(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210870998.5 (22)申请日 2022.07.22 (71)申请人 阿里巴巴 （中国） 有限公司 地址 311121 浙江省杭州市余杭区五常街 道文一西路969号3幢5层5 54室 (72)发明人 陈骏宇　 (74)专利代理 机构 北京众达德权知识产权代理 有限公司 1 1570 专利代理师 袁媛 (51)Int.Cl. G06F 3/04847(2022.01) G06F 3/04842(2022.01) G06F 3/0482(2013.01) G06F 16/2455(2019.01) (54)发明名称 消息交互方法及装置 (57)摘要 本申请实施例公开了一种消息交互方法及 装置。 主要方案包括： 响应于在第一用户与第二 用户的会话界面获取到的预设触发事件， 向所述 第二用户发送显示于所述会话界面的消息卡片， 所述消息卡片 包括至少一个交互式组件； 响应于 所述第二用户通过所述至少一个交互式组件输 入的结构化信息， 所述结构化信息包括信息类型 和信息取值， 利用所述输入的结构化信息查询知 识库， 利用查询结果更新所述消息卡片。 本申请 能够节约人工成本、 提高沟通效率。 权利要求书2页 说明书12页 附图6页 CN 115390727 A 2022.11.25 CN 115390727 A 1.一种消息交 互方法， 其特 征在于， 该 方法包括： 响应于在第 一用户与第 二用户的会话界面获取到的预设触发事件， 向所述第 二用户发 送显示于所述会话界面的消息卡片， 所述消息卡片包括至少一个交 互式组件； 响应于所述第 二用户通过所述至少一个交互式组件输入的结构化信 息， 所述结构化信 息包括信息类型和信息取值， 利用所述输入的结构化信息查询知识库， 利用查询结果更新 所述消息卡片。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述至少一个交 互式组件 包括： 至少一个信 息类型对应的滑块组件， 所述滑块组件可供所述第 二用户调节所述滑块组 件中滑块的位置以输入 对应信息类型的信息取值； 或者， 至少一个信 息类型对应的输入框， 所述输入框可供所述第 二用户填入对应信 息类型的 信息取值； 或者， 至少一个信 息类型对应的下拉框， 所述下拉框可供所述第 二用户从下拉框 中选择对应 信息类型的信息取值。 3.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述滑块组件的滑块上初始显示该滑动组 件所对应的信息类型； 响应于所述滑块的位置被调节的事件， 在所述滑块上显示当前滑块位置对应的信 息取 值。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述预设触发事 件包括以下至少一种： 所述第一用户或所述第二用户在所述会话界面输入预设类型的消息； 所述第一用户或所述第二用户在所述会话界面输入属于预设 关键词列表的关键词； 所述第一用户点击所述会话界面上触发所述消息卡片的组件。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述消息卡片还包括： 服务类型信息和所 述结构化信息类型的指示信息； 所述知识库包括所述 服务类型对应的知识库。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述利用查询结果更新所述消息卡片还包 括： 在所述消息卡片上增加显示页面链接， 所述页面链接指向与 所述消息卡片的服务类型 相关的页面。 7.根据权利要求1至6 中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述第一用户为客服， 所述第 二用户为消费者； 利用所述输入的结构化信息查询知识库包括： 利用输入的身材信息查询尺码库， 得到包 含推荐尺码的查询结果； 或者， 利用输入的产品参数查询商品库， 得到包 含商品信息的查询结果。 8.一种消息交 互装置， 其特 征在于， 该装置包括： 事件获取单元， 被配置为在第一用户与第二用户的会话界面获取 预设触发事 件； 消息卡片发送单元， 被配置为响应于所述预设触发事件， 向所述第二用户发送显示于 所述会话界面的消息卡片， 所述消息卡片包括至少一个交 互式组件； 所述事件获取单元， 进一步被配置为获取所述第 二用户通过所述至少一个交互式组件 输入的结构化信息， 所述结构化信息包括信息类型和信息取值；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115390727 A 2信息查询单元， 被配置为响应于所述事件获取单元获取到的所述结构化信息， 利用所 述结构化信息查询知识库， 得到查询结果； 所述消息卡片发送单 元， 进一步被配置为利用所述 查询结果更新所述消息卡片。 9.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 该程序被处理器执 行时实现权利要求1至7任一项所述的方法的步骤。 10.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 一个或多个处 理器； 以及 与所述一个或多个处理器关联的存储器， 所述存储器用于存储程序指令,所述程序指 令在被所述 一个或多个处 理器读取 执行时， 执行权利要求1至7任一项所述的方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115390727 A 3