ICS 03.080.01 CCS A 12 22 吉林省 地方标准 DB22/T 3683—2024 城市社区嵌入式养老服务规范 Specification for embedded community elderly care service in urban 2024 - 12 - 31发布 2025 - 02 - 10实施 吉林省市场监督管理厅 发布 DB22/T 3683 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由吉林农业大学提出。 本文件由吉林省民政厅归口、组织实施并负责解释。 本文件起草单位：吉林农业大学、长春市第一社会福利院、长春市民政局。 本文件主要起草人：胡贺文、姜晶书、于丹、杜玥、吴莹、高炳和、刘凤梅、张黎、张慧一、王伟、 杨雪、徐可、姜宁、王贵众、李杨怡、温茗瑶、马珑菲、张德花、杨硕、孟莹。 DB22/T 3683 —2024 1 城市社区嵌入式养老服务规范 1 范围 本文件规定了城市社 区嵌入式养老服务的服务机构要求、服 务内容及要求、服务流程、服务监督与 改进、档案管理等要求。 本文件适用于城市社区嵌入式养老服务机构开展机构养老服务和居家养老上门服务，乡镇社区参 照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 GB 4806.7 食品安全国家标准 食品接触用塑料材料及制品 GB 4806.8 食品安全国家标准 食品接触用纸和纸板材料及制品 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 42195 老年人能力评估规范 JGJ 450 老年人照料设施建 筑设计标准 MZ/T 131 养老服务常用图形符号及标志 MZ/T 168 养老机构老年人健康档案管理规范 MZ/T 171 -2021 养老机构生活照料操作规范 MZ/T 186 养老机构膳食服务基本规范 MZ/T 188 养老机构接待服务基本规范 MZ/T 189 养老机构洗涤服务规范 MZ/T 190 养老机构服务礼仪规范 MZ/T 205 养老机构康复服务规范 MZ/T 207 老年人助浴服务规范 MZ/T 215 养老机构设施设备配置 MZ/T 218 老年人居家环境适 老化改造通用要求 DB22/T 2680 居家养老服务机构助餐服务规范 DB22/T 2935 家居常规保洁服务质量规范 DB22/T 3420 养老机构膳食管理服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 城市社区嵌入式养老 embedded community elderly care in urban DB22/T 3683 —2024 2 以城市社区为载体，嵌入服务资源和服务功能，为老年人提供专业化、个性化、便利化的综合性养 老服务。 服务机构 service organization 依法建设、管理、运营社区嵌入式养老服务的独立法人机构，为老年人提供生活照料、健康管理、 委托代办、精神慰藉等综合性养老服务的组织 。 4 服务机构要求 基本要求 4.1.1 服务机构应具有合法经营资质，并在行业主管部门备案。 4.1.2 服务机构应建立健全服务管理机制，内容包括但不限于人员管理、服务管理、合同管理、安全 管理、应急管理、服务监督与改进、档案管理。 4.1.3 服务机构应有效整合服务资源，拓展服务功能，建立联动工作机制。 4.1.4 服务机构宜在显著位置公开服务项目、服务流程、收费标准、服务承诺、服务投诉电话 等。 人员要求 4.2.1 服务机构宜根据实际需求配备医 生、护士、老年人能力评估师、心理咨询 人员、养老护理员、 家政服务员、营养师、厨师和社会工作者等相关人员，所有服务人员应持有健康证，并符合以下要求： a) 医生应具有执业医师资格证书，具备相关工作经验； b) 护士应具有护士执业资格证书，具备医疗护理相关工作经验； c) 老年人能力评估师应具有老年人能力评估职业技能等级证书，具备相关工作经验； d) 心理咨询人员应具备心理咨询培训经历和相关工作经验； e) 养老护理员、家政服务员和厨师应具备相应工作能力和相关工作经验； f) 营养师应具有注册营养师证，具备相关工作经验； g) 社会工作者应具有社会工作师资格证书，具备为老年人服务的相关工作经验。 4.2.2 服务人员礼仪应符合 MZ/T 190 中的规定。 4.2.3 服务人员上岗前应进行服务技能培训，培训合格后方可上岗，在岗期间定期接受业务培训与考 核。 选址和场所 4.3.1 应临近老年人较为集聚、养老需求较为集中的区域。 4.3.2 宜选择交通便利、便于探望和出行的位置，宜临近社区卫生服务中心等医疗服务机构，远离交 通量大的路口、噪声源、污染源与危险品生产运输单位。 4.3.3 服务机构应具有固定、独立的服务场所，建筑面积不应低于 500 m2。 4.3.4 服务机构用房应为低层建筑或高层建筑底层，建筑设计应符合 JGJ 450中的规定，二层及以上 楼层应设有电梯，电梯应为无障碍电梯，且至少 1台能容纳担架。 设施设备 服务机构设施设备配置应符合 MZ/T 215 中的规定，还应符合以下要求： a) 服务机构的设施设备应进行适老化改造，并符合 JGJ 450和MZ/T 218 中的规定； b) 公共场所的常用图形符号及标志应符合 MZ/T 131 中的规定； DB22/T 3683 —2024 3 c) 公共区域 应设有明显标识， 并符合老年人生理特征、 信息精准、 位置明显、图文清晰。 服务安全要求 4.5.1 服务安全管理应符合 GB 38600中的规定。 4.5.2 服务机构应建立 24 h值班制度，做好老年人监护工作。 4.5.3 服务机构应配备常用急救药品和 设备。 4.5.4 服务机构宜利用或搭建信息化服务平台，安装监控呼叫终端，具有紧急呼救功能，保障老年人 安全。 5 服务内容及要求 生活照料服务 5.1.1 起居照料服务 应符合MZ/T 171 -2021中第 7 章的规定。 5.1.2 助餐服务 5.1.2.1 服务机构膳食服务应符合 MZ/T 186 和DB22/T 3420 中的规定。 5.1.2.2 上门送餐服务应符合 DB22/T 2680 中的规定，打包盒材质应符合 GB 4806.7 和GB 4806.8 中 的规定。 5.1.2.3 上门做餐前应了解老年人身体健康情况和饮食习惯，按照 MZ/T 186 要求制定食谱、加工及烹 饪食物，做餐后应及时清理厨房卫生。 5.1.2.4 应根据老年人需求开展协助订餐服务，可采用线上平台或电话订餐的形式协助老年人订餐， 并派送到家。 5.1.2.5 对不能自主进餐的老年人应提供协助进餐服务，按照 MZ/T 171要求为老年人提供喂水、喂饭 及鼻饲等饮食照料服务，并在餐后为老年人清洁口腔。 5.1.3 助浴服务 应符合MZ/T 207 中的规定。 5.1.4 助洁服务 5.1.4.1 身体助洁 应符合MZ/T 171 -2021中第 8 章的规定。 5.1.4.2 洗涤服务 5.1.4.2.1 机构洗涤服务应符合 MZ/T 189中的规定。 5.1.4.2.2 洗涤方式应按照衣物洗涤说明进行清洗；无洗涤说明的，按照材质和颜色分类清洗 ，洗涤 后应确保干净、无异味。 5.1.4.2.3 特殊材质的衣物应建议老年人选择有资质的专业洗涤机构进行清洗。 5.1.4.3 居室清洁 5.1.4.3.1 根据老年人身体状况及老年人需求，整理个人物品。 DB22/T 3683 —2024 4 5.1.4.3.2 应保持居室整洁、物品摆放整齐，质量要求应符合 DB22/T 2935 中的规定。 5.1.4.3.3 室内环境应保持空气清新、无异味。 5.1.5 排泄照料服务 应符合MZ/T 171 -2021中第 9 章的规定。 5.1.6 体位转移照料服务 应符合MZ/T 171 -2021中第 10 章的规定。 5.1.7 助行服务 5.1.7.1 应根据老年人身体状况，协助其选择适宜辅具设备，并在出行前对辅具进行安全检查。 5.1.7.2 乘坐交通工具出行时，应根据老年人出 行要求，推荐选择适合的交通工具。 5.1.7.3 应根据老年人身体状况，提醒老年人控制活动量，时间不宜过长。 5.1.8 助医服务 5.1.8.1 就医前应提醒老年人携带身份证、医保卡等证件。 5.1.8.2 老年人病情严重时，应及时拨打 “120” 急救电话