ICS03.080.30 CCSA12 23 黑龙江省地方标准 DB23/T2105—2024 代替DB23/T2105-2018 冰雪景观景区服务规范 2024-06-13发布 2024-07-12实施 黑龙江省市场监督管理局 发布 DB23/T2105—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总体要求............................................................................2 5服务提供............................................................................2 6安全与管理..........................................................................5 7投诉处理............................................................................6 8监督与评价..........................................................................6 附录A（资料性）旅游投诉登记表........................................................1 DB23/T2105—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB23/T2105—2018《冰雪景观景区服务规范》，与DB23/T2105—2018相比，除结构 调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a)增加了景区内对“网络服务”的基本要求（见4.8）； b)增加了售检票服务条款中关于“购买网络票”的服务要求（见5.2.7）； c)增加了标识指引条款中对景区内“公共信息导向系统设置”的要求（见5.4.2）； d)更改了餐饮服务条款中对“餐厅卫生、餐具”的要求（见5.6.7，2018年版的5.6.9）； e)更改了关于“厕所质量类别”的要求（见5.8.2，2018年版的5.8.3）； f)增加了“信息服务”条款（见5.9）； g)增加了“演出活动服务”条款（见5.10）； h)更改了“冰雪游乐项目”的服务要求（见5.11.3，2018年版的6.5.7）； i)删除了“冰雪娱乐项目场地设施、设备基本要求”条款（见2018年版的6.3）； j)更改了“景区安全防护管理”的服务要求（见6.1.5，2018年版的6.5.6）； k)增加了消防安全条款中关于“消控系统应用时，应配置电子视频监控系统”的要求（见6.2.6）； l)删除了“满意度测评”一章（见2018年版的第9章）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：哈尔滨冰雪大世界股份有限公司、哈尔滨市标准化研究院。 本文件主要起草人：罗昕、赵玉明、丛配玉、姜春霞、刘小萍、高祥涛、康秀光、董苗苗、付强、 解维亮、杨智、高庆华、王恩元、余彬、张鑫。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2018年首次发布为DB23/T2105—2018； ——本次为第一次修订。