ICS 35.040.01 CCS A 13 23 黑龙江省 地方标准 12345DB23/T3851—2024 政务服务便民热线知识库分类规则 2024- 08-30 发布 2024- 09 -29实施 黑龙江省市场监督管理局 发布 DB23/T 3851 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由黑龙江省政务大数据中心提出。 本文件由黑龙江省营商环境建设监督局归口。 本文件起草单位：黑龙江省营商环境建设监督局、黑龙江省政务大数据中心、黑龙江省标准化研究 院、中国移动通信集团黑龙江有限公司。 本文件主要起草人：刘伟东、郝林攀、王东、付昱、周圣博、向晓燕、何春洁、印笑莹、边蕊、满 雪辉、吕猛、王磊、周廷楠、刘继遥、黄金。 DB23/T 3851 —2024 1 12345政务服务便民热 线知识库分 类规则 1 范围 本文件规定了 12345 政务服务便民热线 知识点元素、知识点构成、知识库等 内容。 本文件适用于黑龙江省 12345 政务服务便民热线知识库的分类。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 9704 党政机关公文格式 GB/T 33358 政府热线服务规范 3 术语和定义 GB/T 33358 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 12345政务服务便民热线 由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。 [来源： GB/T 33358 ，3.1，有修改 ] 3.2 知识点 采编人员 和成员单位 对有关法律法规、政策文件、部门职责、业务事项等政府政务公开与公共服务 的信息，进行搜集、整理，形成可存储、可维护、可查询的信息元素。 3.3 知识库 多条知识点的集合。 4 知识点元素 知识点类别 4.1 知识点类别见附录 A.1。 知识点场景类别 4.2 知识点场景类别 见附录 B.1。 知识点编码规则 4.3 4.3.1 编码结构见图 1。 DB23/T 3851 —2024 2 图1 编码结构 4.3.2 知识点编码由 6 位阿拉伯数字组成，从左到右 依次排列， 各级分类要求 ： —— 一级分类用 2 位阿拉伯数字表示，由第 1 位、第 2 位阿拉伯数字组成，从 01 开始编码； —— 二级分类用 4 位阿拉伯数字表示， 由第 1 位、 第 2 位、 第 3 位、 第 4 位阿拉伯数字组成， 其中第 1 位、第 2 位阿拉伯数字为所属一级分类，第 3 位、第 4 位阿拉伯数字从 01 开 始编码； —— 三级分类用 6 位阿拉伯数字表示，由第 1 位、第 2 位、第 3 位、第 4 位、第 5 位、第 6 位阿拉伯数字组成，其中第 1 位、第 2 位阿拉伯数字为所属一级分类，第 3 位、第 4 位 阿拉伯数字为所属二级分类，第 5 位、第 6 位阿拉伯数字从 01 开始编码。 知识点名称 4.4 宜简明直观。 知识点内容 4.5 宜清晰规范。涉及政策与引用内容时满足以下要求： a) 若对政策原文件进行整理必须遵循文件内容； b) 知识点涉及多个法律法规、规章和规范性文件应进行“相关链接”处理； c) 引用一个或多个文件内容时，不违背和曲解原文本意，注意选用原文件的时效性； d) 引用原文部分应使用双引号，对原文同一段落不全部引用的，未引用部分应用省略号代替； e) 引用多个文件宜在每段前填写序号。 文号 4.6 应符合 GB/T 9704 的要求。 发布单位 4.7 应为单位全称，涉及多个单位的，中间用空格隔开。 发布日期 4.8 应精确到年月日，格式为： yyyy-mm-dd。 知识点关键词 4.9 应清晰、准确，便于知识库的检索。 知识点是否公开 4.10 DB23/T 3851 —2024 3 应选择“公开”或“不公开”。 知识点生效时间 4.11 知识点开始执行的时间，格式为： yyyy-mm-dd hh:mm:ss 。 知识点失效时间 4.12 知识点不再执行的时间，格式为： yyyy-mm-dd hh:mm:ss 。 知识点填写单位 4.13 根据操作人账号信息，系统自动生成。 知识点填写人员 4.14 根据操作人账号信息，系统自动生成。 知识点登记时间 4.15 以录入时间为准，格式为： yyyy-mm-dd hh:mm:ss 。 注： 以上各项内容均必填。 5 知识点构成 由知识点类别、知识点场景类别、知识点编码规则、知识点名称、知识点内容、文号、发布单位、 发布日期等元素构成 。 6 知识库 知识库来源 6.1 根据知识库获取渠道不同，分为内部和外部。内部来源于成员单位报送、座席提问、内部采编、研 究课题等；外部来源于政务服务、新闻媒体、专业网站、图书期刊等。 知识库采集 6.2 由知识点采编人员和 成员单位 进行采集 。 知识库分类 6.3 按照知识点类别、 知识点场景类别 进行分类。 DB23/T 3851 —2024 4 附录 A （资料性） 知识点类别 知识点类别见表 A.1。 知识点类别 知识点类别 序号 一级分类 一级编码 二级分类 二级编码 三级分类 三级编码 1 公共安全 01 社会治安 0101 黄赌毒黑 010101 2 盗砸抢骗 010102 3 骚扰电话 010103 4 殴打伤害事故 010104 5 非法燃放烟花爆竹 010105 6 扰乱公共秩序 010106 7 非法集资 010107 8 传销 010108 9 自杀 010109 10 非犬动物管理 010110 11 犬类管理 010111 12 公共娱乐场所 010112 13 特殊行业监管 010113 14 群租房管理 010114 15 群众性活动治安管理 010115 16 犯罪线索举报 010116 17 治安危险品 010117 18 案件侦查 010118 19 其他社会治安 010199 20 网络安全 0102 信息传播安全 010201 21 信息内容安全 010202 22 系统信息安全 010203 23 其他网络安全 010299 DB23/T 3851 —2024 5 表A.1 知识点类别（续） 知识点类别 序号 一级分类 一级编码 二级分类 二级编码 三级分类 三级编码 24 消防安全 0103 消防审批 010301 25 消防验收 010302 26 消防通道 010303 27 消防设施与器材 010304 28 消防社会救援 010305 29 火灾调查 010306 30 119 平台联动 010307 31 三合一场所安全 010308 32 特定场所消防安全 010309 33 电动自行车消防安全 010310 34 应急救援包 010311 35 其他消防安全 010399 36 司法行政 0104 行政复议 010401 37 行政调节 010406 38 监所管理 010402 39 戒毒管理 010407 40 社区矫正 010405 41 律师服务 010408 42 法律咨询 010409 43 司法鉴定 010410 44 亲子鉴定 010411 45 公证服务 010412 46 其他司法行政 010499 47 司法救助 0106 法律援助 010601 48 人民调解 010602 49 其他司法救助 010699 DB23/T 3851 —2024 6 表A.1 知识点类别（续） 知识点类别 序号 一级分类 一级编码 二级分类 二级编码 三级分类 三级编码 50 自然灾害 0107 洪涝灾害 010701 51 干旱灾害 010702 52 地震灾害 010703 53 地质灾害 010704 54 气象灾害 010705 55 生物灾害 010706 56 森林火灾 010707 57 其他自然灾害 010799 58 事故灾难 0108 火灾应急救援 010801 59 水电气热事故 010802 60 管线事故 010803 61 一氧化碳中毒 010804 62 危险化学品泄漏 010805 63 矿山事故 010806 64 建筑工程事故 010807 65 特种设备事故 010808 66 道路桥梁事故 010809 67 特大交通事故 010810 68 人防工程事故 010811 69 生产安全事故 010