(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211205997.5 (22)申请日 2022.09.30 (71)申请人 中信建投证券股份有限公司 地址 100010 北京市东城区朝内大街18 8号 (72)发明人 丁瑞　肖钢　潘建东　陈亮　程曦　 (74)专利代理 机构 北京柏杉松知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11413 专利代理师 孟维娜　高莺然 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 一种用户流失预测方法及装置 (57)摘要 本发明实施例提供了一种用户流失预测方 法及装置， 涉及数据处理技术领域， 上述方法包 括： 获取第一信息和第二信息， 基于第一信息， 获 得第一预测结果， 基于第二信息， 获得第二预测 结果， 基于第一预测结果和第二预测结果， 预测 待预测用户是否将继续获取目标服务方提供的 服务。 应用本发 明实施例能够预测即将流失的用 户。 权利要求书2页 说明书21页 附图8页 CN 115293790 A 2022.11.04 CN 115293790 A 1.一种用户流失预测方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取第一信息和第二信息， 其中， 所述第一信息包括： 待预测用户的基本信息、 表示待 预测用户获取目标服务方所提供 的服务的行为信息、 所述 目标服务方 的目标服务方信息， 所述第二信息表示： 待预测用户对所述目标服 务方所提供的服 务的评价情况； 基于所述第一信息， 获得第一预测结果， 其中， 所述第一预测结果： 表示待预测用户是 否将继续获取 所述目标服 务方提供的服 务； 基于所述第二信息， 获得第二预测结果， 其中， 所述第二预测结果： 表示待预测用户是 否将继续获取 所述目标服 务方提供的服 务； 基于所述第 一预测结果和第 二预测结果， 预测待预测用户是否将 继续获取所述目标服 务方提供的服 务。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述第 一预测结果和第 二预测结 果， 预测待预测用户是否将继续获取 所述目标服 务方提供的服 务， 包括： 基于所述第一预测结果、 第二预测结果， 预测待预测用户不再继续获取所述目标服务 方提供的服 务的第一 概率； 基于所述第一 概率， 预测待预测用户是否将继续获取 所述目标服 务方提供的服 务。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述第一预测结果、 第二预测结 果， 预测待预测用户不再继续获取 所述目标服 务方提供的服 务的第一 概率， 包括： 基于所述第一预测结果、 第二预测结果以及第三信息， 预测所述待预测用户不再继续 获取所述目标服务方提供的服务的第一概率， 其中， 所述第三信息为： 在历史场景中用户不 再继续获取 所述目标服 务方提供的服 务的第二 概率。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 在存在多个待预测用户的情况下， 所述基 于所述第一 概率， 预测待预测用户是否将继续获取 所述目标服 务方提供的服 务， 包括： 对各个待预测用户的第一 概率进行大小排序； 针对每一待预测用户， 基于大小排序后该待预测用户的第一概率的次序， 预测该待预 测用户是否将继续获取 所述目标服 务方提供的服 务。 5.根据权利要求1 ‑4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述第一信息， 获得 第一预测结果， 包括： 将所述第一信息输入到预先训练的第一预测模型中， 获得输出结果， 作为第一预测结 果， 其中， 所述第一预测模型用于： 预测用户是否将继续获取服务方提供的服务， 所述第一 预测模型为神经网络模型。 6.根据权利要求1 ‑4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述第二信息， 获得 第二预测结果， 包括： 将所述第二信息输入到预先训练的第二预测模型中， 获得输出结果， 作为第二预测结 果， 其中， 所述第二预测模型用于： 预测用户是否将继续获取服务方提供的服务， 所述第二 预测模型为逻辑回归 模型。 7.一种用户流失预测装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 信息获取模块， 用于获取第一信息和第二信息， 其中， 所述第一信息包括： 待预测用户 的基本信息、 表示待预测用户获取目标服务方所提供 的服务的行为信息、 所述目标服务方 的目标服务方信息， 所述第二信息表示： 待预测用户对所述 目标服务方所提供 的服务的评权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115293790 A 2价情况； 第一预测结果获取模块， 用于基于所述第一信息， 获得第一预测结果， 其中， 所述第一 预测结果： 表示待预测用户是否将继续获取 所述目标服 务方提供的服 务； 第二预测结果获取模块， 用于基于所述第二信息， 获得第二预测结果， 其中， 所述第二 预测结果： 表示待预测用户是否将继续获取 所述目标服 务方提供的服 务； 预测模块， 用于基于所述第一预测结果和第二预测结果， 预测待预测用户是否将继续 获取所述目标服 务方提供的服 务。 8.根据权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 所述预测模块包括： 第一预测子模块， 用于基于所述第 一预测结果、 第 二预测结果， 预测待预测用户不再继 续获取所述目标服 务方提供的服 务的第一 概率； 第二预测子模块， 用于基于所述第一概率， 预测待预测用户是否将继续获取所述目标 服务方提供的服 务。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括处理器、 通信接口、 存储器和通信总线， 其中， 处理 器， 通信接口， 存 储器通过通信总线完成相互间的通信； 存储器， 用于存放计算机程序； 处理器， 用于执 行存储器上所存放的程序时， 实现权利要求1 ‑6任一所述的方法步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质内存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1 ‑6任一所述的方法步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115293790 A 3