ICS03.200 CCSA12 22 吉林省地方标准 DB22/T3638—2024 生态旅游景区服务质量规范 Specificationofservicequalityforecotourismattraction 2024-04-25发布 2024-06-01实施 吉林省市场监督管理厅  发布DB22/T3638—2024 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由长春师范大学提出。 本文件由吉林省文化和旅游厅归口并组织实施。 本文件起草单位：长春师范大学。 本文件主要起草人：丛小丽、舒畅、朱麟奇、闫广华、李辉。DB22/T3638—2024 1生态旅游景区服务质量规范 1范围 本文件规定了生态旅游景区服务质量的基本要求、人员要求、服务质量和管理要求。 本文件适用于生态旅游景区的服务质量管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB14934食品国家安全标准流毒餐（饮）具 GB16153饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T16868商品经营质量服务管理规范 GB/T26356旅游购物场所服务质量规范 GB/T26362国家级生态旅游区运用管理规范 GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范 3术语和定义 GB/T26362界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 生态旅游ecotourism 以可持续发展为理念，已实现人与自然和谐为准则，以保护生态环境为前提，并依托良好的自然生 态环境和与之共生的人文生态系统，开展的生态体验、生态认知、生态教育并获得心身愉悦的旅游方式。 [来源：GB/T26362-2024，3.1] 生态旅游景区ecotourismattraction 指相对没有受到过度的人类活动干扰的地域空间，依托良好的自然资源和原生态文化，在生态敏 感度允许的范围内建立旅游服务设施及配套旅游条件，开展生态旅游活动的场所。 4基本要求 坚持生态环境保护，处理好生态效益、社会效益、经济效益三者的关系。 应建立生态旅游景区服务质量管理制度。 应有特色鲜明的民俗活动接待场所及相应配套设施。 应注重景区内生物的多样性，保护本土动植物资源。 应科学建立旅游景区游客容量控制体系，避免造成对生态旅游景区的破坏。DB22/T3638—2024 25人员要求 经营管理人员应具有良好的生态旅游发展理念，掌握景区生态功能和生态特色。 为生态环境保持配备相应专业技术人员。 景区服务人员应具有生态环保意识，发挥示范和引领作用。语言、行为对游客的生态旅游活动具 有明显的引导示范作用。 全体工作人员应定期参加培训，安全管理人员、特种作业人员应按照国家有关规定，持证上岗。 应配备生态景区讲解员，讲解词应科学、规范、准确。 6服务质量 游客中心 6.1.1游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。 6.1.2提供服务应符合GB/T31383中的规定。 餐饮 6.2.1卫生要求应符合GB16153中的规定。 6.2.2餐（饮）具消毒应符合GB14934中的规定。 6.2.3食品原材料尽量取自当地，应体现地方饮食文化特色。 6.2.4应对餐厨垃圾进行有效处理。 购物 6.3.1景区内购物场所服务质量应符合GB/T26356中的规定。 6.3.2商品经营服务应符合GB/T16868中的规定。 6.3.3商品种类丰富，能体现本地区及本景区的文化特色。 信息 6.4.1景区应设有广播通讯服务、报警电话和相应服务，保持通讯畅通。 6.4.2宜通过小程序、公众号等信息平台，提供旅游信息服务。 交通 6.5.1宜有进出便捷的道路，不破坏生态环境，游览道路沿线进行绿化设计，保持视觉连续。 6.5.2宜提供生态游步道，避开野生动物栖息地和生态廊道，使用生态材料，突出生态特征。 6.5.3宜提供能反映景区生态文化特色和环保特色的清洁能源交通工具。 6.5.4有与景区承载能力、生态环境相适应的生态停车场。 7管理要求 应建立安全管理机构，健全各项安全管理制度，安全设施配备齐全，明确责任人。 应建立突发事件的应急处理机制，制定应急预案，并定期演练。 对生态旅游景区安装特种设备，应尽可能地不破坏生态环境，不造成视觉污染。 宜在景区内建立区域报警点、环境监测系统，对于生态环境实时监测。 垃圾箱应分类设置，宜有生态文化特色。DB22/T3638—2024 3 厕所布局合理，数量充足，洁净卫生，标识醒目美观，具有生态文化特色。 应建立生态教育培训制度，常态化开展生态科普宣传，提高从业人员和游客的生态环境保护意识。 8服务评价与改进 应采取调查问卷、电话回访等形式，定期进行游客满意度调查，根据评价结果对服务质量进行改进 和完善。