黑龙江省地方标准 DB23/T3932—2025 文化和旅游企（事）业标准体系构建指南 2025-01-03发布 2025-02-02实施 黑龙江省市场监督管理局  发布ICS01.040.03 CCSA12 23DB23/T3932—2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................1 5体系构建方法........................................................................2 附录A（资料性）文化和旅游企（事）业标准体系..........................................4 附录B（资料性）文化和旅游企（事）业标准体系涉及标准..................................9 参考文献.............................................................................711DB23/T3932—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江省文化和旅游厅、黑龙江旅游职业技术学院、艾捷达（黑龙江）科技有限 公司、东北烈士纪念馆。 本文件主要起草人：于峰、于梦晗、邓祁、袁琳、张立新、姜学峰。DB23/T3932—2025 1文化和旅游企（事）业标准体系构建指南 1范围 本文件给出了文化和旅游企（事）业标准体系建设的基本原则、体系构建方法等内容。 本文件适用于文化和旅游领域的企（事）业标准体系的建立与管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T13016-2018标准体系构建原则和要求 GB/T15496-2017企业标准体系要求 GB/T15498-2017企业标准体系基础保障 3术语和定义 GB/T13016-2018、GB/T15496-2017、GB/T15498-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 文化和旅游企（事）业 结合文化资源与旅游活动，推动文化和旅游的传播、体验以及经济发展的综合性单位。 4基本原则 4.1目标明确 通过满足文化和旅游企（事）业愿景、使命、价值和战略需求，建立文化和旅游企（事）业的现行 标准，构建一个有利于了解文化和旅游企（事）业全貌的标准体系，包括国家标准、行业标准、地方标 准和团体标准、企业标准。 4.2全面成套 构建以文化和旅游企（事）业标准体系为核心，确保各子体系及子子体系遵循GB/T13016的原则， 以及保证标准明细表中所列出标准的全面且完整。 4.3层次适当 标准明细表中的每一项标准在标准体系结构图中具有相应的层级和独立的位置，彼此之间相互联系 又相互作用，相互制约又相互依赖，构建具备层次性的文化和旅游企（事）业标准体系。 4.4划分清楚DB23/T3932—2025 2标准体系表内的子体系或类别的划分，各子体系的范围和边界的确定，主要按企（事）业单位标准 化活动性质的同一性划分。 4.5动态维护更新 遵循建设、运行、评价、改进的动态循环管理原则，在使用过程中应不断优化完善，并随着业务需 求、技术发展的不断变化进行维护更新。 5体系构建方法 5.1调查分析 分析文化和旅游企（事）业内外部环境变化，服务对象及其相关方的需求和期望，结合其标准化现 状，整理已满足、未满足和潜在的文化和旅游企（事）业标准化需求。 5.2适当选取 建立包含通用基础标准子体系、服务提供标准子体系、服务保障标准子体系、岗位标准子体系的标 准体系，选取适当的现行国家标准、行业标准、地方标准和团体标准。 5.3全员参与 在选取适当的现行国家标准、行业标准地方标准和团体标准后，结合未满足需求和潜在需求，组织 制定企业标准，并确保全体成员参与标准的持续改进过程。 5.4编制标准体系表 5.4.1明确文化和旅游企（事）业单位的服务领域，参见附录A中的标准体系结构图。 5.4.2收集整理各子体系和子子体系拟采用的国家标准、行业标准、地方标准，参见附录B。 5.4.3结合自身需求补充团体标准和企业标准，形成符合自身需求的标准明细表，参见表1。 5.4.4宜按照GB/T13016的原则统计，参见表2。 5.4.5编制标准体系编制说明。 5.5标准体系明细表 标准体系明细表参见表1。 表1标准体系明细表 标准体系编号 标准号 标准名称 标准类别 标准状态 备注 5.6标准统计表 标准统计表参见表2。DB23/T3932—2025 3表2标准统计表 标准类别 现有标准数（项） 待制定标准数（项） 合计（项） 国家标准 行业标准 地方标准 团体标准 企业标准 共计 5.7标准体系模块说明表 标准体系结构的各级子体系及标准体系模块的内容说明参见表3。 表3标准体系模块说明表 标准体系编号 子体系名称 标准体系模块的内容说明 备注 5.8标准体系表编制说明 文化和旅游企（事）业开展标准体系构建的必要说明，编制说明内容宜包括但不限于： a)标准体系建设的背景； b)标准体系的建设目标、构建依据及实施原则； c)国内外相关标准化情况综述； d)各级子体系划分原则和依据； e)各级子体系的说明，包括主要内容、适用范围等； f)与其他体系的交叉情况和处理意见； g)需要其他体系协调配套的意见； h)结合标准统计表，分析标准体系内标准与国内、国外的差距和薄弱环节； i)标准制修订规划建议； j)其他。DB23/T3932—2025 4AA 附录A （资料性） 文化和旅游企（事）业标准体系 A.1文化和旅游企（事）业标准体系结构图 图A.1文化和旅游企（事）业标准体系结构图 A.2文化和旅游企（事）业通用基础标准子体系结构图 图A.2文化和旅游企（事）业通用基础标准子体系结构图 DB23/T3932—2025 5A.3服务提供标准子体系及子子体系结构图 A.3.1服务提供标准子体系结构图 图A.3服务提供标准子体系结构图 A.3.2服务提供标准子体系——旅游业态服务标准子子体系结构图 图A.4服务提供标准子体系——旅游业态服务标准子子体系结构图