(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211192611.1 (22)申请日 2022.09.28 (71)申请人 支付宝 （杭州） 信息技 术有限公司 地址 310000 浙江省杭州市西湖区西溪路 556号8层B段801-1 1 (72)发明人 麻磊　沈凌楠　李星　 (74)专利代理 机构 北京国昊天诚知识产权代理 有限公司 1 1315 专利代理师 付先智 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 服务处理方法及装置 (57)摘要 本说明书实施例提供了服务处理方法及装 置， 其中， 一种服务处理方法包括： 基于用户指令 向用户返回服务商集合， 获取所述用户在所述服 务商集合中选择的服务商并向所述服务商发送 下单指令； 若所述服务商为降级服务商， 根据所 述降级服务商针对所述下单指令返回的下单响 应信息确定所述降级服务商的服务指标； 根据所 述下单响应信息计算所述服务指标下的服务评 分； 基于所述服务评分对所述降级服务商进行级 别更新处 理。 权利要求书4页 说明书21页 附图7页 CN 115496514 A 2022.12.20 CN 115496514 A 1.一种服 务处理方法， 包括： 基于用户指令向用户返回服务商集合， 获取所述用户在所述服务商集合中选择的服务 商并向所述 服务商发送下 单指令； 若所述服务商为降级服务商， 根据 所述降级服务商针对所述下单指令返回的下单响应 信息确定所述降级服 务商的服 务指标； 根据所述下 单响应信息计算所述 服务指标下的服务评分； 基于所述 服务评分对所述降级服 务商进行级别更新处 理。 2.根据权利要求1所述的服 务处理方法， 所述 服务商集合， 通过如下 方式获得： 基于所述用户指令查询候选服 务商集合， 并获取降级服 务商集合； 判断所述降级服 务商集合中是否存在降级服 务商； 若存在， 检测存在的降级服 务商的降级时长是否届满； 若是， 将该降级服务商写入所述候选服务商集合， 向所述用户返回写入获得的所述服 务商集合。 3.根据权利要求1所述的服务处理方法， 所述服务指标包括第一指标维度下的服务状 态； 相应的， 所述根据所述降级服务商针对所述下单指令返回的下单响应信 息确定所述降 级服务商的服 务指标， 包括： 若所述下单响应信 息为空， 确定所述降级服务商在所述第 一指标维度 下的服务状态为 异常状态； 所述下 单响应信息基于响应时长确定； 若所述下单响应信 息不为空， 确定所述降级服务商在所述第 一指标维度 下的服务状态 为正常状态。 4.根据权利要求3所述的服务处理方法， 所述根据所述下单响应信息计算所述服务指 标下的服务评分， 包括： 若所述服务状态为异常状态， 将评分策略中所述异常状态对应的分值作为所述异常状 态下的负向服 务评分； 若所述服务状态为正常状态， 将所述响应时长与 所述评分策略中包含的时长区间进行 匹配处理， 并将匹配获得的时长区间对应的分值作为所述 正常状态下的正向服 务评分。 5.根据权利要求4所述的服务处理方法， 所述基于所述服务评分对所述降级服务商进 行级别更新处 理， 包括： 若所述正向服务评分超出正向评分阈值， 取消针对所述降级服务商的降级标记， 并将 所述降级服 务商从降级服 务商集合中删除； 若所述负向服 务评分超出负向评分阈值， 重 置所述降级服 务商的降级时长 。 6.根据权利要求1所述的服务处理方法， 所述服务指标包括第二指标维度下的服务状 态； 相应的， 所述根据所述降级服务商针对所述下单指令返回的下单响应信 息确定所述降 级服务商的服 务指标， 包括： 从所述下 单响应信息的信息内容中， 提取 所述第二指标维度下的响应关键 字； 判断所述响应关键 字是否满足预设指标 条件； 若是， 确定所述降级服 务商在所述第二指标维度下的服 务状态为 正常状态。权　利　要　求　书 1/4 页 2 CN 115496514 A 27.根据权利要求6所述的服务处理方法， 所述根据所述下单响应信息计算所述服务指 标下的服务评分， 包括： 根据所述第 二指标维度 下的服务状态确定对应的评分动作， 并基于所述信 息内容在评 分策略中确定所述信息内容对应的分值； 按照所述分值执 行所述评分动作获得 所述服务评分。 8.根据权利要求2所述的服务处理方法， 若所述判断所述降级服务商集合中是否存在 降级服务商操作执 行之后的执 行结果为不存在， 执 行如下操作： 将所述候选服务商集合作为所述 服务商集合向所述用户返回。 9.根据权利要求1所述的服 务处理方法， 所述 服务商包括预设服 务商； 相应的， 所述基于用户指令向用户返回服务商集合， 获取所述用户在所述服务商集合 中选择的服 务商并向所述 服务商发送下 单指令步骤执 行之后， 还 包括： 根据所述预设服务商针对所述下单指令返回的下单响应信 息， 确定所述预设服务商的 服务指标； 若所述服务指标为异常服务指标且所述异常服务指标下的负向服务评分超出负向评 分阈值， 对所述预设服 务商进行降级处 理。 10.根据权利要求9所述的服 务处理方法， 所述对所述预设服 务商进行降级处 理， 包括： 对所述预设服 务商进行降级标记， 并将标记后的预设服 务商写入降级服 务商集合； 其中， 所述标记后的预设服 务商在写入所述降级服 务商集合后， 变更为降级服 务商。 11.一种服 务处理方法， 包括： 按照检测周期检测降级服务商集合中包含的降级服务商， 并基于测试账号对所述降级 服务商进行测试处 理； 基于测试结果确定所述降级服务商的服务指标， 并根据 所述测试结果计算所述服务指 标下的服务评分； 基于所述 服务评分对所述降级服 务商进行级别更新处 理。 12.根据权利要求11所述的服务处理方法， 所述服务指标包括第一指标维度下的服务 状态； 相应的， 所述基于测试 结果确定所述降级服 务商的服 务指标， 包括： 若所述测试结果中包含的测试响应信 息为空， 确定所述降级服务商在所述第 一指标维 度下的服 务状态为异常状态； 所述测试响应信息基于响应时长确定； 若所述测试响应信 息不为空， 确定所述降级服务商在所述第 一指标维度 下的服务状态 为正常状态。 13.根据权利要求12所述的服务处理方法， 所述根据所述测试结果计算所述服务指标 下的服务评分， 包括： 若所述服务状态为异常状态， 将评分策略中所述异常状态对应的分值作为所述异常状 态下的负向服 务评分； 若所述服务状态为正常状态， 将所述响应时长与 所述评分策略中包含的时长区间进行 匹配处理， 并将匹配获得的时长区间对应的评分作为所述 正常状态下的正向服 务评分。 14.根据权利要求13所述的服务处理方法， 所述基于所述服务评分对所述降级服务商 进行级别更新处 理， 包括：权　利　要　求　书 2/4 页 3 CN 115496514 A 3