书 书 书犐犆犛 ３５ ． １００ ． ０５ 犔 ７９ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ３６３２６ — ２０１８ 信息技术 　 云计算云服务运营通用要求 犐狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狋犲犮犺狀狅犾狅犵狔 — 犆犾狅狌犱犮狅犿狆狌狋犻狀犵 — 犌犲狀犲狉犪犾狅狆犲狉犪狋犻狅狀犪犾狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊狅犳犮犾狅狌犱狊犲狉狏犻犮犲 ２０１８  ０６  ０７ 发布 ２０１９  ０１  ０１ 实施 国家市场监督管理总局 中国国家标准化管理委员会 发布目 　　 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 概述 ３ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ４．１ 　 云服务总体描述 ３ …………………………………………………………………………………… 　 ４．２ 　 服务类别 ３ …………………………………………………………………………………………… 　 ４．３ 　 外部特性 ３ …………………………………………………………………………………………… 　 ４．４ 　 内部特征 ４ …………………………………………………………………………………………… ５ 　 人员 ４ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ５．１ 　 人员管理 ４ …………………………………………………………………………………………… 　 ５．２ 　 岗位结构 ４ …………………………………………………………………………………………… 　 ５．３ 　 人员技能 ４ …………………………………………………………………………………………… ６ 　 流程 ４ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ６．１ 　 运营管理层流程 ４ …………………………………………………………………………………… 　 ６．２ 　 运维操作层流程 ６ …………………………………………………………………………………… ７ 　 技术 ６ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ７．１ 　 资源池化 ６ …………………………………………………………………………………………… 　 ７．２ 　 计量 ６ ………………………………………………………………………………………………… 　 ７．３ 　 监控 ６ ………………………………………………………………………………………………… 　 ７．４ 　 调度 ６ ………………………………………………………………………………………………… 　 ７．５ 　 多租户 ６ ……………………………………………………………………………………………… ８ 　 资源 ７ ……………………………………………………………………………………………………… 　 ８．１ 　 基础设施 ７ …………………………………………………………………………………………… 　 ８．２ 　 支撑环境 ７ …………………………………………………………………………………………… ９ 　 安全 ７ ……………………………………………………………………………………………………… 犌犅 ／ 犜 ３６３２６ — ２０１８ 前 　　 言 　　 本标准按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任 。 本标准由全国信息技术标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ２８ ） 提出并归口 。 本标准起草单位 ： 中移 （ 苏州 ） 软件技术有限公司 、 中国电子技术标准化研究院 、 阿里云计算有限公司 、 曙光信息产业股份有限公司 、 北京华胜天成科技股份有限公司 、 万国数据服务有限公司 、 神州数码系统集成服务有限公司 、 北京荣之联科技股份有限公司 、 快威科技集团有限公司 、 新华三技术有限公司 、 广东轩辕网络科技股份有限公司 、 东华软件股份公司 、 中金数据系统有限公司 、 成都信息化技术应用发展中心 、 云宏信息科技股份有限公司 、 用友网络科技股份有限公司 、 普元信息技术股份有限公司 、 中国移动通信有限公司研究院 。 本标准主要起草人 ： 杜宇健 、 刘娜 、 牛红韦华 、 孙国忠 、 梁钢 、 王向东 、 周平 、 王志鹏 、 张权 、 王海涛 、 李立 、 沈琦 、 段翔 、 李昕颖 、 李战园 、 王旭 、 耿江涛 、 王春涛 、 崔玲 、 俞兰 、 但强 、 许正强 、 贺高戈 、 王国伟 、 王文岩 、 杨利 、 刘峤 、 李春龙 、 宋潇男 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ３６３２６ — ２０１８ 信息技术 　 云计算云服务运营通用要求 １ 　 范围 本标准给出了云服务总体描述 ， 规定了云服务提供者在人员 、 流程 、 技术及资源方面应具备的条件和能力 。 本标准适用于 ： ａ ） 　 云服务提供者向云服务开发者提出需求的依据 ； ｂ ） 云服务提供者评估自身的条件和能力 ； ｃ ） 云服务客户选择和评价云服务提供者 ； ｄ ） 第三方评估云服务提供者的能力 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。 凡是注日期的引用文件 ， 仅注日期的版本适用于本文件 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 ＧＢ ／ Ｔ２８８７ 　 计算机场地通用规范 ＧＢ ／ Ｔ９３６１ 　 计算机场地安全要求 ＧＢ ／ Ｔ２８８２７．１ — ２０１２ 　 信息技术服务 　 运行维护 　 第 １ 部分 ： 通用要求 ＧＢ ／ Ｔ３１１６８ — ２０１４ 　 信息安全技术 　 云计算服务安全能力要求 ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ 　 信息技术 　 云计算 　 概览和词汇 ３ 　 术语和定义 ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。 为了方便使用 ， 以下重复列出 ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ 中部分术语和定义 。 ３ ． １ 云服务 　 犮犾狅狌犱狊犲狉狏犻犮犲 通过云计算已定义的接口提供的一种或多种能力 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ ， 定义 ３．２．８ ］ ３ ． ２ 云服务客户 　 犮犾狅狌犱狊犲狉狏犻犮犲犮狌狊狋狅犿犲狉 为使用云服务而处于一定业务关系中的参与方 。 注 ： 业务关系包含 ／ 不包含经济条款 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ ， 定义 ３．２．１１ ］ ３ ． ３ 云能力类型 　 犮犾狅狌犱犮犪狆犪犫犻犾犻狋犻犲狊狋狔狆犲 根据已使用的资源对提供给云服务客户的云服务的功能进行的分类 。 注 ： 云能力类型包括 ： 应用能力类型 、 基础设施能力类型和平台能力类型 。 １ 犌犅 ／ 犜 ３６３２６ — ２０１８ ［ ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ ， 定义 ３．２．４ ］ ３ ． ４ 云服务类别 　 犮犾狅狌犱狊犲狉狏犻犮犲犮犪狋犲犵狅狉狔 拥有相同质量集的一组云服务 。 注 ： 一个云服务类别可对应一种或多种云能力类型 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ ， 定义 ３．２．１０ ］ ３ ． ５ 基础设施能力类型 　 犻狀犳狉犪狊狋狉狌犮狋狌狉犲犮犪狆犪犫犻犾犻狋犻犲狊狋狔狆犲 云服务客户能配置和使用计算 、 存储或网络资源的一类云能力类型 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ ， 定义 ３．２．２５ ］ ３ ． ６ 平台能力类型 　 狆犾犪狋犳狅狉犿犮犪狆犪犫犻犾犻狋犻犲狊狋狔狆犲 云服务客户能使用云服务提供者支持的编程语言和执行环境 ， 部署 、 管理和运行客户创建或客户获取的应用的一类云能力类型 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ ， 定义 ３．２．３１ ］ ３ ． ７ 应用能力类型 　 犪狆狆犾犻犮犪狋犻狅狀犮犪狆犪犫犻犾犻狋犻犲狊狋狔狆犲 云服务客户能使用云服务提供者应用的一种云能力类型 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ ， 定义 ３．２．１ ］ ３ ． ８ 基础设施即服务 　 犻狀犳狉犪狊狋狉狌犮狋狌狉犲犪狊犪狊犲狉狏犻犮犲 ； 犐犪犪犛 为云服务客户提供云能力类型中的基础设施能力类型的一种云服务类别 。 注 ： 云服务客户并不管控底层的物理和虚拟资源 ， 但是管理使用物理和虚拟资源的操作系统 、 存储和部署的应用 。 云服务客户也可拥有对网络组建 （ 如防火墙 ） 的部分控制能力 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ ， 定义 ３．２．２４ ］ ３ ． ９ 平台即服务 　 狆犾犪狋犳狅狉犿犪狊犪狊犲狉狏犻犮犲 ； 犘犪犪犛 为云服务客户提供云能力类型中的平台能力类型的一种云服务类别 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ ， 定义 ３．２．３０ ］ ３ ． １０ 软件即服务 　 狊狅犳狋狑犪狉犲犪狊犪狊犲狉狏犻犮犲 ； 犛犪犪犛 为云服务客户提供云能力类型中的应用能力类型的一种云服务类别 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ３２４００ — ２０１５ ， 定义 ３．２．３６ ］ ３ ． １１ 弹性 　 犲