(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210807870.4 (22)申请日 2022.07.11 (71)申请人 上海玟海网络信息技 术有限公司 地址 201506 上海市金山区廊下镇景乐路 228号7幢(廊下 经济小区) (72)发明人 谈欢　 (74)专利代理 机构 上海索源知识产权代理有限 公司 31431 专利代理师 童世梅 (51)Int.Cl. G06F 16/2455(2019.01) G06F 16/22(2019.01) G06Q 50/10(2012.01) (54)发明名称 一种基于互联网的多功能信息技术咨询服 务装置 (57)摘要 本发明公开了一种基于互联网的多功能信 息技术咨询服务装置， 涉及信息技术咨询服务技 术领域， 解决了现有技术中信息咨询服务平台内 对数据存储规划不合理， 造成信息咨询效率降低 的技术问题， 判断咨询服务器内分析对象对应咨 询的复杂性， 从而将咨询数据进行划分， 提高了 咨询数据存储的合理性， 防止出现咨询数据存储 异常导致咨询效率降低， 影 响信息技术咨询服务 的工作效率； 根据分析对象 的咨询强度进行分析 并通过分析进行存储分配， 有利于提高了数据存 储设备的使用效率， 同时对数据存储设备与存储 数据的匹配使用更具合理性， 防止数据存储设备 匹配不当导致信息咨询效率降低， 影 响信息咨询 质量。 权利要求书2页 说明书6页 附图1页 CN 115129758 A 2022.09.30 CN 115129758 A 1.一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务装置， 包括咨询服务器， 咨询服务器将 咨询数据标记为分析对象， 其特 征在于， 咨询服 务器连接有： 实时数据分析单元， 用于将咨询服务器内的分析对象进行实时分析， 通过实时分析将 分析对象划分为复杂咨询对象和简易咨询对象， 并将其发送至数据存 储分配单 元； 数据存储分配单元， 用于将分析对象进行存储分配， 通过存储分配将分析对象进行存 储分配， 并将分析对 象划分为高需求咨询对 象和低需求咨询对 象， 将高需求咨询对 象和低 需求咨询对象进 行数据存储设备分配， 即单个数据存储设备中仅存在高需求咨询对象或者 低需求咨询对 象； 并根据数据存储设备内的咨询对 象类型进行设备类型标记； 咨询对 象类 型表示为复杂咨询对 象和简易咨询对 象， 设备类型表示为高强度设备、 中强度设备以及低 强度设备； 咨询配置监管单元， 用于将分析对象的数据存储设备进行监管， 将分析对象对应数据 存储设备划分为硬件设备和软件设备， 并通过数据存储设备监管生成硬件设备正常信号、 硬件设备异常信号、 软件设备维护 信号以及软件设备正常信号， 并将其发送至咨询服 务器； 咨询过程监测单元， 用于将咨询服务器的咨询过程中进行监测， 通过咨询过程监测生 成咨询质量异常信号和咨询质量 正常信号， 并将其发送至咨询服 务器。 2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务装置， 其特征在 于， 实时数据分析 单元的运行 过程如下： 获取到分析对象作为咨询主体进行咨询的时间段， 并将其标记为信息咨询时间段； 采 集到各个分析对象对应信息咨询时间段内咨询问题的类型数量以及对应类型咨询问题的 平均调阅数据的存储量， 并将其分别 标记为LXSi和CCLi； 采集到各个分析对象在信息 咨询 时间段内单次咨询的平均耗时， 并将其标记为PHSi； 通过分析获取到分析对象的实时数据 分析系数 Xi， 将分析对象的实时数据分析系数 Xi与实时数据分析系数阈值进行比较： 若分析对象的实时数据分析系数Xi超过实时数据分析系数阈值， 则判定对应分析对象 咨询的复杂性高， 将对应分析对 象标记为复杂咨询对 象， 并将复杂咨询对 象发送至数据存 储分配单元； 若分析对 象的实时数据分析系 数Xi未超过实时数据分析系 数阈值， 则判定对 应分析对 象咨询的复杂性低， 将对应分析对 象标记为简易咨询对 象， 并将简易咨询对 象发 送至数据存 储分配单 元。 3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务装置， 其特征在 于， 数据存 储分配单 元的运行 过程如下： 设置信息咨询时间段， 采集到信 息咨询时间段内分析对象的咨询次数以及对应分析对 象的咨询频率， 并将其分别与咨询次数阈值和咨询频率阈值进行比较： 若信息咨询时间段内分析对象的咨询次数超过咨询次数阈值， 或者对应分析对象的咨 询频率超过咨询频率阈值， 则将对应分析对 象标记为高需求咨询对 象； 若信息咨询时间段 内分析对象的咨询次数未超过咨询次数阈值， 且对应分析对象的咨询频率未超过咨询频率 阈值， 则将对应分析对象标记为低需求咨询对象； 将高需求咨询对象和低需求咨询对象进行数据存储设备分配， 即单个数据存储设备中 仅存在高需求咨询对 象或者低需求咨询对 象， 并在数据存储设备分配完成后， 若数据存储 设备存储数据仅为复杂咨询对 象， 则将对应数据存储设备标记为高强度设备； 若数据存储 设备存储数据仅为简易咨询对 象， 则将对应数据存储设备标记为低 强度设备； 若数据存储权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115129758 A 2设备存储数据为简易咨询对象和复杂咨询对象两种， 则将对应数据存储设备标记为中强度 设备。 4.根据权利要求1所述的一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务装置， 其特征在 于， 咨询配置监管 单元的运行 过程如下： 将分析对象对应数据存储设备划分为硬件设备和软件设备， 采集到分析对象的硬件设 备对应连续存储时长以及硬件设备的数据传输速度浮动值， 并将其分别与存储时长阈值和 浮动值阈值进行比较： 若分析对象的硬件设备对应连续存储时长超过存储时长 阈值， 或者硬件设备的数据传 输速度浮动值超过浮动值阈值， 则判定对应硬件设备监管异常， 生成硬件设备维护信号并 将硬件设备维护信号和对应硬件设备的编号 发送至咨询服务器； 若分析对象的硬件设备对 应连续存储时长未超过存储时长阈值， 且硬件设备的数据传输速度浮动值未超过浮动值阈 值， 则判定对应硬件设备监管正常， 生成硬件设备正常信号并将硬件设备正常信号和对应 硬件设备的编号发送至咨询服 务器； 采集到分析对象的软件设备对应数据存储过程中的缓冲时长， 并将其与缓冲时长 阈值 进行比较： 若分析对 象的软件设备对应数据存储过程中的缓冲时长超过缓冲时长阈值， 则 判定对应软件设备监管异常， 生成软件设备维护信号并将软件设备维护信号 发送至咨询服 务器； 若分析对 象的软件设备对应数据存储过程中的缓冲时长未超过缓冲时长阈值， 则判 定对应软件设备监管正常， 生成软件设备正常信号并将软件设备正常信号发送至咨询服务 器。 5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务装置， 其特征在 于， 咨询过程 监测单元的运行 过程如下： 将进行信 息咨询的用户标记为咨询用户， 采集到同一咨询用户的反复进行信 息咨询的 频率以及咨询用户进 行信息咨询的最短 间隔时长， 并将其分别与反 复频率阈值和最短间隔 时长阈值进行比较： 若同一咨询用户的反复进行信 息咨询的频率超过反复频率阈值， 或者咨询用户进行信 息咨询的最短间隔时长未超过最短间隔时长阈值， 则判定咨询过程监测异常， 生成咨询质 量异常信号并将咨询质量异常信号发送至咨询服务器； 若同一咨询用户的反复进 行信息咨 询的频率未超过反 复频率阈值， 且咨询用户进行信息咨询的最短间隔时长超过最短 间隔时 长阈值， 则判定咨询过程监测正常， 生成咨询质量正常信号并将咨询质量正常信号发送至 咨询服务器。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115129758 A 3