送权益消息， 并获 取待领取标签被点击后服务商提供相关界面的 服务商响应时长； 根据工作周期内的多条权益消 息对应的多个服务商响应时长， 计算得到工作周 期内的服务商平均响应时长； 若服务商平均响应 时长小于或等于预设的响应最短时长， 提高权益 消息的发送频率； 若服务商平均响应时长大于或 等于预设的响应最长时长， 降低权益消息的发送 频率。 通过上述方法， 可 以根据服务商处理权益 消息的状况， 调整权益消息的发送频率。 权利要求书2页 说明书9页 附图2页 CN 115278558 A 2022.11.01 CN 115278558 A 1.一种消息发送方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 基于目标客户的待领取的客户权益， 生成针对所述目标客户的权益消息， 所述权益消 息包括所述客户权益的待 领取标签， 所述待 领取标签指向提供所述客户权益的服务商的相 关界面； 向所述目标客户发送所述权益消息， 并获取所述待领取标签被点击后所述服务商提供 所述相关界面的服 务商响应时长； 根据工作周期内的多条权益消息对应的多个服务商响应时长， 计算得到工作周期内的 服务商平均响应时长； 若所述服务商平均响应时长小于或等于预设的响应最短时长， 提高所述权益消息的发 送频率； 若所述服务商平均响应时长大于或等于预设的响应最长时长， 降低所述权益消息的发 送频率； 若所述服务商平均响应时长大于所述响应最短时长且小于所述响应最长时长， 保持所 述权益消息的发送频率。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取所述待领取标签被点击后所述服 务商提供 所述相关界面的服 务商响应时长， 包括： 获取所述待领 取标签被点击时的客户点击时间； 获取所述服务商提供 所述相关界面的服 务商提供时间； 基于所述 客户点击时间和所述 服务商提供时间， 计算得到所述 服务商响应时长 。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 针对所述工作周期内的未响应权益消息， 所述未响应权益消息为所述待领取标签被点击后所述服务商未提供所述相关界面的权益 消息， 所述方法还 包括： 若所述未响应权益消息的等待响应时长大于或等于所述响应最长时长， 所述等待响应 时长为等待所述服务商提供所述相关界面的时长， 将所述响应最长时间设置为所述未响应 权益消息的服 务商响应时长； 若所述未响应权益消息的等待响应时长小于所述响应最长时长， 不计算所述未响应权 益消息的服 务商响应时长 。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 预先设置所述权益消息的最低发送消息频率和最高发送消息频率； 所述降低所述权益消息的发送频率， 包括降低所述权益消息的发送频率至不小于所述 最低发送消息频率； 所述提高所述权益消息的发送频率， 包括提高所述权益消息的发送频率至不大于所述 最高发送消息频率。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 预先设置所述权益消息的发送正常状态、 发送快速状态和发送缓慢状态， 其中， 所述发 送缓慢转态的所述权益消息的发送消息频率小于所述 发送正常状态的所述发送消息频率， 所述发送正常转态的所述权益消息的发送消息频率小于所述发送快速状态的所述发送消 息频率； 所述降低所述权益消息的发送频率， 包括若所述权益消息的发送状态为所述发送正常权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115278558 A 2状态， 调整所述发送状态为所述发送缓慢状态； 所述提高所述权益消息的发送频率， 包括若所述权益消息的发送状态为所述发送正常 状态， 调整所述发送状态为所述发送快速状态。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 若所述服务商平均响应时长大于所述响应 最短时长且小于所述响应最长时长， 所述方法还 包括： 将所述服务商响应时长除以所述响应最长时长， 得到响应时长第一比值； 若所述响应时长第 一比值大于或等于预设的第 一异常比值， 降低所述权益消息的发送 频率， 所述异常比值数值小于1； 若所述响应时长第一比值小于所述第一异常比值， 保持所述权益消息的发送频率。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 若所述服务商平均响应时长大于所述响应 最短时长且小于所述响应最长时长， 所述方法还 包括： 将所述服务商响应时长除以所述响应最短时长， 得到响应时长第二比值； 若所述响应时长第 二比值小于或等于预设的第 二异常比值， 提高所述权益消息的发送 频率， 所述第二异常比值数值大于1； 若所述响应时长第二比值大于所述异常比值， 保持所述权益消息的发送频率。 8.一种消息发送装置， 其特征在于， 所述装置包括生成单元， 获取单元， 计算单元， 提高 单元， 降低单 元和保持单 元； 所述生成单元， 用于基于目标客户的待领取的客户权益， 生成针对所述目标客户的权 益消息， 所述权益消息包括所述客户权益的待领取标签， 所述待领取标签指向提供所述客 户权益的服 务商的相关界面； 所述获取单元， 用于将所述权益消息发送至所述目标客户， 并获取所述待领取标签被 点击后所述 服务商提供 所述相关界面的服 务商响应时长； 所述计算单元， 用于根据工作周期内的多条权益消息对应的多个服务商响应时长， 计 算得到工作周期内的服 务商平均响应时长； 所述提高单元， 用于若所述服务商平均响应时长小于或等于预设的响应最短时长， 提 高所述权益消息的发送频率； 所述降低单元， 用于若所述服务商平均响应时长大于或等于预设的响应最长时长， 降 低所述权益消息的发送频率； 所述保持单元， 用于若所述服务商平均响应时长大于所述响应最短时长且小于所述响 应最长时长， 保持所述权益消息的发送频率。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 存储器， 用于存 储可执行指令； 处理器， 用于执行所述存储器中存储的可执行指令时， 实现权利要求1至7任一项所述 的消息发送方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 存储有可执行指令， 用于被处理器执行时， 实现权利要求1至7任一项所述的消息发送方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115278558 A 3