书 书 书犐犆犛 ０３ ． ０８０ ． ９９ 犃 ００ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A 犌犅 ／ 犜 ３６３１１ — ２０１８ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G28 　 /G29 /G2A 犈犾犲犮狋狉狅狀犻犮犮狅犿犿犲狉犮犲犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋狊狔狊狋犲犿 — 犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊 ２０１８  ０６  ０７ /G2B /G2C ２０１８  １０  ０１ /G2D /G2E /G27 /G28 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /G30 /G31 /G32 /G21 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A /G33 /G2F /G30 /G34 /G35 /G36 /G2B /G2C书 书 书目 　　 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ３ 　 组织环境 ２ ………………………………………………………………………………………………… 　 ３．１ 　 组织及其环境 ２ ……………………………………………………………………………………… 　 ３．２ 　 相关方的需求和期望 ２ ……………………………………………………………………………… 　 ３．３ 　 电子商务管理体系的范围 ２ ………………………………………………………………………… 　 ３．４ 　 电子商务管理体系及其过程 ３ ……………………………………………………………………… ４ 　 领导作用 ３ ………………………………………………………………………………………………… 　 ４．１ 　 领导作用和承诺 ３ …………………………………………………………………………………… 　 ４．２ 　 战略 ３ ………………………………………………………………………………………………… 　 ４．３ 　 组织的岗位 、 职责和权限 ４ …………………………………………………………………………… 　 ４．４ 　 内部和外部沟通 ４ …………………………………………………………………………………… ５ 　 策划 ４ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ５．１ 　 应对风险和机遇的措施 ４ …………………………………………………………………………… 　 ５．２ 　 目标及策划 ５ ………………………………………………………………………………………… 　 ５．３ 　 体系变更的策划 ５ …………………………………………………………………………………… ６ 　 资源与能力 ６ ……………………………………………………………………………………………… 　 ６．１ 　 资源 ６ ………………………………………………………………………………………………… 　 ６．２ 　 能力 ７ ………………………………………………………………………………………………… 　 ６．３ 　 意识 ７ ………………………………………………………………………………………………… 　 ６．４ 　 成文信息 ７ …………………………………………………………………………………………… ７ 　 运行 ８ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ７．１ 　 关键过程策划和控制 ８ ……………………………………………………………………………… 　 ７．２ 　 运营管理 ８ …………………………………………………………………………………………… 　 ７．３ 　 供应链管理 ９ ………………………………………………………………………………………… 　 ７．４ 　 营销管理 １２ …………………………………………………………………………………………… 　 ７．５ 　 信息管理 １２ …………………………………………………………………………………………… 　 ７．６ 　 资金管理 １２ …………………………………………………………………………………………… 　 ７．７ 　 信息安全管理 １２ ……………………………………………………………………………………… ８ 　 绩效评价 １３ ………………………………………………………………………………………………… 　 ８．１ 　 监视 、 测量 、 分析和评价 １３ …………………………………………………………………………… 　 ８．２ 　 内部审核 １４ …………………………………………………………………………………………… Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ３６３１１ — ２０１８ 　 ８．３ 　 管理评审 １４ …………………………………………………………………………………………… ９ 　 改进 １５ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ９．１ 　 总则 １５ ………………………………………………………………………………………………… 　 ９．２ 　 不符合和纠正措施 １５ ………………………………………………………………………………… 　 ９．３ 　 持续改进 １６ …………………………………………………………………………………………… 参考文献 １７ …………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 犌犅 ／ 犜 ３６３１１ — ２０１８ 前 　　 言 　　 本标准按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 本标准由全国电子业务标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ８３ ） 提出并归口 。 本标准起草单位 ： 广州赛宝认证中心服务有限公司 、 深圳庸和企业管理顾问有限公司 、 国家认证认可监督管理委员会信息中心 、 深圳虎威制衣有限公司广州分公司 、 广东省电子信息联合会 、 中国合格评定国家认可中心 、 福州市标研信息技术有限公司 、 中国质量认证中心 、 北京海德国际认证有限公司 、 广东天元实业集团股份有限公司 。 本标准主要起草人 ： 赵国祥 、 刘小茵 、 李尧 、 谢灵群 、 陈萍 、 张涛 、 李锋 、 白静一 、 侯彤 、 黄舜文 、 王永华 、 张胜春 、 郑军 、 张强 、 周孝伟 、 吕鉴权 、 王海洲 。 Ⅲ 犌犅 ／ 犜 ３６３１１ — ２０１８ 电子商务管理体系 　 要求 １ 　 范围 本标准规定了电子商务管理体系的术语和定义 、 组织环境 、 领导作用 、 策划 、 资源与能力 、 运行 、 绩效 评价和改进的基本要求 ， 并规范了电子商务活动中运营 、 供应链 、 营销 、 信息 、 资金和安全等环节的运行 管理要求 。 本标准适用于相关组织电子商务管理体系的建立 、 实施和评价 。 ２ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 ２ ． １ 　 电子商务 　 犲犾犲犮狋狉狅狀犻犮犮狅犿犿犲狉犮犲 以电子形式进行的商务活动 。 注 ： 经济活动主体之间利用现代信息技术和网络技术 （ 含互联网 、 移动网络和其他信息网络 ） 开展商务活动 ， 实现网 上接洽 、 签约 、 支付等关键商务活动环节的部分或全部电子化 ， 包括货物交易 、 服务交易和知识产权交易等 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３１５２４ — ２０１５ ， 定义 ３．１ ］ ２ ． ２ 　 组织 　 狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀 为实现目标 ， 由职责 、 权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人 。 注 １ ： 本标准中的组织包括 Ｂ２Ｂ 、 Ｂ２Ｃ 类型的电子商务企业 。 注 ２ ： 改写 ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ ， 定义 ３．２．１ 。 ２ ． ３ 　 管理体系 　 犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋狊狔狊狋犲犿 在电子商务全过程中 ， 组织建立战略和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一 组要素 。 注 ： 改写 ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ ， 定义 ３．５．３ 。 ２ ． ４ 　 战略 　 狊狋狉犪狋犲犵狔 组织为增强电子商务能力 ， 改善电子商务绩效而制定的总体发展策划和行动方案 。 ２ ． ５ 　 供应链 　 狊狌狆狆犾狔犮犺犪犻狀 生产及流通过程中 ， 涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ１８３５４ — ２００６ ， 定义 ２．５ ］ ２ ． ６ 　 供应链管理 　 狊狌狆狆犾狔犮犺犪犻狀犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋 对供应链涉及的全部活动进行计划 、 组织 、 协调与控制 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ１８３５４ — ２００６ ， 定义 ２．６ ］ １ 犌犅 ／ 犜 ３６３１１ — ２０１８ ２ ． ７ 　 供方 　 狊狌狆狆犾犻犲狉 提供产品或服务的组织 。 注 ： 改写 ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ ， 定义 ３．２．５ 。 ２ ． ８ 　 相关方 　 犻狀狋犲狉犲狊狋犲犱狆犪狉狋狔 可影响决策或活动 、 受决策或活动所影响 、 或自认为受决策或活动影响的个人或组织 。 注 ： 改写 ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２０１６ ， 定义 ３．２．３ 。 ２ ． ９ 　 电子商务平台 　 犲犾犲犮狋狉狅狀犻犮犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿 电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信