ICS 03.080 CCS A 16 5107 四川省（绵阳市） 地方标准 DB 5107/T 142—2025 养老护理员服务能力分级评价 2025 - 02 - 13发布 2025 - 03 - 01实施 绵阳市市场监督管理局 发布 DB 5107/T 142 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 等级划分 ................................ ................................ ........... 1 5 基本条件 ................................ ................................ ........... 1 6 服务能力 ................................ ................................ ........... 2 一星级养老护理员服务能力 ................................ ....................... 2 二星级养老护理员服务能力 ................................ ....................... 2 三星级养老护理员服务能力 ................................ ....................... 3 四星级养老护理员服务能力 ................................ ....................... 3 五星级养老护理员服务能力 ................................ ....................... 4 7 评价方法 ................................ ................................ ........... 4 附录A（规范性） 养老护理员技能要求 ................................ ................... 5 附录B（规范性） 养老护理员仪容仪表、用语及行为规范 ................................ ... 9 附录C（规范性） 养老护理员服务满意度调查评分表 ................................ ...... 11 附录D（规范性） 养老护理员服务质量评价指标 ................................ .......... 12 附录E（规范性） 养老护理员服务能力分级评价表 ................................ ........ 13 参考文献 ................................ ................................ ............. 18 DB 5107/T 142 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由绵阳市中心医院提出。 本文件由绵阳市民政局归口。 本文件起草单位：绵阳市中心医院、绵阳市民政局、绵阳市养老服务行业协会、四川中医药高等专 科学校、绵阳市护理学会、绵阳市中心社会福利院。 本文件主要起草人：何梅、苟荀、黄华平、李桂蓉、刘玲、王连艳、张雪霞、魏继鸿、钟慧蓉、邓 兰兰、胡薇、黄国鑫、马龙云、王晴、曹璐璐。 DB 5107/T 142 —2025 1 养老护理员服务能力分级评价 1 范围 本文件规定了养老护理员服务能力分级评价的范围、术语和定义、等级划分、基本条件、分级评价 要求、评价方法等。 本文件适用于绵阳市养老护理员服务能力等级的评价。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 养老护理员 elderly caregiver 从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。 4 等级划分 养老护理员服务能力划分为五个等级，根据服务能力由低到高依次为一星级、二星级、三星级、四 星级、五星级，也可用★、★★、★★★、★★★★、★★★★★表示。 5 基本条件 养老护理员进行服务能力评价应首先满足以下条件： —— 年龄18岁至60岁； —— 具有小学及以上学历； —— 身心健康，体力充沛； —— 语言表达和沟通交流能力良好； —— 爱国守法，诚实守信； —— 文明礼貌，勤劳善良； —— 爱岗敬业，热情服务； —— 尊老敬老，宽厚正直； —— 通过岗前培训，并经用人单位考核合格； —— 无犯罪记录。 养老护理员参评一星级除满足 5.1的条件外，还应累计从事养老护理服务工作满 1年。 养老护理员参评二星级除满足 5.1的条件外，还应满足以下条件之一： —— 累计从事养老护理服务工作满 2年； DB 5107/T 142 —2025 2 —— 取得技工学校、中等专业技术学校本专业1)或相关专业2)毕业证； —— 取得养老护理员五级 /初级工职业资格证书（技能等级证书）。 养老护理员参评三星级除满足 5.1的条件外，还应满足以下条件之一： —— 累计从事养老护理服务工作满 4年； —— 取得技工学校、中等专业技术学校本专业或相关专业毕业证且累计工作满 2年； —— 取得养老护理员五级 /初级工职业资格证书（技能等级证书）后累计工作满 2年； —— 具有大专及以上本专业或相关专业学历证书。 养老护理员参评四星级除满足 5.1的条件外，还应满足以下条件之一： —— 累计从事养老护理服务工作满 5年； —— 取得技工学校、中等专业技术学校本专业或相关专业毕业证且累计工作满 3年； —— 取得养老护理员四级 /中级工职业资格证书（技能等级证书）后累计工作满 2年； —— 大专及以上本专业或相关专业学历且累计工作满 2年。 养老护理员参评五星级除满足 5.1的条件外，还应满足以下条件之一： —— 累计从事养老护理服务工作满 6年； —— 取得技工学校、中等专业技术学校本专业或相关专业毕业证且累计工作满 4年； —— 取得养老护理员三级 /高级工职业资格证书（技能等级证书）后累计工作满 1年； —— 大专及以上本专业或相关专业学历且工作满 3年。 6 服务能力 一星级养老护理员服务能力 一星级养老护理员应具备以下服务能力： —— 达到附录 A中一星级的技能要求； —— 仪容仪表、用语及行为规范符合附录 B的要求； —— 能独立完成轻度失能、失智老人的全程照料； —— 近一年内无养老护理服务不良事件发生，无有效投诉； —— 养老护理员服务满意度调查年平均分≥ 85分，单次满意度调查得分≥ 80分（满意度调查评 分表见附录 C）； —— 养老护理员服务质量评价得分≥ 85分（服务质量评价表见附录 D）。 二星级养老护理员服务能力 二星级养老护理员应具备以下服务能力： —— 参加民政部门组织的养老护理员五级 /初级工职业技能培训并取得合格证书，或达到附录 A 中二星级的技能要求； —— 仪容仪表、用语及行为规范符合附录 B的要求； —— 能独立完成中度失能、失智老人的全程照料； —— 近一年内无养老护理服务不良事件发生，无有效投诉； —— 养老护理员服务满意度调查年平均分 ≥85分，单次满意度调查得分≥ 80分； 1) 本专业：中等职业学校专业：老年人服务与管理、民政服务与管理、社区公共事务管理、社会福利事业管理、家政服务与管理；高等 职业学校专业：老年服务与管理、社会工作、民政管理、老年保健与管理、家政服务与管理、社区管理与服务等，下同。 2) 相关专业：护理、康复治疗技术、健康管理、中医养生保健、康复辅助器具技术、假肢与矫形器技术、社会福利事业管理、公共事务 管理、劳动与社会保障，下同。 DB 5107/T 142 —2025 3 —— 养老护理员服