ICS 03.080.99 CCS A 12 23 黑龙江省 地方标准 DB23/T3819—2024 信息技术服务企业信用等级划分规范 2024-08-30 发布 2024-09-29 实施 黑龙江省市场监督管理局 发布 DB23/T 3819—2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 等级划分原则 ................................ ................................ ........ 1 5 等级划分指标 ................................ ................................ ........ 2 6 评分方法 ................................ ................................ ............ 4 7 等级划分 ................................ ................................ ............ 4 附录A （规范性） 评分指标赋分 ................................ ......................... 6 参考文献 ................................ ................................ ............. 11 DB23/T 3819—2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省工业和信息化厅提出。 本文件由黑龙江省工业和信息化厅归口。 本文件起草单位：哈尔滨金融学院、黑龙江省标准化研究院 、哈尔滨理工大学、哈尔滨学院 。 本文件主要起草人：郭丽红、陈要武、张凤娜、张敬、王喆、刘思妤、 张宏艳、陈晓明 、丰加颖、 郑伟。 DB23/T 3819—2024 1 信息技术服务企业信用等级划分规范 1 范围 本文件规定了信息技术服务企业信用等级划分原则、等级划分指标、评分方法和等级划分。 本文件适用于第三方信用中介机构对信息技术服务企业开展信用等级划分工作， 其它相关活动可参 照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22117 -2018 信用 基本术语 GB/T 23794 -2023 企业信用评价指标 3 术语和定义 GB/T 22117-2018 、GB/T 23794 -2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信息技术服务企业 向客户提供包括信息技术咨询、设计与开发、运行维护、测试服务、数据处理和存储、集成实施、 信息技术培训、信息系统增值等 信息技术服务的企业。 3.2 等级划分 根据信息技术服务企业的履约意愿、履约能力、社会责任等方面的表现，将企业 按违约风险由高到 低划分为A、B、C三个等级 的活动。 3.3 信用等级 用既定的符号标识评价对象信用状况的级别结果。 [来源：GB/T 22117 -2018，5.11] 4 等级划分原则 4.1 科学性 等级划分结果客观、可靠，准确反映信息技术服务企业信用的真实状况。 4.2 系统性 指标之间结构合理，逻辑关系清晰。要素之间相对独立，不存在重复和交叉。 DB23/T 3819—2024 2 4.3 可操作性 指标具有实用性，信息可采集、可量化、易于实际操作，评价方法便于掌握。 5 等级划分指标 5.1 等级划分指标分为评分指标和严重失信指标，其中： a) 评分指标。评价信息技术服务企业信用的定量指标； b) 严重失信指标。信息技术服务企业严重失信的判定指标。 5.2 评分指标在 GB/T 23794 -2023给出的基本指标基础上， 结合信息技术服务企业特点选取专项指标。 指标包括但不限于履 约意愿、履约能力和社会责任。具体评分指标见表 1。 表1 评分指标 一级指标 二级指标 三级指标 四级指标 备注 履约意愿 价值理念 发展战略 发展方向 — 发展速度与质量 — 业务战略 — 发展能力 — 管理层素质 管理能力 — 管理水平 — 管理人员信用记录 — 法人治理 治理结构 股权结构 — 组织机构 — 激励约束 薪酬激励制度 — 约束管理制度 — 治理文化 信息透明度 — 管理层稳定性 — 履约能力 创新能力 创新人力 研发人员占员工总数的比重 — 技术人员占员工总数的比重 — 人员流动率 — 创新水平 研发费用投入水平 近三年平均研发费用 / 营业收入 企业技术创新载体 建有专门的创新研发机构，获得技术创新载体 认定 项目承担能力 在国家级、省市级项目中自主承担任务 创新成果 科研获奖 企业及员工近三年获奖情况 知识产权 企业拥有的自主知识产权或相关知识产权 参与标准 企业作为起草单位或员工做为起草人参与制定 相关国家、行业标准 创新管理 创新管理战略和措施 有完善的创新管理机制、创新激励机制和实施 办法 创新组织 有专门承担创新工作的组织 DB23/T 3819—2024 3 表1 评分指标 （续） 一级指标 二级指标 三级指标 四级指标 备注 履约能力 市场能力 市场占有率 企业业务收入占企业所在地 区业务收入比重 信息技术服务销售额与企业所在地区的信息技 术服务业市场总额比较 新技术服务 市场开拓贡献 新的信息技术服务业务收入与总收入比较 品牌认可度 企业品牌在社会或行业的影 响力 近三年企业、产品或服务入选政府或行业机构公 布的榜单 客户忠诚度 客户倾向企业产品或品牌 企业长期客户与客户数量的比较 服务能力 人员专业性 人员资质 — 能力素质 — 服务水平 标准认证 — 资质认定 — 服务规范 准确性、及时性与处理合理性 针对客户反馈的问题采取有效解决措施 服务规范的建立与执行 服务提供、客户满意度和服务改进规范 管理能力 安全管理 安全管理制度贯彻水平 — 安全生产事故处理及时与有 效性 — 诚信管理 企业诚信管理体系完备性 — 企业诚信管理制度贯彻水平 — 科研管理 企业科研管理制度和执行情 况 — 人力资源管 理 企业人力资源管理制度完备 性 — 企业人力资源管理制度贯彻 水平 — 财务能力 偿债能力 现金比率 （货币资金 + 有价证券） / 流动负债 ×100 % 流动比率 流动资产 / 流动负债 ×100 % 速动比率 速动资产 / 流动负债 ×100 % 资产负债率 负债总额 / 资产总额 ×100 % 盈利能力 总资产报酬率 （利润总额 + 费用化利息支出） / 平均资产总 额×100 % 净资产收益率 净利润 / 平均所有者权益 ×100 % 主营业务利润率 主营业务利润 / 主营业务收入净额 ×100 % EBITDA利润率 EBITDA / 销售（营业）收入 发展能力 资本保值增值率 期末所有者权益 / 期初所有者权益 ×100 % 主营业务收入增长率 （本期主营业务收入 - 上期主营业务收入） / 上期主营业务收入 ×100 % 三年营业利润平均增长率 [（年末利润总额 ÷ 三年前年末利润总额） 1/3-1] ×100 % 运营能力 应收账款周转率 赊销收入净额 / 应收账款平均余额 ×100 % 存货周转率 销售成本 / 存货平均余额 ×100 % 总资产周转率 营业收入净额 / 平均资产总额 ×100 % 外部支持 股东支持 股东实力 股东行业地位及竞争力 股东支持可能性 企业在股东战略定位中所占位置 DB23/T