(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211393668.8 (22)申请日 2022.11.08 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 华军　 (74)专利代理 机构 广东良马律师事务所 4 4395 专利代理师 刘毋凡 (51)Int.Cl. G06Q 30/06(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 一种订单的结队处理方法、 装置、 系统及介 质 (57)摘要 本发明公开了一种订单的结队处理方法、 装 置、 系统及介质， 方法包括： 响应于请求用户发起 的订单结 队请求， 获取订单信息和结队用户； 获 取所述请求用户与所述结队用户的沟通数据， 根 据所述沟通数据和订单信息确认所述订单结队 请求是否满足预设结队条件； 若所述订单结队请 求满足所述预设结队条件， 向所述结队用户发送 结队确认消息； 当接收到所述结队用户返回的结 队确认指令时， 将当前请求结队的订单配置为结 队订单。 通过订单信息和沟通数据对订单进行有 条件限制的结队处理， 在结队用户确认后才进行 结队配置， 避免订单被随意转出导致的溯源困 难， 且通过结队营销机制对满足条件的订单进行 结队处理的方式， 也 提高了订单 营销转化率。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 115545852 A 2022.12.30 CN 115545852 A 1.一种订单的结队处 理方法， 其特 征在于， 包括： 响应于请求用户发起的订单 结队请求， 获取订单信息和结队用户； 获取所述请求用户与 所述结队用户的沟通数据， 根据所述沟通数据和订单信 息确认所 述订单结队请求是否满足预设结队条件； 若所述订单结队请求满足所述预设结队条件， 向所述结队用户发送结队确认消息； 当接收到所述结队用户返回的结队确认指令时， 将当前请求结队的订单配置为结队订 单。 2.根据权利要求1所述的订单的结队处理方法， 其特征在于， 所述获取所述请求用户与 所述结队用户的沟通数据， 根据所述沟通数据和订单信息确认所述订单结队请求是否满足 预设结队条件， 包括： 获取所述请求用户与所述结队用户的沟通时长； 根据所述 订单信息确认当前请求结队的订单的状态； 当所述沟通 时长大于预设时长且订单处于未结队状态时， 确 认所述订单结队请求满足 预设结队条件。 3.根据权利要求1所述的订单的结队处理方法， 其特征在于， 所述将当前请求结队的订 单配置为结队订单， 包括： 对所述订单信息进行字段扩展， 增 加相应的结队信息 字段生成结队订单； 根据所述请求用户和结队用户配置所述结队订单的处 理人和责任人。 4.根据权利要求3所述的订单的结队处理方法， 其特征在于， 所述结队信 息字段包括求 助方、 帮助方、 结队发起时间、 结队失效时间和结队标识。 5.根据权利要求3所述的订单的结队处理方法， 其特征在于， 所述将当前请求结队的订 单配置为结队订单之后， 所述方法还 包括： 根据扩展后的订单信息生成结队订单页面； 分别配置所述请求用户和所述结队用户对所述结队订单页面的操作权限； 向所述请求用户和所述结队用户分别发送并展示已配置相应的操作权限的结队订单 页面。 6.根据权利要求1所述的订单的结队处 理方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 查询并展示所述结队订单的完成状态。 7.根据权利要求1所述的订单的结队处 理方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取所述请求用户和所述结队用户的离职状态； 当所述结队用户处于已离职状态时， 将所述结队订单回退至所述请求用户； 当所述结队用户与 所述请求用户均处于已离职状态时， 将所述结队订单回退至上一级 用户， 以重新分配订单。 8.一种订单的结队处 理装置， 其特 征在于， 包括： 信息获取模块， 用于响应于请求用户发起的订单 结队请求， 获取订单信息和结队用户； 条件确认模块， 用于获取所述请求用户与所述结队用户的沟通数据， 根据所述沟通数 据和订单信息确认所述 订单结队请求是否满足预设结队条件； 结队确认模块， 用于若所述订单结队请求满足所述预设结队条件， 向所述结队用户发 送结队确认消息；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115545852 A 2结队配置模块， 用于当接收到所述结队用户返回的结队确认指令时， 将当前请求结队 的订单配置为结队订单。 9.一种订单的结队处 理系统， 其特 征在于， 所述系统包括至少一个处 理器； 以及， 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令， 所述指令被所述至少一个处 理器执行， 以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1 ‑7任一项所述的订单的结队处理 方法。 10.一种非易失性计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述非易失性计算机可读存储介 质存储有计算机可执行指令， 该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时， 可使得所 述一个或多个处 理器执行权利要求1 ‑7任一项所述的订单的结队处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115545852 A 3