ICS97.220.99 CCSY55 23 黑龙江省地方标准 DB23/T3726—2024 滑雪板维修服务技术规程 2024-06-13发布 2024-07-12实施 黑龙江省市场监督管理局  发布 DB23/T3726—2024 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由黑龙江省体育局提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江冰雪体育职业学院、黑龙江省体育科学研究所、哈尔滨乾卯雪龙体育用品 有限公司、黑龙江亚布力阳光度假村、哈尔滨市产品质量综合检验检测中心、黑龙江科技大学、黑龙江 省冰上训练中心。 本文件主要起草人：杨永生、李云汉、朱明、李向东、王佳峰、赵景程、张浩、郑敏、李亚光、张 辉球、吴月滨、孙一波、吴献、孙天佐、赵栋驰、孙丹世一。 DB23/T3726—2024 2滑雪板维修服务技术规程 1范围 本文件规定了滑雪板维修服务的术语和定义、维修服务机构要求、维修服务技术要求、维修服务质 量与服务跟踪。 本文件适用于滑雪板销售服务型企业和滑雪板维修机构的维修服务和经营、管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T23867滑雪用具通用词汇 GB/T31169滑雪运动装备使用要求 GB/T40931滑雪板术语 GB/T42378大众滑雪运动项目基础术语 SB/T10401商品售后服务评价体系 3术语和定义 GB/T23867、GB/T31169、GB/T40931、GB/T42378界定的术语和定义适用于本文件。 4维修服务机构要求 4.1总体要求 4.1.1维修服务机构应向顾客提供有效的服务承诺，承诺内容应包括服务质量、交付时间、质保期限等。 4.1.2维修服务机构应从顾客角度出发，不断检查和改进服务质量。 4.1.3维修服务机构应具有充足的资源以保证维修服务的正常运作。 4.2场地 维修服务机构应有开展维修服务的专用场地或场所，并满足以下要求： ——卫生整洁、光线明亮，具有良好的视觉形象； ——将企业资质、服务内容、工作流程、收费标准和信誉承诺等置于服务场所显著位置； ——有放置维修工具、维修耗材、滑雪板零配件的储存柜或储存室； ——有满足维修服务的接待、维修区域； ——维修区域通风良好，设有上下水，地面为阻燃材料； ——符合安全、消防、卫生等相关规定。 4.3人员 维修服务人员应保证服务质量，并满足下列要求：