ICS 91.140.90 CCS Q 78 3302 浙江省宁波市地方标准 DB3302/T 2201—2024 电梯应急救援服务规范 2024-12-20发布 2025-01-20实施 宁波市市场监督管理局 发布 DB3302/T 2201—2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 救援响应 ................................ ................................ ........... 3 6 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 7 评价与改进 ................................ ................................ ......... 5 DB3302/T 2201—2024 II 前言 为唱响协同发展“双城记”，宁波市市场监督管理局、杭州市市场监督管理局共同组 织制定本地方 标准，在杭甬区域内适用，现予发布。 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由宁波市市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：宁波市特种设备检验研究院、宁波市标准化研究院、宁波市特种设备行业协会、 宁波宏大电梯有限公司、宁波市安尔信楼宇设备维护有限公司、宁海县乡村治理标准化研究所、慈溪市 质量技术监督检验检测服务中心、宁波市甬宁电梯工程有限 公司、杭州市特种设备检验科学研究院（杭 州市特种设备应急处置中心）、杭州西奥电梯有限公司、浙江省特种设备科学研究院、浙江新再灵科技 股份有限公司、杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）。 本文件主要起草人：李俊宁、王盛、国德军、陈维、岑果、俞思宏、邵永青、吴建港、钮科、周武 杰、沈峥、李明成、寿庆、吕冰、施科益、郑薇、黄宏彪、许波、郑壹裕、张志坚、吴文祥、虞杰、杨 开淼、徐子明、童勤峰、钟毅、张耀魁、刘传林、俞荣华、王黎斌、李伟忠、张红兵、邓丽芬、陈向俊、 来见坤、肖若镜。DB3302/T 2201 —2024 1 电梯应急救援服务规范 1 范围 本文件规定了电梯应急救援服务工作的基本要求、救援响应、服务要求和评价与改进的要求。 本文件适用于电梯应急救援相关单位及人员在电梯应急救援服务中应遵循的工作要求，自动扶梯、 自动人行道的应急救援服务可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 7024 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB/T 24476 —2023 电梯物联网 企业应用平台基本要求 DB33/T 728 电梯维修保养安全管理规范 3 术语和定义 GB/T 7024 、GB/T 24476 —2023 和DB33/T 728 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 故障 fault 可能影响或中断电梯正常运行的状态。 [来源：GB/T 24476 —2023，3.4，有修改 ] 3.2 困人 people trapped 由于电梯故障或事件的原因导致乘客被困在轿厢内的现象。 [来源：GB/T 24476—2023，3.2] 3.3 使用单位 user unit 具有在用电梯管理权利和管理义务的单位，即电梯产权所有者或受其委托、授权的电梯管理者。 3.4 签约维保单位 contracted maintenance unit 与使用单位签订维护保养合同，负责电梯维护保养工作的单位。 3.5 社会救援单位 social rescue unit 具有电梯制造或电梯安装（含修理）资质，受电梯应急处置中心调度，对相应区域的电梯困人等故 障实施应急救援的单位。 3.6 电梯应急处置中心 elevator emergency response center DB3302/T 2201 —2024 2 经政府行政监督管理部门授权，对接到的电梯困人等故障实施应急救援调度，并进行相关数据处理 和统计分析的组织。 3.7 救援站点 rescue site 由社会救援单位设立，并经电梯应急处置中心确认，承担二级救援响应任务的工作点。 3.8 应急救援人员 emergency rescuer 实施电梯应急救援工作的持有特种设备作业人员资格证书（电梯修理）的人员。 4 基本要求 4.1 使用单位 4.1.1 应建立岗位职责、隐患治理、应急救援等电梯安全管理制度，制定电梯安全风险管理清单。 4.1.2 应根据本单位电梯的数量、用途、使用环境等情况，配备电梯安全总监和足够数量的电梯安全 员，并逐台明确负责的电梯安全员。 4.1.3 应落实电梯值班室或监控室 24 h值班制度，定期检查并确认电梯运行监测装置和紧急报警装置 正常使用。 4.1.4 在发生困人等突发情况时，应立即安抚被困人员，并组织相关人员实施救援。 4.1.5 应定期组织电梯应急救援演练，保持电梯应急救援通道畅通。 4.1.6 应确保轿厢内张贴的特种设备使用标志、安全使用说明、安全注意事项、安全警示标志、应急 救援电话 清晰有效。 4.2 签约维保单位 4.2.1 应建立24 h值班制度，接到电梯困人故障通知后，立即赶赴现场，并迅速采取必要的应急救援 措施。 4.2.2 应制定应急救援预案，针对本单位维保的不同类别（类型）的电梯，每半年应至少进行一次应 急演练。 4.2.3 应做好维保电梯地理位置信息数据的采集并及时上报，当所维保的电梯信息、 24 h救援电话、 电梯救援责任人等发生变化时应在 5日内办理变更。 4.2.4 发生困人等突发情况时，应急救援人员到达现场时间县级以上城区应不超过 30 min，其他地区 应不超过 1 h。 4.2.5 应定期组织针对应急救援人员电梯救援方法、救援流程的培训和考核。 4.2.6 应如实记录故障处置情况，并将故障处置记录归集至智慧监管平台；本单位故障处置记录保存 时间应不少于 4年。 4.3 社会救援单位 4.3.1 救援站点应有固定驻点场所，并至少配备 2名应急救援人员。 4.3.2 应制定电梯应急救援责任制度，配备相适应的救援交通工具和救援装备。 4.3.3 应落实应急值守制度，确保 24 h救援电话畅通。 4.3.4 应制定培训考核制度， 定期对应急救援人员进行安全技能培训和考核， 定期组织应急救援演练。 4.3.5 应按照不同类别（类型）电梯的应急救援程序，安全、可靠地实施救援。 4.3.6 当24 h救援电话、救援负责人、应急救援人员及通讯方式发生变更的，应在 3日内告知电梯应DB3302/T 2201 —2024 3 急处置中心。 4.4 电梯应急处置中心 4.4.1 应根据电梯密度、使用频率等情况科学布设救援站点。 4.4.2 应协调指挥签约维保单位的救援工作，以及调度救援站点或协调其他救援力量协助救援，以保 障快速、安全地解救乘客。 4.4.3 应建立24 h值班制度，配备不少于一路灾备电话，确保电梯应急救援专线 96333电话畅通。 4.4.4 在接到电梯困人等突发情况报警时， 应通过拨打电话、 发送信息等方式快速联系各级救援单位。 4.4.5 电梯应急处置中心的建设、运行规模应与电梯数量、管理要求相适应，机构人员 数量应满足应 急救援工作的需求。 4.4.6 应定期对坐席人员进行培训和考核，坐席人员应能达到处置电话咨询、接警、应急救援、投诉 举报等工作的要求，不应泄露所接触的音视频信息。 4.4.7 应负责电梯应急救援平台的运行维护和数据管理，保障数据安全、网络安全。 5 救援响应 5