(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 20221014624 4.5 (22)申请日 2022.02.17 (71)申请人 来也科技 （北京） 有限公司 地址 100080 北京市海淀区丹棱 街3号B座 17层1-43单 元 (72)发明人 王真真　 (74)专利代理 机构 北京清亦华知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11201 专利代理师 杜月 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06F 16/23(2019.01) G06F 16/25(2019.01) (54)发明名称 RPA结合AI的产品更新消息通知方法、 装置 及电子设备 (57)摘要 本申请提供了RPA结合AI的产品更新消息通 知方法、 装置及电子设备， 涉及机器人流程自动 化领域。 该方案由RPA系统执行， 具体方法为： 获 取针对任一产品的产品更新消息； 登录社会化客 户关系管理SCRM系统， 以获取所述任一产品对应 的至少两个目标客户； 创建针对 所述目标客户的 群发任务； 生成针对所述群发任务的执行指令， 并将所述执行指令发送至 所述SCRM系统， 以使所 述SCRM系 统执行所述群发任务。 本申请运用RPA 技术与AI技术， 不再依赖 人工对针对任一产品的 更新消息的目标通知进行通知， 显著降低了运营 人员的负担、 提升了运营效率， 同时使得用户能 够及时得到产品更新相关通知， 提升了用户体 验。 权利要求书2页 说明书12页 附图5页 CN 114626683 A 2022.06.14 CN 114626683 A 1.一种机器人流程自动化RPA结合人工智能AI的产品更新消息通知方法， 其特征在于， 由RPA系统执 行， 所述方法包括： 获取针对 任一产品的产品更新消息； 登录社会化 客户关系管理SCRM系统， 以获取 所述任一产品对应的至少两个目标客户； 创建针对所述目标客户的群发任务； 生成针对所述群发任务的执行指令， 并将所述执行指令发送至所述SCRM系统， 以使所 述SCRM系统执 行所述群发任务。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取所述任一产品对应的至少两个目 标客户， 包括： 从所述SCRM系统中获取客户数据， 其中， 所述 客户数据中包括至少一个候选客户； 基于人工智能AI技术对所述客户数据进行自然语言处理NLP， 以提取所述候选客户对 应的标识信息； 根据所述标识信息对所述 候选客户进行筛 选， 以获取 所述目标客户。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取针对任一产品的产品更新消息， 包括： 响应于检测到第一存 储区域内所存 储的信息发生更新， 则获取 更新数据； 根据所述更新数据， 获取针对 任一产品的所述产品更新消息 。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述更新内容， 获取针对任一产 品的所述产品更新消息， 包括： 获取所述更新数据的更新时间； 根据所述更新 时间， 从所述更新数据中筛选于第 一预设时长 内进行更新的数据作为目 标更新数据； 根据所述目标 更新数据， 获取 所述产品更新消息 。 5.根据权利要求3或4所述的方法， 其特征在于， 所述响应于检测到第一存储区域内所 存储的信息发生更新， 则获取 更新数据之前， 还 包括： 与所述第一存储区域对应的数据库进行连接， 以对所述第 一存储区域内所存储的信 息 进行检测。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述执行指令发送至所述SCRM系统 之后， 还包括： 获取所述执行指令的发送时间、 所述产品更新消息的消息标识以及消息内容； 根据所述发送时间、 所述消息标识以及所述消息内容， 生成通知消息描述信息并存储 于第二存 储区域内。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述生成通知消息描述信 息并存储于第 二 存储区域内之后， 还 包括： 响应于检测到更新频率获取指令， 则根据所述更新频率获取指令， 获取第二预设时长 内的所述 通知消息描述信息的数量； 根据所述第 二预设时长和所述数量， 获取所述任一产品的所述产品更新消息的更新频 率。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114626683 A 2判断所述SCRM系统执 行所述群发任务是否成功； 当所述SCRM系统执行所述群发任务未成功时， 重新生成所述执行指令并发送至所述 SCRM系统。 9.一种机器人流程自动化RPA结合人工智能AI的产品更新消息通知装置， 其特征在于， 包括： 第一获取模块， 用于获取针对 任一产品的产品更新消息； 第二获取模块， 用于登录社会化客户关系管理SCRM系 统， 以获取所述任一产品对应的 至少两个目标客户； 任务创建模块， 用于创建针对所述目标客户的群发任务； 指令发送模块， 用于生成针对所述群发任务的执行指令， 并将所述执行指令发送至所 述SCRM系统， 以使所述SCRM系统执 行所述群发任务。 10.根据权利要求9所述的装置， 其特 征在于， 所述第二获取模块， 还用于： 从所述SCRM系统中获取客户数据， 其中， 所述 客户数据中包括至少一个候选客户； 基于人工智能AI技术对所述客户数据进行自然语言处理NLP， 以提取所述候选客户对 应的标识信息； 根据所述标识信息对所述 候选客户进行筛 选， 以获取 所述目标客户。 11.根据权利要求9所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括， 存储模块， 用于： 获取所述执行指令的发送时间、 所述产品更新消息的消息标识以及消息内容； 根据所述发送时间、 所述消息标识以及所述消息内容， 生成通知消息描述信息并存储 于第二存 储区域内。 12.根据权利要求1 1所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括， 判断模块， 用于： 判断所述SCRM系统执 行所述群发任务是否成功； 当所述SCRM系统执行所述群发任务未成功时， 重新生成所述执行指令并发送至所述 SCRM系统。 13.一种电子设备， 其特 征在于， 包括存 储器和处 理器； 其中， 该存储器和该处理器通过内部连接通路互相通信， 该存储器用于存储指令， 该处 理器用于执行该存储器存储的指令， 并且当该处理器执行该存储器存储的指令时， 使得该 处理器执行权利要求1 ‑8中任一项所述的方法。 14.一种计算机可读存储介质计算机可读存储介质存储计算机程序， 当计算机程序在 计算机上运行时， 权利要求1 ‑8中任一项所述的方法被执 行。 15.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 所述计算机程序在被处理器执行时实现根 据权利要求1 ‑8中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114626683 A 3