(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210779196.3 (22)申请日 2022.07.01 (71)申请人 江苏苏宁银行股份有限公司 地址 210000 江苏省南京市 建邺区河西金 融城4号楼 (72)发明人 冯绍壮　 (74)专利代理 机构 南京瑞华腾知识产权代理事 务所(普通 合伙) 32368 专利代理师 胡海 (51)Int.Cl. G06F 9/50(2006.01) G06F 9/445(2018.01) G06F 9/54(2006.01) G06Q 40/00(2012.01) G06Q 10/06(2012.01)G06F 16/182(2019.01) G06F 40/205(2020.01) H04L 67/06(2022.01) (54)发明名称 基于分发规则的远程沟通任务分发方法、 系 统及装置 (57)摘要 本发明涉及客户管 理技术领域， 公开了基于 分发规则的远程沟通任务分发方法、 系统及装 置， 其技术方案要点是包括： 分发规则配置模块， 用于获取分发规则并配置； 任务获取模块， 用于 在分发规则配置完成后， 获取任务包文件； 任务 解析模块， 用于对任务包文件解析得到任务数 据； 任务分发模块， 用于根据分发规则对任务数 据进行分发， 所述任务获取模块连接有客群系 统， 所述客群系统连接有分布式文件系统； 所述 客群系统用于根据客群配置指令生成客群任务， 并上传至分布式文件系统， 再将任务包文件下发 到所述任务获取模块； 分布式文件系统用于接收 客群系统上传的客群任务存储为任务包文件并 返回存储成功通知， 达到提高任务分发效率， 降 低处理成本的效果。 权利要求书1页 说明书6页 附图1页 CN 115129474 A 2022.09.30 CN 115129474 A 1.基于分发规则的远程沟通任务分发方法， 其特 征是： 包括如下步骤： 获取分发规则并配置； 在分发规则配置 完成后， 获取任务包文件； 对任务包文件解析 得到任务数据； 根据分发规则对 任务数据进行分发。 2.根据权利要求1所述的基于分发规则的远程沟通任务分发方法， 其特征是： 分发规则 的配置信息包括： 规则名称、 任务类型、 分配方式、 分配类型、 人均任务上限、 回收时间、 小 结 模版选择、 业 务类型、 分配对象选择、 规则ID。 3.根据权利要求2所述的基于分发规则的远程沟通任务分发方法， 其特征是： 所述对任 务包文件解析 得到任务数据的步骤 包括如下子步骤： 插入一条分发记录至数据库， 状态置为初始化， 设置字段包括分发编号、 客群编号、 规 则编码、 状态、 客群人 数、 分发人 数、 创建时间、 更新时间； 根据文件标识下 载分布式文件系统中的文件到服 务器； 对下载的文件进行读取， 并批量插 入分发客户名单表， 统计入库总数； 更新分发记录， 修改状态字段为名单解析完成， 客群人 数字段为入库条 数。 4.根据权利要求3所述的基于分发规则的远程沟通任务分发方法， 其特征是： 所述分发 客户名单表的字段包括分发编号、 客户号、 手机号、 身份证号、 客户经理工号、 归属地、 分发 状态、 创建时间、 更新时间。 5.根据权利要求4所述的基于分发规则的远程沟通任务分发方法， 其特征是： 所述根据 分发规则对 任务数据进行分发的步骤 包括： 根据分发规则， 查找任务数据对应的分配方式、 分配类型以及人均任务上限， 将任务数 据按照分配方式， 并结合分配 类型以及人均任务上限分发至对应处 理人。 6.基于分发规则的远程沟通任务分发系统， 其特 征是： 包括： 分发规则配置模块， 用于获取分发规则并配置； 任务获取模块， 用于在分发规则配置 完成后， 获取任务包文件； 任务解析模块， 用于对 任务包文件解析 得到任务数据； 任务分发模块， 用于根据分发规则对 任务数据进行分发。 7.根据权利要求1所述的基于分发规则的远程沟通任务分发系统， 其特征是： 所述任务 获取模块连接有客群系统， 所述客群系统连接有分布式文件系统； 所述客群系统用于根据 客群配置指令生成客群任务， 并上传至分布式文件系统， 再将任务包文件下发到所述任务 获取模块； 所述分布式文件系统用于接收客群系统上传的客群任务存储为任务包文件并返 回存储成功通知。 8.根据权利要求7所述的基于分发规则的远程沟通任务分发系统， 其特征是： 所述分布 式文件系统在存 储生成任务包文件时， 为任务包文件设置文件标识。 9.根据权利要求8所述的基于分发规则的远程沟通任务分发系统， 其特征是： 任务解析 模块对于任务包的解析 方式为通过线程池进行异步处 理。 10.基于分发规则的远程沟通任务分发装置， 其特征是： 包括： 处理器和存储器， 所述存 储器存储有所述处理器可执行的计算机程序， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利 要求1‑5中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115129474 A 2基于分发规则的远 程沟通任务分发方 法、 系统及装 置 技术领域 [0001]本发明涉及客户管理技术领域， 更具体地说， 它涉及一种基于分发规则的远程沟 通任务分发方法、 系统及装置 。 背景技术 [0002]随着信息技术的飞速发展， 在数字金融科技蓬勃发展的背景下， 银行客户行为正 在发生变迁， “非接触银行 ”理念和服务模式， 更 受用户的偏爱， 以 “客户为中心 “的专属服务 模式， 通过主动营销， 分岗管户方式与客户进行线 上实时沟通积极进 行精准营销,跟进客户 维护与提醒， 借助实时通话工具， 实时沟通记录服务小 结及客户诉求， 为客户提供更加方便 易行的金融服 务。 [0003]当前消费金融、 微商金融、 财富管理等相关业务条线运营通过手工导入名单操作 分配的方式进 行客户名单数据下发， 自动化程度较低； 日益增长的数据量， 导致数据处理效 率低成本较高； 受地域限制， 人员服务上限数量等诸多因素的影响， 多 条线复杂的业务管 理 模式,匹配客户与营销人员的服务关系的规则定制多变动大， 导致为满足用户需求需重新 编码开发， 定制化的开发方式带来重复的开发成本 。 发明内容 [0004]本发明的目的是提供一种基于分发规则的远程沟通任务分发方法、 系统及装置， 达到提高任务分发效率， 降低处 理成本的效果。 [0005]本发明的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的： 基于分发规则的远程沟 通任务分发方法， 包括如下步骤： [0006]获取分发规则并配置； [0007]在分发规则配置 完成后， 获取任务包文件； [0008]对任务包文件解析 得到任务数据； [0009]根据分发规则对 任务数据进行分发。 [0010]作为本发明方法的一种优选技术方案， 分发规则的配置信息包括： 规则名称、 任务 类型、 分配方式、 分配类型、 人均任务上限、 回收时间、 小 结模版选择、 业务类型、 分配对象选 择、 规则ID。 [0011]作为本发明方法的一种优选技术方案， 所述对任务包文件解析得到任务数据的步 骤包括如下子步骤： [0012]插入一条分发记录至数据库， 状态置为初始化， 设置字段包括分发编号、 客群编 号、 规则编码、 状态、 客群人 数、 分发人 数、 创建时间、 更新时间； [0013]根据文件标识下 载分布式文件系统中的文件到服 务器； [0014]对下载的文件进行读取， 并批量插 入分发客户名单表， 统计入库总数； [0015]更新分发记录， 修改状态字段为名单解析完成， 客群人 数字段为入库条 数。 [0016]作为本发明方法的一种优选技术方案， 所述分发客户名单表的字段包括分发编说　明　书 1/6 页 3 CN 115129474 A 3