(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211139689.7 (22)申请日 2022.09.19 (71)申请人 上海明胜品智人工智能科技有限公 司 地址 200030 上海市徐汇区龙兰路27 7号2 号楼5楼5B0 6单元 (72)发明人 杨赫利　杨纯　 (74)专利代理 机构 北京超成律师事务所 1 1646 专利代理师 朱品真 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) G06F 16/332(2019.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 一种话术信息处理方法、 装置、 电子设备及 存储介质 (57)摘要 本申请提供了一种话术信息处理方法、 装 置、 电子设备及存储介质， 该方法包括： 首先在检 测到满足话术推送条件的目标群组时， 确定所述 目标群组的群组类型， 然后从目标群组的管理员 预设的组织路径中， 按照组织路径中所述管理员 指定的节 点选择顺序， 确定管 理员所在的目标组 织中的第一目标层级节点， 接着从第一目标层级 节点配置的至少一个话术信息中， 选取与所述群 组类型相匹配的第一目标话术信息， 最后向目标 群组中的至少一个成员发送第一目标话术信息。 本申请能够在提供话术信息时， 根据群组类型提 供与群组类型相匹配的话 术信息。 权利要求书2页 说明书12页 附图6页 CN 115471266 A 2022.12.13 CN 115471266 A 1.一种话 术信息处 理方法， 其特 征在于， 应用服 务器， 包括以下步骤： 在检测到满足话 术推送条件的目标群组时， 确定所述目标群组的群组类型； 从所述目标群组 的管理员预设的组织路径中， 按照所述组织路径中所述管理员指定的 节点选择顺序， 确定所述管理员所在的目标组织中的第一目标层级节点， 其中， 所述组织路 径包括至少一个层级节点； 从所述第一目标层级节点配置的至少一个话术信 息中， 选取与 所述群组类型相匹配的 第一目标话 术信息； 向所述目标群组中的至少一个成员发送所述第一目标话 术信息。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述从所述目标群组 的管理员预设的组织 路径中， 按照所述组织路径中所述管理员指定的节点选择顺序， 确定所述管理员所在的目 标组织中的第一目标层级节点， 包括： 确定所述预设的组织路径为所述管理员在所述目标组织中所属的目标组织路径； 按照所述目标组织路径中所述管理员指定的从低层级到 高层级的节点选择顺序， 确定 所述目标组织路径中配置有与所述群组类型相匹配的第一目标话术信息的最低级层级节 点， 作为所述第一目标层级节点。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述按照所述目标组织路径中所述管理员 指定的从低层级到高层级的节点选择顺序， 确定所述目标组织路径中配置有与所述群组类 型相匹配的第一目标话 术信息的最低级层级节点， 作为所述目标层级节点， 包括： 在所述目标组织路径中以所述管理员所处的层级节点为节点起点， 向上逐级获取每一 层级节点配置的话术信息， 判断所述每一层级节 点是否配置有与所述群组类型匹配的所述 目标话术信息； 如果是， 停止向上逐级获取， 并确定配置有与所述群组类型匹配的所述目标话术信息 的当前层级节点 为所述第一目标层级节点。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 当所述目标组织路径包括的层级节点中， 不存在与所述目标群组类型相匹配的所述第 一目标话术信息时， 将所述目标 组织路径中层级最低的最低层级节点作为第二目标层级节 点； 将所述第二目标层级节点配置的所述至少一个话术信 息中管理员指定的话术信 息， 作 为第二目标话 术信息； 向所述目标群组中的至少一个成员发送所述第二目标话 术信息。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 向所述管理员的客户端发送以展示所述目标组织中多个层级节点配置的话术信息的 话术排名信息； 接收所述管理员客户端发送的目标层级节点信息， 其中， 所述目标层级节点标识 由所 述管理员基于所述话术排名信息而从所述多个层级节点中选择至少一个层级节点作为所 属目标层级节点； 将所述目标层级节点信息更新至所述预设的组织路径。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述从所述目标群组 的管理员预设的组织 路径中， 按照所述组织路径中所述管理员指定的节点选择顺序， 确定所述管理员所在的目权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115471266 A 2标组织中的第一目标层级节点， 包括： 确定所述预设的组织路径为所述管理员在所述目标组织中指定的至少一个层级节点， 其中， 所述至少一个层级节点在所述 目标组织中为非树形结构， 每一层级节点对应所述管 理员预设的一优先级， 每 个所述优先级不同； 按照所述管理员预指定的所述优先级从高到底的顺序， 确定所述预设的组织路径中首 次出现配置有与所述群组类型相匹配的第一目标话术信息的层级节点， 作为所述第一目标 层级节点。 7.一种话 术信息处 理方法， 其特 征在于， 应用于终端设备， 包括以下步骤： 响应管理员针对所处目标组织的当前层级节点中任一群组 的第一话术配置操作， 向服 务器发送话术配置请求， 并根据所述服务器针对所述话术配置请求的反馈结果显示针对该 群组的话 术配置界面； 响应于针对该群组的话术配置页面的第 二话术配置操作， 对该群组的话术信 息进行配 置， 得到当前层级节点中该群组的话术信息， 并发送给所述服务器， 以使服务器基于所述目 标组织中每个管理员配置的所 处当前层级节点中各个群组的话术信息， 执行权利要求 1至6 任一项所述 话术信息处 理方法。 8.一种话 术信息处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 检测模块， 用于在检测到满足话术推送条件的目标群组时， 确定所述目标群组的群组 类型； 确定模块， 用于从所述目标群组的管理员预设的组织路径中， 按照所述组织路径中所 述管理员指定的节点选择顺序， 确定所述管理员所在的目标组织中的第一 目标层级节点， 其中， 所述组织路径包括至少一个层级节点； 选择模块， 用于从所述第一目标层级节点配置的至少一个话术信息中， 选取与所述群 组类型相匹配的第一目标话 术信息； 发送模块， 用于向所述目标群组中的至少一个成员发送所述第一目标话 术信息。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 处理器、 存储介质和总线， 所述存储介质存储有所 述处理器可执行 的机器可读指令， 当电子设备运行时， 所述处理器与所述存储介质之间通 过总线通信， 所述处理器执行所述机器可读指令， 以执行如权利要求1至6任一项所述的话 术信息处 理方法的步骤， 或者执 行如权利要求7 所述的话 术信息处 理方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处理器运行时执行如权利要求 1至6任一项 所述的话术信息处理方 法的步骤， 或者执 行如权利要求7 所述的话 术信息处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115471266 A 3