ICS 03.160 CCS A 16 3305 浙江省湖州市 地方标准 DB3305/T 310—2024 数字化法律服务规范 婚姻纠纷 Specification for digital legal services —Marital disput es 2024 - 05 - 31发布 2024 - 05 - 31实施 湖州市市场监 督管理局 发布 DB3305/T 310 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 平台建设 ................................ ................................ ........... 1 5 服务流程 ................................ ................................ ........... 2 6 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 7 信息保护 ................................ ................................ ........... 6 8 评价与改进 ................................ ................................ ......... 6 参考文献 ................................ ................................ .............. 7 DB3305/T 310 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 湖州市司法局提出并归口。 本文件起草单位：吴兴区司法局、杭州嘉识科技有限公司、湖州市司法局、浙江大学湖州研究院、 中国移动通信集团浙江有限公司。 本文件主要起草人：孙斌义、刘盼盼、邹荣、蔡勇勇、汪卫强、黄帆、范晓云、王国良、袁恒、陈 向荣、赵学敏、周峰。 DB3305/T 310 —2024 1 数字化法律服务规范 婚姻纠纷 1 范围 本文件规定了数字化法律服务中婚姻纠纷的平台建设、服务流程、服务要求、信息保护和评价与改 进要求。 本文件适用于数字化法律服务的婚姻纠纷工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中 ， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 39477 信息安全技术 政务信息共享 数据安全技术要求 GM/T 0054 信息系统密码应用基本要求 DB33/T 2021 —2017 法律援助服务规范 DB33/T 2216 —2019 人民调解工作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 婚姻纠纷 marital dispute s 因结婚、离婚而产生的各种纠纷。 注： 婚姻纠纷一般包括婚约纠纷、离婚纠纷、离婚后财产纠纷、离婚后损害赔偿纠纷、共同财产分割纠纷、子女抚 养纠纷等。 4 平台建设 平台层 4.1 4.1.1 应基于公共法律服务平台建立服务应用端（以下简称“应用端”），服务应用端应能与调解系 统、法律援助系统对接，宜能与诉讼系统对接，实现数据共享。应通过数字政务服务平台查看服务流程 申请和进度。 注： 调解系统、诉讼系统和法律援助系统均指代实现对应业务的系统统称，不指代实际业务系统的具体名称 。 4.1.2 应建立自助服务模块，功能模块包括以下功能： —— 智能咨询：提供相关政策、资讯、办事流程、所需资料的动态咨询功能； —— 法律意见书：按常见的法律问题形成意见书分类； —— 自助办理：与协同单位实现对接的，应能实现相关业务自主办理，诸如调解系统、法律援助 系统等； DB3305/T 310 —2024 2 —— 文书下载：应按常用高频的文书类型，建立文书模板库，如商务合同、借条、收据等文书模 板。支持用户按名称快速检索以及下载至本地； —— 满意度评价：应按各模块的功能和需求贴合度设置满意度评价。 数据层 4.2 4.2.1 数据库 4.2.1.1 应建立婚姻纠纷基础信息库，基础信息库应包括： —— 基本信息； —— 过程数据； —— 文件材料。 4.2.1.2 应建立法律服务知识库，知识库应包括： —— 相关法律法规； —— 案例。 4.2.2 数据接入 数据接入调解系统、诉讼系统和法律援助系统的，数据应满足接入系统要求。 5 服务流程 服务流程应符合图 1的规定。 5.1 DB3305/T 310 —2024 3 图1 婚姻纠纷数字化法律服务流程 诉讼过程中，申请人可在线申请法律援助。 5.2 6 服务要求 咨询 6.1 6.1.1 应用端应提供在线咨询、电话咨询和视频咨询。应建立智能应答机制，针对常见问题，建立结 构化在线回复答案 。 6.1.2 咨询服务人员应熟悉婚姻纠纷相关法律知识、服务流程和各环节处理时限、法律援助申请条件 和服务内容。 6.1.3 人工在线服务应了解申请人咨询信息，并可调用申请人历史咨询记录，可利用 婚姻纠纷 基础信 息库和法律服务知识库 ，提供全面、准确、快捷的答复。 DB3305/T 310 —2024 4 6.1.4 应保留咨询记录，咨询记录信息应包括但不限于以下内容： —— 姓名； —— 纠纷发生时间； —— 纠纷简介； —— 咨询结果。 调解 6.2 6.2.1 调解申请 6.2.1.1 申请人应填写调解申请信息，调解申请信息包括但不限于双方当事人的以下信息： —— 姓名； —— 证件类型； —— 证件号码； —— 手机号码； —— 通讯地址； —— 纠纷类型； —— 纠纷简介； —— 纠纷发生地。 6.2.1.2 已有服务记录的，应用端应自动匹配相关申请信息。 6.2.1.3 申请人应按 属地原则 在线选择调解委员会，并可选择调解员和调解方式。 6.2.1.4 应用端应支持在线提交调解申请材料 。 6.2.1.5 如委托代理的，应提交委托代理人的委托手续和身份材料。 6.2.2 调解受理 6.2.2.1 应用端应将调解申请对接至调解系统。 6.2.2.2 应用端应支持在线完善调解信息 ，包括证实性资料提交。 6.2.2.3 应用端应反馈调解受理情况，若 不予受理的，应将原因在线通知申请人。 6.2.3 调解服务 6.2.3.1 调解服务应满足 DB33/T 2216 —2019中8.2.4、8.2.5和8.2.6的要求。 6.2.3.2 调解信息应录入调解系统。 6.2.3.3 调解成功且双方同意离婚的，应用端应推送离婚申请服务。 6.2.3.4 调解失败的， 应用端应推送诉讼服务。 诉讼 6.3 6.3.1 申请人应在线填写诉讼申请信息，诉讼申请信息包括但不限于双方当事人以下信息： —— 姓名； —— 证件类型； —— 证件号码； —— 手机号码； —— 通讯地址； —— 诉讼类型。 注： 诉讼过程中，当事人一般包括原告和被告。