黑 龙 江 省 地 方 标 准 DB23/T 3724 — 2024 冰雪主题乐园运营与服务规范 2024 - 06 - 13 发布 2024 - 07 - 12 实施 黑龙江省市场监督管理局   发 布 ICS 03.080.30 CCS A 12 23 DB 23 /T 3724 — 2024 I 目 次 前 言 ..................................................................................................................................................................... II 1 范围 ................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件 ............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义 ....................................................................................................................................................... 1 4 主题要求 ........................................................................................................................................................... 2 5 运营要求 ........................................................................................................................................................... 2 5.1 制度建设 ................................................................................................................................................... 2 5.2 人员要求 ................................................................................................................................................... 2 5.3 日常管理 ................................................................................................................................................... 2 6 服务要求 ........................................................................................................................................................... 3 6.1 标志标识 ................................................................................................................................................... 3 6.2 游客服务中心 ........................................................................................................................................... 3 6.3 售票检票 ................................................................................................................................................... 3 6.4 智慧旅游 ................................................................................................................................................... 3 6.5 冰雪游乐项目 ........................................................................................................................................... 4 6.6 冰雪文艺演出 ........................................................................................................................................... 4 6.7 购物与餐饮 ............................................................................................................................................... 4 7 安全与应急 ....................................................................................................................................................... 5 8 服务质量监督与改进 ....................................................................................................................................... 5 DB 23 /T 3724 — 2024 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 — 2020 《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位 ： 黑龙江旅游职业技术学院 、 黑龙江职业学院 、 黑龙江省冰雪产业协会 、 哈尔滨冰 雪大世界股份有限公司 本文件主要起草人：袁琳、徐婵、刘湃、王丽飞、王丽、周恩超、韩爽、丛配玉、赵甲申、田丹 、 顾静、陈建行、陈诗洋、李晓松、丁珊