(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210061176.2 (22)申请日 2022.01.19 (71)申请人 来也科技 （北京） 有限公司 地址 100080 北京市海淀区丹棱 街3号B座 17层1-43单 元 (72)发明人 陈林平　翁嘉颀　范振健　叶熠昕　 岳毅　欧阳杰　魏伟　 (74)专利代理 机构 北京清亦华知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11201 专利代理师 杜月 (51)Int.Cl. G06F 3/0484(2022.01) G06F 9/451(2018.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 基于AI和RPA的业 务处理方法及装置 (57)摘要 本公开提出一种基于人工智能AI和机器人 流程自动化RPA的业务处理方法及装置， 涉及RPA 及AI技术领域。 其中， 该方法包括:获取业务处理 演示请求， 其中， 演示请求中包含目标业务的标 识； 从预设的操作文档库中获取目标业务的标识 对应的目标操作文档， 其中， 目标操作文档为RPA 基于录制的与 目标业务相关的操作数据生成的 文档； 调用目标操作文档， 以对目标业务流程进 行演示。 由此， 可以基于目标业务的标识， 确定出 对应的目标操作文档， 之后调用该目标操作文 档， 即可对目标业务的处理流程进行演示， 从而 可以使得用户可以清晰、 直观的了解到目标业务 的处理过程， 进而可 以简单、 快捷地对该目标业 务进行处 理， 节省了时间， 提高了效率。 权利要求书2页 说明书16页 附图8页 CN 114442883 A 2022.05.06 CN 114442883 A 1.一种基于人工智能AI和机器人流 程自动化RPA的业 务处理方法， 其特 征在于， 包括： 获取业务处理演示请求， 其中， 所述演示请求中包 含目标业 务的标识； 从预设的操作文档库中获取所述目标业务的标识对应的目标操作文档， 其中， 所述目 标操作文档为RPA基于 录制的与所述目标业 务相关的操作数据生成的文档； 调用所述目标操作文档， 以对所述目标业 务流程进行演示。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述从预设的操作文档库中获取所述目标 业务的标识对应的目标操作文档之前， 还 包括： 接收录制指令， 其中， 所述指令中包 含所述目标业 务的标识； 启动录制， 以获取与所述目标业 务的标识对应的操作数据； 将所述操作数据进行处 理， 以生成所述目标操作文档； 将所述目标操作文档与所述目标业 务标识关联存 储至所述预设的操作文档库中。 3.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述操作 数据为以下至少一项： 操作类型、 操 作对象、 操作位置及操作时刻。 4.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述启动录制， 以获取与所述目标业务的标 识对应的操作数据， 包括： 在检测到任一操作动作的情况下， 将当前页面进行截图并保存， 其中， 所述操作动作为 以下至少一项： 点击及键盘输入； 对所述截图进行解析， 以确定对应的操作类型、 操作对象及操作位置 。 5.如权利要求4所述的方法， 其特征在于， 在所述对所述截图进行解析， 以确定对应的 操作类型、 操作对象及操作位置之后， 还 包括： 在相邻的连续多个操作数据中， 每个所述操作数据中的操作对象、 操作类型及操作位 置均一致、 且每两个相邻的操作时刻间的差值小于第一阈值的情况下， 将所述多个操作数 据合并为 一次针对所述操作对象的操作行为。 6.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述启动录制， 以获取与所述目标业务的标 识对应的操作数据， 包括： 在任一操作数据与相邻的后N个操作数据均匹配、 且每两个操作数据对应的操作时刻 间的差值小于第二阈值、 操作类型均为点击操作的情况下， 保留所述任一操作数据， 并删除 所述N个操作数据； 其中， 所述 N为大于2的任意偶数； 或者， 在所述任一操作数据与相邻的后N个操作数据均匹配、 且每两个操作数据对应的操作 时刻间的差值小于第二阈值、 操作类型均为点击操作的情况下， 将其确定为针对所述任一 操作数据中的操作对象的双击操作； 其中， 所述 N为大于2的任意奇数。 7.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述将所述操作数据进行处理， 以生成所述 目标操作文档， 包括： 响应于接收数据存 储请求， 在存 储界面展示 候选存储格式； 根据选定的目标候选存储格式， 将所述操作数据翻译为与所述目标候选存储格式对应 的目标操作文档。 8.如权利要求7所述的方法， 其特征在于， 所述将所述操作数据翻译为与所述目标候选 存储格式对应的目标操作文档， 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114442883 A 2对所述操作数据进行解析， 以获取所述操作数据中包含的操作类型、 操作对象及操作 位置； 基于所述操作类型、 操作对象及操作位置， 调用自然语言处理NLP服务， 以从预设的翻 译表中获取与所述操作数据对应的RPA系统函数； 基于所述操作类型、 操作对象及操作位置及所述RPA系统函数， 生成对应的目标操作文 档。 9.一种基于AI和RPA的业 务处理装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取模块， 用于获取业务处理演示请求， 其中， 所述演示请求中包含目标业务的标 识； 第二获取模块， 用于从预设的操作文档库中获取所述目标业务的标识对应的目标操作 文档， 其中， 所述目标操作文档为 RPA基于录制的与所述目标业务相关的操作数据生 成的文 档； 演示模块， 用于调用所述目标操作文档， 以对所述目标业 务流程进行演示。 10.如权利要求9所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 接收模块， 用于 接收录制指令， 其中， 所述指令中包 含所述目标业 务的标识； 启动模块， 用于启动录制， 以获取与所述目标业 务的标识对应的操作数据； 生成模块， 用于将所述操作数据进行处 理， 以生成所述目标操作文档； 存储模块， 用于将所述目标操作文档与 所述目标业务标识关联存储至所述预设的操作 文档库中。 11.如权利要求10所述的装置， 其特征在于， 所述操作数据为以下至少一项： 操作类型、 操作对象、 操作位置及操作时刻。 12.如权利要求10所述的装置， 其特 征在于， 所述启动模块， 具体用于： 在检测到任一操作动作的情况下， 将当前页面进行截图并保存， 其中， 所述操作动作为 以下至少一项： 点击及键盘输入； 对所述截图进行解析， 以确定对应的操作类型、 操作对象及操作位置 。 13.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器 上运行的程序， 所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1 ‑8中任一项所述的基于AI和 RPA的业务处理方法。 14.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述程序被处理 器执行时实现如权利要求1 ‑8中任一项所述的基于AI和RPA的业 务处理方法。 15.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 所述计算机程序在被处理器执行时实现根 据权利要求1 ‑8中任一项所述的基于AI和RPA的业 务处理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114442883 A 3