ICS 03. 120. 10 CCS A00 DB1305 邢台市地方标准 DB1305/T115—2024 企业首席质量官工作指南 2024-12-01发布 2024-12-10实施 邢台市市场监督管理局 发布 DB1305/T115—2024 目 1次 前言 II 引言 III 1 范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4 任职要求 5岗位职责 6 岗位权限 7工作流程 8 工作指标 9工作优化 附录A（资料性）战略目标制定示例 附录B（资料性）日常工作安排示例 DB1305/T115—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由邢台市市场监督管理局提出。 本文件起草单位：邢台市市场监督管理局、邢台市检验检测中心、南宫市市场监督管理局。 本文件主要起草人：徐军岭、王玺、韩路强、赵梦晓、刘静、李莹庆、袁思瑶。 II DB1305/T115—2024 引言 企业首席质量官（CQO）是国际公认的全面负责企业质量安全和质量发展工作的企业高层管理人员。 实施企业首席质量官制度，是现代企业管理制度的重要组成部分，是不断优化质量人才队伍建设的有力 抓手，更是推动社会主义市场经济高质量发展的制度安排。深化企业首席质量官制度，有利于完善企业 质量治理体系、加强全面质量管理、落实质量主体责任、培育先进企业质量文化，有利于不断增强企业 核心竞争力。 本文件适用于指导企业实施首席质量官制度，重点关注企业首席质量官如何有效地开展质量工作 是相关方对企业首席质量官管理办法的必要补充。 通过制定并实施该地方标准，能够加强企业质量领军人才队伍建设，提高企业的质量意识，推广传 播先进的质量管理理念、方法和经验，更好地落实企业质量主体责任，在更高层面上推动高质量发展。 III DB1305/T115—2024 企业首席质量官工作指南 1范围 本文件规定了企业首席质量官的术语和定义、任职要求、岗位职责、岗位权限、工作流程、工作指 标和工作优化的要求。 本文件适用于企业首席质量官的工作指引。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 首席质量官Chief QualityOfficer（CQo） 由企业董事长或最高管理者聘任授权，并下达任命文件或颁发聘任授权证书，对企业质量安全和质 量发展工作全面负责的，可直接向董事长或最高管理者报告工作的高层管理者。 3. 2 相关方Interested Party；Stakeholder 可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。一般包括内 部相关方和外部相关方。其中，内部相关方包括所有者和股东、管理者、员工等，外部相关方包括政府、 社区、顾客、供应商、合作伙伴等。 4任职要求 4. 1 专业要求 4.1.1具有大专及以上学历或相关专业中级及以上职称，熟练掌握相关法律法规。 4.1.2具有5年以上的质量工作经验，有相应的质量管理知识和实践经验。 4.2道德要求 4.2.1爱岗敬业、遵纪守法，具有良好的职业操守和专业素养。 4.2.2保守企业和合作伙伴的商业秘密，保护企业和合作伙伴的合法权益。 4.3能力要求 企业首席质量官的能力要求包括但不限于： DB1305/T115—2024 一一统筹能力：能够站在全局角度进行系统分析，制定科学合理的政策方案； 一一领导能力：能够有效地组织和激励团队成员共同实现质量目标； 一一协调能力：能够与内、外部相关方进行有效沟通和协作； 一一应变能力：能够快速准确地判断质量问题并制定针对性解决方案。 5岗位职责 5.1质量法规执行 组织企业贯彻执行国家有关质量、标准化、计量、认证认可和检验检测等方面的法律法规及政策规 定，确保满足相关方的要求。 5.2质量文化建设 培育质量价值理念，打造优秀质量文化，推动企业实现高质量发展。 5.3质量战略制定 5.3.1组织制定并实施企业质量发展战略和品牌发展规划，其中战略目标制定示例见附录A。 5.3.2定期评估质量战略的执行情况，并根据实际情况进行调整优化。 5.4质量管理体系建设 5.4.1建立符合法律法规要求的质量管理体系，进行贯彻实施。 5.4.2推行和应用先进质量管理模式和管理方法，持续优化改进。 5.5质量控制、保证、改进 5.5.1对生产过程的各个环节进行监测、检验、纠正，确保产品或服务符合标准要求。 5.5.2对质量管理体系的各项要求进行落实，确保产品或服务稳定供应。 5.5.3分析质量问题原因，制定改进措施，确保产品或服务质量水平持续提升。 5.6质量成本管理 5.6.1制定契合企业发展战略和质量目标的质量成本管理目标，规划长、短期策略。 5.6.2建立科学的质量成本核算体系，加强质量统计分析，优化质量成本结构。 5.7质量团队建设 组织质量人才的培训教育和考核奖惩，打造高水平质量团队。 5.8质量合作交流 5.8.1与外部相关方建立良好关系。 5.8.2组织实施、积极参与各种质量活动。 6岗位权限 2 DB1305/T115—2024 6.1内部事务决策权。对涉及质量的企业战略规划和经营管理有决策权。 6.2质量安全否决权。对影响企业质量安全的所有事项可独立行使一票否决权。 6.3质量资源调配权。有权调配和审批与质量相关的人力、物力和财力资源进行工作安排，其中日常 工作安排示例见附录B。 6.4质量人事考核权。对企业质量管理部门和人员的工作情况有监督权和考核权。 6.5质量生产监督权。可全程监督企业生产或服务过程，对所有质量问题有调查权和处置权。 6.6质量信息获取权。有权获取企业内外与质量工作相关的信息。 6.7外部事务代表权。有权代表企业与外部相关方开展质量合作与交流。 7工作流程 7.1质量法规执行流程 7.1.1收集、整理、研究质量相关法律法规、政策文件、标准规范等。 7.1.2组织内部培训及考核来进行法规宣贯，做好员工的学习效果的评估。 7.1.3 定期开展制度审查与执行监督，及时发现不合规问题并予以整改。 7.1.4与政府部门加强交流，积极参与质量法规征求意见活动，提出合理建议。 7.2质量文化建设流程 7.2.1培育质量价值理念，并贯彻落实到相关管理制度。 7.2.2组织开展质量文化宣传活动，营造良好的质量氛围。 7.2.3建立质量文化评价机制，定期评估质量文化建设效果。 7.2.4持续改进质量文化建设，不断提升员工质量意识。 7.3质量战略制定流程 7.3.1利用科学的方法分析企业内外部环境和实际情况。 7.3.2制定适合的质量发展战略，确定战略目标和发展方向。 7.3.3制定质量战略实施计划，确定具体的行动方案及责任方。 7.3.4定期评估质量战略的执行情况，进行调整和优化。 7.4质量管理体系建设流程 7.4.1确定质量管理体系的范围和边界。 7.4.2制定符合法律法规和相关标准的质量管理体系文件。 7.4.3组织开展质量管理体系培训，确保员工理解和掌握体系要求。 3