ICS 03.080.30 CCS A 12 23 黑龙江省 地方标准 DB 23/T 3698—2024 悲伤辅导服务规范 2024 - 06 - 13发布 2024 - 07 - 12实施 黑龙江省市场监督管理局 发布 DB 23/T 3698 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 环境及设施设备要求 ................................ ............................. 2 人员要求 ................................ ................................ ....... 2 5 服务原则 ................................ ................................ ........... 2 自愿原则 ................................ ................................ ....... 2 个别化原则 ................................ ................................ ..... 2 保密原则 ................................ ................................ ....... 2 同理心原则 ................................ ................................ ..... 2 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 7 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 接案 ................................ ................................ ........... 3 预估 ................................ ................................ ........... 3 计划 ................................ ................................ ........... 3 服务实施 ................................ ................................ ....... 3 评估与结案 ................................ ................................ ..... 3 8 服务管理 ................................ ................................ ........... 4 档案管理 ................................ ................................ ....... 4 服务质量管理 ................................ ................................ ... 4 投诉与争议处理 ................................ ................................ . 4 附录A（资料性） 悲伤辅导服务接案记录表 ................................ ............... 5 附录B（资料性） 悲伤辅导服务计划表 ................................ ................... 6 附录C（资料性） 悲伤辅导服务结案表 ................................ ................... 7 参考文献 ................................ ................................ .............. 8 DB 23/T 3698 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业技术学校、哈尔滨市殡葬事务服务中心。 本文件主要起草人：马荣、 肖成龙、 黎雪修、汪萍、高天乐、 樊晓红、李涵、 张海成、杨红伟、 张博。