ICS03.080.99 CCSA12 23 黑龙江省地方标准 DB23/T3885—2024 商标品牌指导站服务指南 2024-12-03发布 2025-01-02实施 黑龙江省市场监督管理局  发布DB23/T3885—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务方式............................................................................1 5服务内容............................................................................1 6服务评价与改进......................................................................3 附录A（资料性）商标品牌指导站服务流程..................................................4 附录B（资料性）商标指导服务建议书......................................................5DB23/T3885—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省知识产权局提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江省知识产权保护中心 本文件主要起草人：曹福成、马冀、由天姝、翟爽、牟钰、王海宽、成岩、王世琨、关红岩、陈丽 华、刘庆。DB23/T3885—2024 1商标品牌指导站服务指南 1范围 本文件给出了商标品牌指导站（以下简称“指导站”）的基本原则、服务方式、服务内容以及服务 评价与改进等内容。 本文件适用于黑龙江省商标品牌指导站的服务管理工作。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 指导站 以商标品牌的创设、运用、管理和保护等指导服务工作为核心，为市场主体品牌建设提供相关服务 的平台和载体。 4总则 4.1在非营利活动或非含有潜在盈利目的下开展工作。 4.2符合申请条件，依据申请人请求援助的事项开展工作。 4.3对申请人的个人信息、技术信息和商业秘密承担保密义务。 5服务方式 指导站开展服务的方式包括但不限于： a)现场办公：工作人员在固定办公场所接待市场主体办理相关业务，指导站现场办公服务流程 见附录A； b)上门走访：工作人员根据市场主体需求或园区自身工作推进情况，上门提供指导服务。对新 引进市场主体及时完成上门走访任务，掌握市场主体商标品牌状况和发展需求； c)在线指导：工作人员可利用电话、网络、邮件等方式开展指导服务。 6服务内容 6.1注册指导服务 6.1.1服务内容包括但不限于： a)商标、地理标志注册；DB23/T3885—2024 2b)产业集群品牌注册； c)国际商标注册。 6.1.2具体服务环节包括： a)接待来访、走访调研； b)指导注册申请； c)注册评估； d)注册指导，发放相关业务办理指南； e)指导市场主体应对确权纠纷； f)更新商标品牌数据库信息。 6.2运用管理服务 6.2.1服务内容包括但不限于： a)商标品牌使用管理及推广建议； b)商标品牌制度建设； c)商标品牌资产运用建议； d)商标品牌使用管理及推广建议； e)商标使用不规范现象预警提示； f)商标信息变更和商标转让； g)提醒办理变更或转让申请手续。 6.2.2具体服务环节包括但不限于： a)调查辖区市场主体的商标品牌建设情况，对市场主体实施分类管理； b)指导辖区市场主体建立与其运行相适应的商标品牌管理制度体系； c)指导市场主体利用商标开展投资、许可、交易、质押、品牌价值评估等运用管理； d)向市场主体发送商标指导服务建议书，见附录B； e)持续跟踪服务效果。 6.3维权咨询服务 6.3.1服务内容包括但不限于： a)商标维权咨询； b)投诉举报途径。 6.3.2具体服务环节包括但不限于： a)了解市场主体的维权需求； b)对市场主体的维权方式、途径进行指导； c)收集整理归纳信息，针对市场主体维权的难点，邀请有关专家提供建议。 6.4预警提示服务 服务内容包括但不限于： a)对即将到期的注册商标进行提示； b)对商标使用不规范现象进行提示； c)对出口商品进行国际商标注册提示； d)对商标信息变更、续展和许可、转让提示办理手续。 6.5培训服务DB23/T3885—2024 36.5.1服务内容包括但不限于： a)商标品牌建设及知识产权相关的法律法规宣传； b)政策文件解读； c)案例分析； d)专题培训。 6.5.2服务环节包括但不限于： a)需求调查； b)计划制定； c)信息发布； d)组织实施； e)效果评估。 7服务评价与改进 7.1服务评价 7.1.1建立服务评价机制，通过自我评价、服务对象评价、第三方评价等途径进行评价，形成服务评 价结果。 7.1.2服务评价方式宜采用座谈、访谈、调查问卷等多种形式。 7.2持续改进 建立持续改进机制，根据服务评价结果，发现服务保障和服务提供等方面存在的问题，分析原因， 并制定改进措施，跟踪改进情况，持续提高服务质量。DB23/T3885—2024 4AA 附录A （资料性） 商标品牌指导站服务流程 商标品牌指导站服务流程见图A.1。 图A.1商标品牌指导站服务流程DB23/T3885—2024 5BB 附录B （资料性） 商标指导服务建议书 商标指导服务建议书式样见表B.1。 表B.1商标指导服务建议书 商标指导服务建议书 编号： 如需进一步咨询服务，请联系商标品牌指导站。 联系人： 联系电话： 商标品牌指导站 月日