(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211238629.0 (22)申请日 2022.10.11 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 杨琳　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 王曦　张祥意 (51)Int.Cl. G06F 9/451(2018.01) G06Q 10/02(2012.01) (54)发明名称 网点排队线上业 务办理方法及装置 (57)摘要 本发明提供了一种网点排队线上业务办理 方法及装置， 可用于金融领域或其他领域。 所述 方法包括： 获取移动终端发送的用户排队请求， 并根据所述用户排队请求， 确定用户办理的业务 类型； 根据预设的业务规则及所述业务类型， 确 定与所述业务类型相对应的业务引导信息， 并将 所述业务引导信息发送至所述移动终端； 接收所 述移动终端反馈的业务办理信息， 并利用所述业 务办理信息进行业务办理。 本发 明通过在网点排 队功能中增加业务引导信息， 细化办理业务类型 的方式， 提前了解客户需求， 对于可在线上直接 办理或可在网点自助设备办理的业务进行正确 引导， 提升客户体验， 减轻柜面压力。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 115495190 A 2022.12.20 CN 115495190 A 1.一种网点 排队线上业 务办理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取移动终端发送 的用户排队请求， 并根据所述用户排队请求， 确定用户办理的业务 类型； 根据预设的业务规则及所述业务类型， 确定与所述业务类型相对应的业务引导信息， 并将所述 业务引导信息发送至所述移动终端； 接收所述移动终端反馈的业 务办理信息， 并利用所述 业务办理信息进行业 务办理。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述业务规则包括与各业务类型相对应的 对客引导信息； 其中， 所述对客引导信息包括 业务引导信息及页面配置组件。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据预设的业务规则及所述业务类 型， 确定与所述业务类型相对应的业务引导信息， 并将所述业务引导信息发送至所述移动 终端包括： 根据预设的业务规则及所述业务类型， 确定与 所述业务类型相对应的业务引导信 息及 页面配置组件； 根据所述页面配置组件与所述业务引导信息， 得到页面提示信息， 并将所述页面提示 信息发送至所述移动终端， 以在所述移动终端显示所述 业务引导信息 。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述方法还包括： 若所述移动终端反馈的 业务办理信息为线 下办理， 则根据所述用户排队请求， 确定用户排号， 并将所述用户排号 发 送至所述移动终端。 5.一种网点 排队线上业 务办理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 业务类型模块， 用于获取移动终端发送的用户排队请求， 并根据 所述用户排队请求， 确 定用户办理的业 务类型； 引导信息模块， 用于根据预设的业务规则及所述业务类型， 确定与所述业务类型相对 应的业务引导信息， 并将所述 业务引导信息发送至所述移动终端； 业务办理模块， 用于接收所述移动终端反馈的业务办理信息， 并利用所述业务办理信 息进行业 务办理。 6.根据权利要求5所述的装置， 其特征在于， 所述业务规则包括与各业务类型相对应的 对客引导信息； 其中， 所述对客引导信息包括 业务引导信息及页面配置组件。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述引导信息模块包括： 配置组件单元， 用于根据预设的业务规则及所述业务类型， 确定与所述业务类型相对 应的业务引导信息及页面配置组件； 引导信息单元， 用于根据 所述页面配置组件与所述业务引导信 息， 得到页面提示信 息， 并将所述页面 提示信息发送至所述移动终端， 以在所述移动终端显示所述 业务引导信息 。 8.根据权利要求5所述的装置， 其特征在于， 所述装置还包括： 用户排号模块， 用于若所 述移动终端反馈的业务办理信息为线 下办理， 则根据所述用户排队请求， 确定用户排号， 并 将所述用户排 号发送至所述移动终端。 9.一种电子设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算 机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述方 法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有执行权利权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115495190 A 2要求1至4任一项所述方法的计算机程序。 11.一种计算机程序产品， 包括计算机程序/指令， 其特征在于， 所述计算机程序/指令 被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115495190 A 3