ICS 团体标准 T/LZJX001-2024(代替T/LZJX001-2023) 家庭保洁服务质量规范 Qualitystandardofhouseholdcleaningservice 2024—11—21发布 2024—12—01实施 兰州家庭服务行业协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 目录 1范围.................................................................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................................................1 3术语和定义..................................................................................................................1 3.1家庭保洁服务................................................................................................1 3.2家庭保洁员................................................................................................1 3.3单次保洁...........................................................................................................1 3.4定期保洁...........................................................................................................2 3.5日常保洁...........................................................................................................2 4保洁服务分类...............................................................................................................2 5家政服务机构基本要求...............................................................................................2 5.1企业经营条件要求............................................................................................2 5.2信息档案管理要求............................................................................................2 6家庭保洁员职业要求...............................................................................................3 6.1道德规范要求................................................................................................3 6.2基本知识要求................................................................................................3 6.3态度要求...........................................................................................................3 6.4家庭礼仪要求................................................................................................3 6.5家庭保洁的基本知识及技能要求..............................................................4 6.6家庭保洁培训管理要求..................................................................................4 6.7持证上岗...........................................................................................................5 7保洁服务用品用具管理...........................................................................................5 7.1保洁服务用品用具........................................................................................5 7.2保洁服务用品用具管理要求.......................................................................5 7.3清洁剂的采购及使用....................................................................................5 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 8家庭保洁服务流程.......................................................................................................5 8.1前期服务.............................................................................................................5 8.2入户服务.............................................................................................................6 8.3特殊保洁服务.....................................................................................................6 8.4回访.....................................................................................................................6 9居家保洁工作流程.......................................................................................................6 9.1服务基本程序.....................................................................................................6 9.2保洁的基本流程.............................................................................................7 9.3居家保洁工作注意事项..................................................................................7 10保洁服务质量要求.................................................................................................8 10.1日常保洁服务结果感观质量要求............................................................