ICS 03.040 CCS A16 DB5108 四川省（广元市） 地方标准 DB 5108/ T54—2024 人力资源和社会保障 基层服务阵地建设指南 2024 - 08 - 28发布 2024 - 09 - 20实施 广元市市场监督管理局 发布 DB5108/ T54—2024 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语 ................................ ................................ .............. 1 4 服务场所 ................................ ................................ .......... 1 5 设备配备 ................................ ................................ .......... 3 6 服务规范 ................................ ................................ .......... 4 7 基本公共服务事项 ................................ ................................ .. 5 8 评价与改进 ................................ ................................ ........ 5 附录A （规范性） 广元市人力资源和社会保障徽标 ................................ ...... 7 附录B （资料性） 标识标牌模板 ................................ ...................... 8 参考文献 ................................ ................................ ............ 14 DB5108/ T54—2024 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由广元市人力资源和社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：广元市人力资源和社会保障局、四川金诚智度信息技术有限公司。 本文件主要起草人：周宇昆、杨永红、吴海涛、马勇才、魏薇。 本文件为首次发布。 DB5108/ T54—2024 1 人力资源和社会保障基层服务阵地建设指南 1 范围 本文件规定了人力资源和社会保障基层服务场所、设 备配备、服务规范、基本公共服务事项、评价 与改进等内容。 本文件适用于广元市各县 （区）、乡镇（街道）、村（社区）人力资源和社会保障服务中心（ 窗口、 站）建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第 1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号第 9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志第 1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 50068 建筑结构可靠性设计统一标准 3 术语 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人力资源和社会保障基层服务阵地 承担就业创业、 社会保险和劳动关系等业务办理工作的服务机构， 各县 （区） 设立服务大厅 （窗口）， 乡镇（街道）设立服务中心、村（社区）设立服务站。 4 服务场所 4.1 选址 4.1.1 宜设在辖区内位置适中、交通便捷、公共设施完善、相对独立的场所。 4.1.2 可按集约原则，在相关管理部门统筹调剂下利用现有办公场所或入驻政务中心。 4.2 建筑 4.2.1 建筑结构安全应符合 GB 50068 要求。 4.2.2 建筑面积应满足人力资源和社会保障基层服务工作需求，综合考虑办理数量、服务对象需求、 工作人员情况等科学确定。 DB5108/ T54—2024 2 4.3 功能区域划分 4.3.1 县级场所设置于县（区）政务服务大厅，根据实际需要设置业务办理区、自助服务区、政策宣 传区、休息等候区等功能区域。 4.3.2 镇级场所设置于乡镇（街道）便民服务中心，根据实际需要设置业务办理区、自助服务区、政 策宣传区、休息等候区等功能区域。配备档案室、劳动争议调解室、多功能培训室。 4.3.3 村级场所设置于村（社区）便民服务站，根据实际需要设置业务办理区、自助服务区、政策 宣 传区、休息等候区等功能区域。配备劳动争议调解室。 4.4 功能区域设置 4.4.1 业务办理区 4.4.1.1 应根据具体服务事项和服务对象数量设置综合服务窗口，提供无差别受理、均等化服务。 4.4.1.2 应设置军人、老年人及其他特殊人群绿色窗口，即来即办。 4.4.1.3 对不宜在窗口办理的服务事项应设置服务专区。 4.4.1.4 可根据工作需要，及时增设、调整服务窗口。 4.4.1.5 业务办理区应邻近休息等候区，合理布置服务窗口。可配备纸、笔、老花镜等便民物品。 4.4.1.6 在服务窗口摆放人社服务二维码牌和人社服务窗口工作人员岗位座牌。 4.4.2 自助服务区 县级场所、镇级场所均应设置自助服务区， 宜配备相应的自助办理 设备 。村级场所根据实际需要 选择设置自助服务区。 4.4.3 政策宣传区 政策宣传区应设在整个服务区域入口处，集中摆放人力资源和社会保障相关政策宣传折页、高频事 项服务指南和服务事项清单等宣传资料，供服务对象取阅。 4.4.4 休息等候区 等候区应邻近业务办理区，配备休息座椅、饮水机等，方便服务对象就近等候。 4.4.5 档案室 档案室应配备温湿度监测、灭火、报警、消毒、防鼠防虫等设备，放置满足工作所需档案柜。 4.4.6 劳动争议调解室 劳动争议调解室应配备桌椅、音箱等专用设备，具备开展调解必要条件。 4.4.7 多功能培训室 多功能培训室应配备桌椅、投影设备 /电视、视频会议终端（含麦克风、摄像头、音响等）。 4.5 标识标牌设置 4.5.1 总则 4.5.1.1 标识标牌用到的主体色为蓝白两色 (蓝色选用人社蓝，色号为 C:100/M:70/Y:0/K:20) 。 4.5.1.2 文件中给出的规格均为常用规格，实际使用时可根据需要同比例放大或缩小。 DB5108/ T54—2024 3 4.5.1.3 各类标识标牌设置应安全、醒目、相互协调、易于识别，融合使用“广元人力资源社会保障” 徽标，具体徽标式样 见附录A。 4.5.2 人社形象 标牌 县级场所及有条件的镇级场所应在显著位置设置人社形象 标牌，具体式样见附录 B.1。 4.5.3 功能区域标牌 功能区域应设置区域标牌，引导服务对象快速、便捷找到相关区域 ，具体式样见附录 B.2。 4.5.4 一柜三室标牌 档案室、劳动争议调解室、多功能培训室应设置门牌，便于与其他区域相区分，人社档案专柜应设 置铭牌，具体式样见附录 B.3。 4.5.5 岗位座牌 服务窗口应设置岗位座牌，内容包括工作人员姓名、照片、所办业务类别等基本信息，具体式样见 附录B.4。 4.5.6 服务事项公示牌及宣传册 4.5.6.1 服务场所应公示服务事项，公示形式按实际需要设置。 4.5.6.2 在显著位置摆放立屏展架，并制作折页式事项清单供办事群众查阅。要件包含序号、服务事 项名称、行使层级、办结时限、备注等，具体式样见附录 B.5.1、B.5.3。 4.5.6.3 有条件的可在 LED显示屏、电视机上滚动播放或采取上墙形式，集中展示服务事项目录，具 体式样见附录 B.5.2。 4.5.7 服务指南公示牌及宣传册 4.5.7.1 服务场所应公示服务指南，公示形式按实际需要设置。 4.5.7.2 在主要业务窗口摆放 A4规格装订版服务指南，封面式样见附录 B.6.1。 4.5.7.3 在显著位置摆放台式活页高频服务指南，具体式样见附录 B.6.1。 4.5.7.4 在政策宣传区或服务窗口集中摆放折页式高频事项服务指南，具体式样见附录 B.6.2。 4.5.8 操作手册 在主要业务经办窗口配备 A4规格装订版操作