(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210251946.X (22)申请日 2022.03.15 (71)申请人 深圳文达智通 技术有限公司 地址 518000 广东省深圳市南 山区粤海街 道高新区社区高新南环路42 号北邮科 技大厦15 03 (72)发明人 王煜龙　聂亚森　罗盛　刘勃　 (74)专利代理 机构 深圳市中科创为专利代理有 限公司 4 4384 代理人 徐方星　何路 (51)Int.Cl. G06F 40/30(2020.01) G06F 16/36(2019.01) G06N 5/04(2006.01) G06Q 30/02(2012.01)G10L 15/26(2006.01) (54)发明名称 基于智能语音分析的地产营销管 理方法、 装 置及设备 (57)摘要 本发明公开一种基于智能语音分析的地产 营销管理方法、 装置及设备， 所述方法包括： 获取 案场现场的原始 语音数据； 获取所述原始语音数 据中的一种或多种声音特征和说话信息； 获取说 话人的授权记录， 确定所述声音特征关联的所述 说话人的身份， 并将所述说话信息与所述说话人 的身份一一关联； 对所述说话信息进行语音识 别， 将所述说话信息转化成文字信息； 对文字信 息进行基于知识图谱的计算推理， 提取其中的关 键信息； 基于所述关键信息进行智能分析， 以支 持地产营销管理的业务需求。 本发 明可以解决现 有的地产销售过程中销售话术质量无法评估和 有效监管的问题， 从而更准确的获取客户的关注 点及真实需求， 支撑管理者决策， 提升营销质量 和效果。 权利要求书2页 说明书7页 附图2页 CN 114330369 A 2022.04.12 CN 114330369 A 1.一种基于智能语音分析的地产营销管理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取案场现场的原 始语音数据； 对所述原始语音数据进行声纹识别， 获得所述原始语音数据中的一种或多种 声音特征 和与一种或多种所述声 音特征相对应的说话信息； 获取说话人的授权记录， 根据 所述原始语音数据中的一种或多种所述声音特征和所述 授权记录， 确定所述声音特征关联的所述说话人 的身份， 并将所述说话信息与所述说话人 的身份一一关联， 以及， 删除所述原始语音 数据， 并删除不能确认所述说话人身份的所述声 音特征和关联的所述说话信息； 对所述说话信息进行语音识别， 将所述说话信息转 化成文字信息； 对所述文字信息进行基于知识图谱的计算推理， 提取其中的关键信息； 基于所述关键信息进行智能分析， 以支持地产营销管理的业 务需求。 2.根据权利要求1所述的基于智能语音分析的地产 营销管理方法， 其特征在于， 在获取 案场现场的所述原 始语音数据之后， 还 包括： 对所述原始语音数据进行基于硬件的非人声频段信号的环境噪声消除， 以及， 基于软 件的声纹技 术对噪音在信号领域的进行进一 步消除。 3.根据权利要求1所述的基于智能语音分析的地产 营销管理方法， 其特征在于， 所述根 据所述原始语音 数据中的一种或多种所述声音 特征和所述授权记录， 确定所述声音特征关 联的所述说话人的身份， 包括： 在获取到一种或多种所述声音特征后， 将一种或多种所述声音特征与授权数据库中的 特征数据进行相似度对比， 一一确认所述授权数据库中与所述声音特征相似度高于阈值的 所述特征数据； 根据所述授权数据库中与 所述声音特征相似度高于所述阈值的所述特征数据， 关联上 所述授权数据库中存 储的所述说话人的身份。 4.根据权利要求3所述的基于智能语音分析的地产 营销管理方法， 其特征在于， 所述授 权数据库中的所述特征数据和所述说话人 的身份， 源自于所述说话人 的授权记录， 所述授 权记录发生在获取所述原始语音数据之前， 在获得所述授权记录时， 获得了所述说话人对 其访问案场过程中产生的所述原 始语音数据的采集和处 理的授权 。 5.根据权利要求1所述的基于智能语音分析的地产 营销管理方法， 其特征在于， 所述将 所述说话信息转 化成文字信息， 包括： 采用基于神经网络的自然语言处 理技术， 将所述说话信息的文件转换为频谱图像； 采用基于RN N网络的编码器， 将所述频谱图像转换为高级特 征标识； 将所述高级特 征标识输入另一个RN N网络， 得到所述文字信息 。 6.根据权利要求1所述的基于智能语音分析的地产 营销管理方法， 其特征在于， 所述对 所述文字信息进行基于知识图谱的计算推理， 提取其中的关键信息， 包括： 根据地产营销行业的特点， 构建符合行业要求的所述知识图谱， 重点构建地产中介、 客 户和房产实体以及他们的关联 联系； 实时更新所述知识图谱中的信息， 包括不同实体之间的语义关系， 以及不同场景之间 的关系； 当输入新的所述文字信 息时， 使用语义匹配网络， 进行基于所述知识图谱的计算推理，权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114330369 A 2提取所述文字信息中的所述关键信息 。 7.根据权利要求6所述的基于智能语音分析的地产 营销管理方法， 其特征在于， 所述使 用语义匹配网络， 进行基于所述知识图谱的计算推理， 提取所述文字信息中的所述关键信 息， 具体包括： 预先设置地产营销的关键词列表； 对所述文字信息进行分词； 根据预设的停用词表， 过 滤非关键信息的干扰词； 通过神经网络将所述关键词列表和所述文字信 息中的词都转换到特征向量空间， 并测 量所述文字信息中的每个词对应的特征向量与所述关键词列表对应的特征向量之间的相 似度； 若所述相似度高于预设的阈值， 则提取 所述文字信息中的对应词作为所述关键信息； 基于提取的所述关键信 息， 结合所述知识图谱， 进行计算推理， 得到更多的关联的所述 关键信息 。 8.根据权利要求1所述的基于智能语音分析的地产 营销管理方法， 其特征在于， 所述基 于所述关键信息进行智能分析， 包括： 在所述关键信 息对应的所述说话人的身份为客户时， 基于所述关键信 息进行客户画像 描摹， 完成客户意向、 关注点、 抗 性点信息的分析； 在所述关键信 息对应的所述说话人的身份为置业顾问时， 基于所述关键信 息进行违规 话术、 接待流 程分析。 9.一种基于智能语音分析的地产营销管理装置， 包括： 音频采集模块， 获取案场现场的原 始语音数据； 声纹识别模块， 对所述原始语音数据进行声纹识别， 获得所述原始语音数据中的一种 或多种声 音特征和与一种或多种所述声 音特征相对应的说话信息； 身份匹配模块， 获取说话人的授权记录， 根据所述原始语音数据中的一种或多种所述 声音特征和所述授权记录， 确定所述声音特征关联 的所述说话人 的身份， 将所述说话信息 与所述说话人的身份一一关联， 以及， 删除所述原始语音数据， 并删除不能确认所述说话人 身份的所述声 音特征和关联的所述说话信息； 语音识别模块， 对所述说话信息进行语音识别， 将所述说话信息转 化成文字信息； 语义识别模块， 对所述文字信息进行基于知识图谱的计算推理， 提取其中的关键信息； 智能信息分析模块， 基于所述关键信息进行智能分析， 以支持地产营销管理的业务需 求。 10.一种基于智能语音分析的地产 营销管理设备， 其特征在于， 包括： 本地服务器， 本地 服务器由存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行 的计算机程序组成， 还包 括： 案场音频 数据采集子设备： 用于获取和记录 案场内的音频 数据； 客户授权 子设备： 用于获取说话人的授权认证， 并生成授权记录； 其中， 所述处 理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至8任一项所述方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114330369 A 3