(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211083639.1 (22)申请日 2022.09.06 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 申请人 建信金融科技有限责任公司 (72)发明人 王婷婷　李法良　叶均　 (74)专利代理 机构 中原信达知识产权代理有限 责任公司 1 1219 专利代理师 和秀文　孙磊 (51)Int.Cl. G06Q 50/10(2012.01) G06K 7/14(2006.01) G06Q 40/06(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 一种用户管理方法和装置 (57)摘要 本发明公开了一种用户管 理方法和装置， 涉 及推荐系统技术领域。 该方法的一具体实施方式 包括： 创建服务场景并设置对应的场景规则； 生 成所述服务场景对应的场景二维码； 在用户扫描 所述场景二维码的情况下， 基于所述场景规则确 定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务 人员； 获取所述专属业务人员对应的业务二维 码， 并将所述业务二维码返回至所述用户， 以使 所述用户通过所述业务二维码添加所述专属业 务人员， 进而使所述专属业务人员对 所述用户进 行管理。 该实施方式实现了用户对专属业务人员 的主动添加， 既避免了用户通过率低的问题， 又 可以使用户添加到期望的业务人员， 提升了用户 体验。 权利要求书4页 说明书15页 附图5页 CN 115482127 A 2022.12.16 CN 115482127 A 1.一种用户管理方法， 其特 征在于， 包括： 创建服务场景并设置对应的场景规则； 生成所述 服务场景对应的场景二维码； 在用户扫描所述场景二维码的情况下， 基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场 景下对应的专属业 务人员； 获取所述专属业务人员对应的业务二维码， 并将所述业务二维码返回至所述用户， 以 使所述用户通过所述业务二 维码添加所述专属业务人员， 进而使 所述专属业务人员对所述 用户进行 管理。 2.根据权利要求1所述的用户管理方法， 其特 征在于， 所述场景规则指示了可参与 所述服务场景的用户对应的一个或多个特征条件， 所述特 征条件设置有对应的业 务人员。 3.根据权利要求2所述的用户管理方法， 其特征在于， 所述基于所述场景规则确定所述 用户在所述 服务场景下对应的专属业 务人员， 包括： 根据所述特征条件对应的优先级， 对所述特征条件按照优先级由高到低的顺序进行排 序； 依次判断所述用户是否满足所述特征条件， 以确定所述用户满足的优先级最高的特征 条件； 确定所述用户满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员， 为所述用户在所述服务 场景下对应的专属业 务人员。 4.根据权利要求3所述的用户管理方法， 其特 征在于， 还 包括： 为所述服务场景设置兜底规则， 所述兜底规则指示了所述服务场景对应的兜底业务人 员； 在所述用户不满足任何所述特征条件的情况下， 确定所述兜底业务人员为所述用户在 所述服务场景下对应的专属业 务人员。 5.根据权利要求3所述的用户管理方法， 其特 征在于， 还 包括： 判断在所述 服务场景下是否需要优先向用户返回对应的管户人员： 若不需要， 则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人 员； 若需要， 则继续判断所述用户是否存在对应的管户人员： 若存在， 则将所述管户人员对应的活动二维码返回至所述用户， 以使所述用户通过所 述活动二维码添加所述管户人员， 进 而使所述管户人员对所述用户进行 管理； 若不存在， 则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人 员。 6.根据权利要求1所述的用户管理方法， 其特 征在于， 基于JavaScript图形处理算法， 生成所述场景二维码， 所述场景二维码指示了所述服 务场景对应的场景 标识以及服 务地址。 7.根据权利要求6所述的用户管理方法， 其特 征在于， 在用户扫描所述场景二维码的情况下， 通过所述场景二维码所指示的场景标识， 获取 所述服务场景对应的场景规则；权　利　要　求　书 1/4 页 2 CN 115482127 A 2并通过所述场景二维码所指示的服务地址调用服务， 以基于所述场景规则确定所述用 户在所述 服务场景下对应的专属业 务人员。 8.根据权利要求5所述的用户管理方法， 其特 征在于， 在用户扫描所述场景二维码的情况下， 基于所述用户所采用的扫描终端， 获取所述用 户对应的用户标识； 根据所述用户标识， 判断用户中心中是否存在所述用户对应的用户信息； 若存在， 则从用户中心获取 所述用户对应的用户信息； 若不存在， 则向所述用户返回信息采集页面， 以获取所述用户对应的用户信息并存储 至用户中心。 9.根据权利要求8所述的用户管理方法， 其特 征在于， 根据所述用户信息判断所述用户是否满足所述特征条件， 和/或所述用户是否存在对 应的管户人员。 10.根据权利要求1所述的用户管理方法， 其特 征在于， 通过包含有所述场景二维码的图像或者第三方平台链接向所述用户展示所述场景二 维码。 11.一种用户管理方法， 其特 征在于， 包括： 扫描服务场景对应的场景二维码， 以使服务端基于所述服务场景对应的场景规则确定 用户在所述 服务场景下对应的专属业 务人员； 接收所述 服务端返回的所述专属业 务人员对应的业 务二维码； 通过所述业务二维码添加所述专属业务人员， 以使所述专属业务人员对所述用户进行 管理。 12.根据权利要求1 1所述的用户管理方法， 其特 征在于， 所述场景规则指示了可参与 所述服务场景的用户对应的一个或多个特征条件， 所述特 征条件设置有对应的业 务人员。 13.根据权利要求12所述的用户管理方法， 其特征在于， 所述服务端基于所述场景规则 确定所述用户在所述 服务场景下对应的专属业 务人员， 包括： 根据所述特征条件对应的优先级， 对所述特征条件按照优先级由高到低的顺序进行排 序； 依次判断所述用户是否满足所述特征条件， 以确定所述用户满足的优先级最高的特征 条件； 确定所述用户满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员， 为所述用户在所述服务 场景下对应的专属业 务人员。 14.根据权利要求13所述的用户管理方法， 其特 征在于， 所述服务场景设置有兜底规则， 所述兜底规则指示了所述服务场景对应的兜底业务人 员； 以使所述服务端在所述用户不满足任何所述特征条件的情况下， 确定所述兜底业务人 员为所述用户在所述 服务场景下对应的专属业 务人员。 15.根据权利要求13所述的用户管理方法， 其特征在于， 在所述服务端基于所述场景规 则确定所述用户在所述 服务场景下对应的专属业 务人员之前， 还 包括：权　利　要　求　书 2/4 页 3 CN 115482127 A 3