(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 20221098341 1.1 (22)申请日 2022.08.16 (71)申请人 阳光保险集团股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区红荔西 路7002号第一世界广场A座17层 (72)发明人 韩权杰　杜新凯　吕超　谷姗姗　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 荣颖佳 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 40/295(2020.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 问题意图识别方法、 装置及电子设备 (57)摘要 本申请提供了一种问题 意图识别方法、 装置 及电子设备， 方法应用于服务器； 服务器中预先 存储有问题模式库； 问题模式库中包括多种咨询 场景下的多种问题模式与意图间的对应 关系； 问 题模式包括顺序排列的至少一个产品名 称与至 少一个产品属性； 方法包括： 获取目标产品咨询 问题； 对目标产品咨询问题进行实体识别和实体 属性提取， 确定目标产品咨询问题对应的目标问 题模式； 将目标问题模式与问题模式库中的多种 问题模式进行匹配； 将匹配到的问题模式对应的 意图确定为目标产品咨询问题的目标意图。 本申 请通过模式匹配方式实现问题的多意图精准识 别。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 115495561 A 2022.12.20 CN 115495561 A 1.一种问题意图识别方法， 其特征在于， 所述方法应用于服务器； 所述服务器中预先存 储有问题模式库； 所述问题模式库中包括多种咨询场景下的多种问题模式与意图间的对应 关系； 所述问题模式包括顺序排列的至少一个产品名称与至少一个产品属 性； 所述方法包 括： 获取目标产品咨询问题； 对所述目标产品咨询问题进行实体识别和实体属性提取， 确定所述目标产品咨询问题 对应的目标问题模式； 将所述目标问题模式与所述问题模式库中的多种问题模式进行匹配； 将匹配到的问题模式对应的意图确定为所述目标产品咨询问题的目标意图。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 对所述目标产品咨询问题进行实体识别和 实体属性 提取， 确定所述目标产品咨询问题对应的目标问题模式的步骤， 包括： 对所述目标产品咨询问题进行实体识别， 确定所述目标产品咨询问题中的产品名称； 对所述目标产品咨询问题进行实体属性提取， 确定与所述产品名称相关联的产品属 性； 基于所述产品名称和所述产品属性， 生成所述目标产品咨询问题对应的目标问题模 式。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 对所述目标产品咨询问题进行实体识别， 确定所述目标产品咨询问题中的产品名称的步骤， 包括： 利用正则表达 式对所述目标产品咨询问题进行实体识别， 确定所述目标产品咨询问题 中的产品名称。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 如果所述产品名称为产品简称， 将所述产品简称与对应标准产品名称进行关联。 5.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 对所述目标产品咨询问题进行实体属性提 取， 确定与所述产品名称相关联的产品属性的步骤， 包括： 采用预设分词库对所述目标产品咨询问题进行分词处理， 并抽取与 所述产品名称相关 联的产品属 性； 所述预设分词库中预先添加有多种产品名称分别对应的属 性词组； 所述属 性词组包括针对同一产品属性的多种表述词汇。 6.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 基于所述产品名称和所述产品属性， 生成 所述目标产品咨询问题对应的目标问题模式的步骤， 包括： 按照所述产品名称和所述产品属性在所述目标产品咨询问题中的位置顺序， 对所述产 品名称和所述产品属性进行排列， 生成所述目标产品咨询问题对应的目标问题模式。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述问题模式库的构建过程如下： 获取多个咨询场景 下的多个咨询问题； 针对每个咨询场景下的每个咨询问题， 对所述咨询问题进行实体识别和实体属性提 取， 生成所述咨询问题对应的问题模式； 为所述咨询问题添加对应的意图标签； 将所述问题 模式与所述 意图标签进行关联； 将多个咨询场景下的多个咨询问题中， 问题模式与意图标签的关联关系添加至预设数 据库， 得到问题模式库。 8.一种问题意图识别装置， 其特征在于， 所述装置应用于服务器； 所述服务器中预先存权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115495561 A 2储有问题模式库； 所述问题模式库中包括多种咨询场景下的多种问题模式与意图间的对应 关系； 所述问题模式包括顺序排列的至少一个产品名称与至少一个产品属 性； 所述装置包 括： 问题获取模块， 用于获取目标产品咨询问题； 模式确定模块， 用于对所述目标产品咨询问题进行实体识别和实体属性提取， 确定所 述目标产品咨询问题对应的目标问题模式； 模式匹配模块， 用于将所述目标问题模式与所述问题模式库中的多种问题模式进行匹 配； 意图确定模块， 用于将匹配到的问题模式对应的意图确定为所述目标产品咨询问题的 目标意图。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括处理器和存储器， 所述存储器存储有能够被所述处 理器执行 的计算机可执行指令， 所述处理器执行所述计算机可执行指令以实现权利要求1 至7任一项所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机可 执行指令， 所述计算机可执行指令在被处理器调用和执行时， 计算机可执行指令促使处理 器实现权利要求1至7任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115495561 A 3