ICS 03.080.01 CCS Y 01 1303 秦皇岛市 地方标准 DB 1303/T 383—2024 博物馆讲解服务规范 2025 - 01 - 09发布 2025 - 02 - 09实施 秦皇岛市市场监督管理局 发布 DB 1303/T 383 —2024 I 目次 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 讲解服务前 ................................ ................................ ......... 1 6 讲解服务中 ................................ ................................ ......... 2 7 讲解服务后 ................................ ................................ ......... 2 8 讲解人员 ................................ ................................ ........... 2 9 讲解服务评价与改进 ................................ ................................ . 3 DB 1303/T 383 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由秦皇岛市旅游和文化广电局提出并归口。 本文件起草单位：秦皇岛市旅游和文化广电局、秦皇岛市文化艺术研究所、秦皇岛博物馆、秦皇岛 市玻璃博物馆、秦皇岛思享文化发展有限公司。 本文件主要起草人：张博威、刘彦广、单成江、李俊、曲艺、王佼、郭绘宇、孙昕、黄鹤、董睿婷、 王秀杰。 DB 1303/T 383 —2024 1 博物馆讲解服务规范 1 范围 本文件规定了博物馆讲解的基本要求、讲解服务前、讲解服务中、讲解服务后、讲解人员和讲解服 务评价与改进。 本文件适用于博物馆讲解服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 博物馆 Museum 以教育、研学和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理 机关依法登记的非营利性组织。 4 基本要求 尊重展品历史原貌，讲解内容不以任何形式扭曲篡改，对历史人物或事件如有争议，选用中性词 语来表达。 讲解时突出博物馆展品主题，讲解内容如引用他人此前研究成果，在讲解中适度说明。 讲解词以爱国、教育、科普等为指导，不掺杂个人情感因素。 将文物注入文化内涵，更好发挥文物实证历史、传承文化、传播文明的重要作用。 讲解方式分为人工讲解和自助讲解。 5 讲解服务前 着装规范整洁，佩戴统一工作标识。 提前预想讲解过程中可能出现的问题和突发情况，如观众的提问、设备故障等，并做好应对的心 理准备和预案。 根据展览主题和展品特点，使 用经审核通过的讲解词，讲解词内容通俗易懂、准确生动。 对讲解路线和活动范围的地面安全、灯光明暗、温度高低、消防位置、逃生出口、锋利边缘、珍 贵展品陈列区提示等进行安全排查，发现问题及时处理，以防意外事故发生。