(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211111352.5 (22)申请日 2022.09.13 (71)申请人 中国电信股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街31号 (72)发明人 陈娜　史萌　陈长怡　李忠航　 李旺　 (74)专利代理 机构 北京律智知识产权代理有限 公司 11438 专利代理师 王辉 (51)Int.Cl. G06F 16/9035(2019.01) G06F 16/9038(2019.01) G06Q 30/02(2012.01) G06Q 50/30(2012.01) (54)发明名称 策略确定方法及装置、 计算机存储介质、 电 子设备 (57)摘要 本公开涉及计算机技术领域， 提供了一种策 略确定方法、 策略确定装置、 计算机存储介质、 电 子设备， 其中， 策略确定方法包括： 获取订购跨域 付费业务的多个目标用户的历史查询数据； 根据 各所述目标用户的历史查询数据和所述多个目 标用户的总数目， 确定各所述目标用户的查询敏 感度； 根据所述查询敏 感度确定针对 各所述目标 用户的账单查询响应策略。 本公开中的策略确定 方法能够为不同特性的用户选取不同的账单查 询响应策略。 权利要求书2页 说明书9页 附图4页 CN 115455251 A 2022.12.09 CN 115455251 A 1.一种策略确定方法， 其特 征在于， 包括： 获取订购跨 域付费业务的多个目标用户的历史查询数据； 根据各所述目标用户的历史查询数据和所述多个目标用户的总数目， 确定各所述目标 用户的查询敏感度； 根据所述 查询敏感度确定针对各 所述目标用户的账 单查询响应策略。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述历史查询数据包括以下任意一个或多 个： 所述目标用户在预设时间周期内的账 单咨询次数； 所述目标用户在预设时间周期内的账 单投诉次数； 所述目标用户在预设时间周期内的费用咨询次数； 所述目标用户在预设时间周期内的费用投诉次数； 所述目标用户在所述预设时间周期内的账 单查询次数； 所述目标用户在所述预设时间周期内的费用查询次数。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据各所述目标用户的历史查询数据 和所述多个目标用户的总数目， 确定各 所述目标用户的查询敏感度， 包括： 对所述各所述目标用户的历史查询数据和所述多个目标用户的总数目进行加权平均， 得到各所述目标用户的查询敏感度。 4.根据权利要求1至3任意一项所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述查询敏感度确 定针对各 所述目标用户的账 单查询响应策略， 包括： 根据所述 查询敏感度确定所述目标用户所属的用户类别； 基于所述目标用户所属的用户类别， 确定针对所述目标用户的账 单查询响应策略。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述各目标用户所属的用户类别包括敏感 用户和非敏感用户； 所述根据所述 查询敏感度确定各 所述目标用户所属的用户类别， 包括： 当所述目标用户的查询敏感度 大于预设敏感度阈值 时， 确定所述目标用户所属的用户 类别为敏感用户； 当所述目标用户的查询敏感度不大于所述预设敏感度阈值 时， 确定所述目标用户所属 的用户类别为非敏感用户。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述目标用户所属的用户类别， 确定针对所述目标用户的账 单查询响应策略， 包括： 当所述目标用户所属的用户类别为敏感用户时， 将第 一账单查询策略确定为针对所述 目标用户的账 单查询响应策略； 其中， 所述第 一账单查询策略为： 预先生成所述目标用户的账单查询结果； 在接收到来 自所述目标用户的账单查询请求时， 将所述预先生成的账单查询结果返回给所述目标用 户。 7.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述用户类别， 确定针对所述目 标用户的账 单查询响应策略， 包括： 当所述目标用户所属的用户类别为非敏感用户时， 将第 二账单查询响应策略确定为针 对所述目标用户的账 单查询响应策略；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115455251 A 2其中， 所述第二账单查询策略为： 在接收到来自所述目标用户的账单查询请求时实时 生成所述目标用户的账单查询结果， 并将所述实时生成的账单查询结果返回给所述目标用 户。 8.一种策略确定装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于获取订购跨 域付费业务的多个目标用户的历史查询数据； 敏感度确定模块， 用于根据 各所述目标用户的历史查询数据和所述多个目标用户的总 数目， 确定各 所述目标用户的查询敏感度； 策略确定模块， 用于根据所述查询敏感度确定针对各所述目标用户的账单查询响应策 略。 9.一种计算机存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被处理 器执行时实现权利要求1～7中任意 一项所述的策略确定方法。 10.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 处理器； 以及 存储器， 用于存 储所述处 理器的可 执行指令； 其中， 所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1～7中任意一项所 述的策略确定方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115455251 A 3