ICS 03.140 CCS A 12 3302 浙江省宁波市 地方 标准 DB3302/T 1115—2025 代替 DB3302/T 1115 —2020 品牌指导服务站星级评价 Evaluation for star-rated brand guidance service station 2025 - 04 - 15发布 2025 - 05 - 15实施 宁波市市场监督管理局 发布 DB3302/T 1115 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB3302/T 1115 —2020《品牌指导服务站星级评价规范》，与 DB3302/T 1115 —2020 相 比，除结构和编辑性改动外，主要技术变化如下： —— 删除了总则（见 2020年版的第 4章）； —— 删除了基本要求（见 2020年版的第 5章）； —— 增加了“评价指标体系框架”（见 4.1）； —— 增加了“评价指标的设立”，将 2020年版有关内容更改后纳入（见 4.2，2020年版的第 6 章）； —— 删除了评价方法（见 2020年版的第 7章）； —— 增加了“评价指标取值规则”，将 2020年版的有关内容更改后纳入（见第 5章，2020年版 的6.3、第7章）； —— 删除了品牌服务站评级总分中基本分值与加分分值的设置（见 2020年版的8.1）； —— 更改了参与星级评价服务站的基本要求（见 6.2，2020年版的5.2、5.3）； —— 更改了基础条件评价表中“组织建设”“经费保障”“办公场所”等指标的取值规则（见表 A.1，2020年版的表 A.1）； —— 更改了内务管理评价表中“制度建设”“档案管理”等指标的取值规则（见表 B.1，2020年 版的表B.1）； —— 更改了工作实效评价表中“咨询指导”“宣传推广”“实务讲座”“提供服务”“育牌成 效”等指标的取值规则（见表 C.1，2020年版的表 C.1、表C，2）； —— 更改了社会影响评价表中“公益活动”“社会影响力”“工作创新”等指标的取值规则（见 表D.1，2020年版的表 D.1）。 本文件由 宁波市市场监督管理局提出、归口并组织实施 。 本文件起草单位： 宁波市标准化研究院、宁波市甬江知识产权研究院、宁波市甬企知识 产权保险运 营服务中心、宁波市塑料行业协会、宁海县知识产权协会、宁波全方知识产权代理有限公司。 本文件主要起草人： 胡一俊、伍晓茜、李莉、陈曼军、倪成刚、王敏君、杜继君、于卫星、钱航。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况： —— 2020年首次发布为 DB3302/T 1115 —2020； —— 本次为第一次修订。 DB3302/T 1115 —2025 1 品牌指导服务站星级评价 1 范围 本文件确立了品牌指导服务站（以下简称“服务站”）星级评价指标体系，规定了评价指标的取值 规则，描述了评价结果形成规则。 本文件适用于服务站星级评价活动的开展。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB33/T 2296 品牌指导服务站建设规范 3 术语和定义 DB33/T 2296 界定的术语和定义适用于本文件。 4 评价指标体系 评价指标体系框架 星级评价指标体系由三个层级的评价指标构成（见图 1）。其中，一级评价指标 2 个、二级评价指 标 4 个、三级评价指标 13 个。 图1 服务站星级评价指标体系框架 评价指标的设立 一级评价指标由构成服务站基本要素划分而来，包括基础能力和运行效果。 服务站星级评价指标体系 基础能力 运行效果 基础条件 内务管理 工作实效 社会影响 组 织 建 设 经 费 保 障 办 公 场 所 制 度 建 设 档 案 管 理 咨 询 指 导 宣 传 推 广 实 务 讲 座 提 供 服 务 育 牌 成 效 公 益 活 动 社 会 影 响 力 工 作 创 新 DB3302/T 1115 —2025 2 二级指标由表征每个一级评价指标的指标构成。对于基础能力，主要反映服务站设立及基本运行状 况，包括基础条件、内务管理 2 个二级指标；对于运行效果，主要反映服务站所开展的品牌活动情况， 包括工作实效、社会影响 2 个二级指标。 三级评价指标是直接取值的指标，由衡量二级评价指标的指标构成。 5 评价指标取值规则 通过材料核审、实地评估、台账查阅（包括电子数据）等，运用统计数据法、证据判断法、量表法、 主观赋值法等进行指标赋值。 开展评价时： —— 基础能力中的 基础条件、内务管理按表 A.1、表B.1的规定取值； —— 运行效果中的工作实效、社会影响按表 C.1、表D.1的规定取值。 6 评价分级 服务站星级评价总分为 100.0分。 服务站满足以下要求时，予以星级评价： a) 正常运行 1年以上； b) 无有效投诉或重大不良记录等负面情况。 评价结果按实际评价得分情况划分为： c) 三星级：总分≥ 80.0分； d) 二星级： 75.0分≤ 总分 ＜ 80.0分； e) 一星级： 70.0分≤ 总分 ＜ 75.0分。 DB3302/T 1115 —2025 3 A A 附录 A （规范性） 基础条件评价表 基础条件评价内容及方法见表 A.1。 表A.1 基础条件评价表 序号 三级指标 评价内容及评价方法 分值 得分 1 组织建设 （4分） 组织架构合理，工作职责明确 0.5 有本辖区（本行业）品牌建设和知识产权相关规划a并获地方政府、行业主管部门 认可 2 有品牌建设和知识产权相关扶持政策a或措施 1 配有专职人员b 0.5 2 经费保障 （1.5分） 承建单位保障年工作经费不少于 5 万元 0.5 有专项经费支出用于 品牌和知识产权 指导服务c 1 3 办公场所 （4分） 标牌、上墙信息等悬挂规范，内容包括服务项目、流程、时间以及投诉电话等 1 功能布局合理，整洁卫生，服务资源（如电脑、网络、电话等）满足工作需要 1 选址便于到达，建筑主体外 或周边有显著位置标识或引导标识 1 设置宣传（科普）展示空间， 可包括厅、墙、专栏等，也可与其他空间功能共用 1 注： 各类会议、活动需有相关通知、现场照片、纪要、签到等印证材料。 a 规划、政策措施应自行制定、发布并有效执行 。 b 专职人员可通过外包服务的形式聘请。 c 资助经费需专项用于 品牌和知识产权 工作支出。 DB3302/T 1115 —2025 4 B B 附录 B （规范性） 内务管理评价表 内务管理评价内容及方法见表 B.1。 表B.1 内务管理评价表 序号 三级指标 评价内容及评价方法 标准分 得分 1 制度建设 （1.5分） 品牌建设和知识产权相关工作纳入承建单位年度目标管理考核范畴 0.5 有内部议事规则或制度，站主要领导参加本站内部工作会议 0.5 建立服务质量管理制度 0.5 2 档案管理 （2分） 建立工作台账，有年度工作总结 1 向商标品牌工作平台上传基本信息和工作动态， 上传内容、时间及要求由商标 品牌工作平台规定 1 DB3302/T 1115 —2025 5 C C 附录 C （规范性） 工作实效评价表 工作实效评价内容及方法见表 C.1。 表C.1 工作实效评价表 序号 三级指标 评价内容及评价方法 指标分 得分 1 咨询指导 （3分） 发放品牌指导服务文书（见附录 E），做好服务日志或记录 0.5 为市场主体提供咨询指导服务，公共管理型每月不少于 2 次，产业集群型与平台 叠加型每月不少于 4 次 0.5 通过咨询实现事务处理、资源对接的数量，公共管理型不少于 10 次，产业集群 型与平台叠加型不少于 15 次 2 2 宣传推广 （10分） 向公众进行普及宣传，宣传成果被肯定， 其中国家级1.5分/次、省级 1分/次、 市级0.5分/次、县区级 0.2 分/次a 2 编发工作专刊、专（题）栏或视频等b 2 在自媒体或属地政府官方媒体中发布、分享相关动态信息，每月不少于 1条 1 留存和展示品牌活动、指导服务案例等信息 2 在商标品牌工作平台提交的企业品牌和知识产权建设、品牌故事等被采用或分享 到首页， 每采用一条加 0.5分c 3 3 实务讲座 （10分） 组织品牌和知识产权相关培训达 4 次及以上，其中“你点我讲”不少于 2 次d，每次 2 分；自请专家授课的 每次1 分 8 向商标品牌工作平台上传分享实务讲座 相关信息，每 次 0.5 分c 2 4 提供服务 （18分） 市场主体品牌需求信息登记完整，处理结果有